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    Informazioni sulla risoluzione online delle controversie dell'Unione Europea

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    Dal 15 febbraio 2016, la Commissione europea sta creando la piattaforma per la risoluzione online delle controversie (portale ODR) per i consumatori dell'Unione Europea.

    Cosa significa questo per te?

    Se risiedi in un Paese dell'Unione Europea e hai acquistato o usufruito di un prodotto Skype, ma non nei sei rimasto soddisfatto, devi innanzitutto contattare l'assistenza clienti Skype. I clienti Skype sono importanti per noi e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

    Se Skype non è in grado di risolvere il problema attraverso i canali dell'assistenza clienti, essendo un consumatore dell'Unione Europea, puoi inviare un reclamo dal portale ODR. Il portale ODR è un'iniziativa della Commissione europea per offrire ai consumatori dell'Unione Europea una piattaforma per risolvere le controversie in via extragiudiziale. I reclami possono essere effettuati in una delle 23 lingue dell'Unione europea.

    Come posso presentare un reclamo?

    Se sei un consumatore dell'Unione europea, puoi inviare un reclamo mediante un modulo elettronico dal portale web ODR.

    Ai fini della presentazione di un reclamo al portale dell'Unione europea per la risoluzione online delle controversie:

    • L'indirizzo e-mail di contatto di Skype è MSODR@microsoft.com. Se non sei un consumatore dell'Unione europea, fai riferimento ai link in basso per contattare Skype.


    Link utili:

    Non è possibile effettuare chiamate di emergenza con Skype
    Skype non sostituisce il sistema telefonico tradizionale e non può essere utilizzato per le chiamate di emergenza