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Come faccio a controllare lo stato del mio ordine Skype?

  1. Accedi al tuo account.
  2. Scorri fino alla sezione Dati account e in Fatturazione e pagamenti seleziona Registro acquisti.
  3. Vengono visualizzati tutti gli ordini e, nella colonna a destra, il relativo stato.

    Sezione Registro acquisti della pagina web dell'account Skype con l'elenco degli ordini.

Generalmente indica che il pagamento è stato inviato ed è in fase di esecuzione.

  • La carta di credito è il modo più veloce per pagare e, generalmente, sono necessari 15 minuti (ma talvolta fino a 24 ore) per l'elaborazione. Lo stato cambierà in "Consegnato" quando il pagamento viene accettato, o in "Annullato" se il pagamento non è andato a buon fine.
  • I pagamenti con bonifico bancario possono restare In attesa di approvazione per 7-10 giorni lavorativi prima di accreditare l'account Skype. Lo stato In attesa di approvazione indica che l'ordine è stato creato, ma il pagamento non è stato ancora associato ad esso. Quando il pagamento viene accettato, lo stato passa a "Consegnato" e comparirà l'accredito sul tuo account Skype.
  • I pagamenti Moneybookers (Skrill) rimangono in sospeso finché non viene ricevuto il tuo pagamento. Lo stato del tuo ordine può rimanere In attesa di approvazione per un massimo di 14 giorni. Successivamente, se non viene ricevuto alcun pagamento, l'ordine verrà annullato.
  • I pagamenti tramite PayPal usando un eCheck o un bonifico online possono rimanere in sospeso per alcuni giorni. Se hai pagato con PayPal e la fonte di finanziamento per l'account PayPal è una carta di credito, contatta l'assistenza clienti Skype se lo stato dell'ordine risulta ancora in attesa di approvazione dopo 24 ore.

Generalmente indica che l'ordine non è stato ancora completato.

Probabilmente hai iniziato l'acquisto utilizzando un metodo di pagamento selezionato, ma non hai proseguito. Per questo motivo il tuo ordine è stato bloccato prima di essere effettivamente trasferito al gestore dei servizi di pagamento.

Il pagamento è stato accettato e l'ordine è stato accreditato sul tuo account. Puoi iniziare ad usare il tuo credito Skype (o un altro acquisto Skype) subito.

Se il tuo pagamento è stato annullato, è possibile che sia per una delle seguenti cause:

  • Hai usato la stessa carta di credito per più di due account Skype diversi.
  • Il pagamento è stato rifiutato a causa dei limiti di acquisto.
  • Hai annullato tu stesso l'ordine.

Skype adotta misure antifrode molto rigide per la tutela dei suoi clienti. Se il tuo ordine viene stornato, è molto probabile che sia stato contrassegnato come fraudolento (o potenzialmente fraudolento) oppure che Skype abbia rimborsato il tuo acquisto entro 4 giorni dall'acquisto.

  • Se hai pagato con PayPal, il denaro tornerà sul tuo account PayPal e non viene aggiunto alcun credito al tuo account Skype. Possono essere necessari da 5 a 7 giorni lavorativi perché l'importo dell'ordine stornato venga visualizzato nuovamente sul tuo account PayPal.
  • Se hai pagato con carta di credito, non sono stati prelevati fondi dal tuo conto bancario, pertanto non verrà rimborsato alcun importo. Il tuo ordine è stato effettivamente annullato.

Se il tuo ordine è stato rifiutato, molto probabilmente il pagamento è stato rifiutato dal gestore dei pagamenti, non da Skype. Ciò può accadere per una serie di motivi, tra cui:

  • Fondi insufficienti sulla carta o sul conto corrente per poter completare l'operazione.
  • Uso di un proxy anonimo per accedere a Internet.
  • Errore del sistema Verified by Visa/MasterCard SecureCode.
  • Acquisto effettuato o carta di credito emessa in un Paese vietato.
  • Altro motivo sconosciuto relativo ai dati della carta di credito.

Nel frattempo, ti consigliamo di provare ad acquistare credito Skype con un altro metodo di pagamento.

Potrebbe inoltre essere possibile che il pagamento sia stato rifiutato da Skype perché hai utilizzato la stessa carta di credito per due account Skype diversi. In questo caso prova ad usare un'altra carta di credito, l'altro account Skype oppure un diverso metodo di pagamento.

Per visualizzare i termini di utilizzo specifici per ciascun ordine, fai clic sul collegamento Scarica le Condizioni d'uso dell'ordine nella parte inferiore della pagina degli ordini.

Per ulteriori informazioni sullo stato di un ordine, ad esempio per sapere perché un ordine è stato annullato o rifiutato, contatta l'assistenza clienti di Skype.

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