Ho dei problemi a finalizzare un ordine...

La tabella sottostante illustra i problemi più comuni rilevati nel finalizzare un ordine e le diverse soluzioni.

 

Problema Soluzione
Ho pagato il prodotto, ma il saldo del mio account non è aggiornato e non posso effettuare chiamate

Verifica che il prodotto che hai ordinato sia stato consegnato al tuo account. Per fare questo controlla il registro acquisti e il saldo del tuo account.

Ulteriori informazioni sul perché il tuo account non è stato aggiornato o scopri perché non puoi chiamare.

Ho un abbonamento attivo, ma è stato fatto un addebito sul mio credito Skype

Se ti viene addebitata una chiamata scalando il costo dal tuo credito Skype anche se hai un abbonamento attivo, scopri cosa prevede esattamente il tuo abbonamento e scegli uno dei suggerimenti riportati nella tabella per risolvere il problema.

Mi è stato addebitato due volte il costo di un prodotto

Verifica che i due pagamenti siano relativi allo stesso prodotto. Se lo sono, contatta l'assistenza clienti per ottenere un rimborso per il secondo acquisto.

Quando cerco di effettuare un ordine, il pagamento non va a buon fine

Il mancato buon fine del pagamento può dipendere da diversi motivi:

Viene visualizzato il messaggio "Impossibile trovare l'ordine oppure l'ordine esiste già..." Elimina i cookie dal tuo browser e riprova.
Utilizzo un proxy anonimo

Come misura per prevenire frodi, non consentiamo di effettuare acquisti tramite proxy anonimi o server proxy.

Se il problema persiste, utilizza un altro computer per fare i tuoi acquisti o contatta il tuo provider internet per ulteriore assistenza.

È stato effettuato un addebito sulla mia carta di credito/debito, ma io non ho fatto ordini

È possibile che sia stato effettuato un addebito sulla tua carta di credito/debito per uno dei seguenti motivi:

  • È un pagamento ricorrente.
  • È un'autorizzazione per la carta di credito.
  • Il tuo account potrebbe essere stato utilizzato in modo fraudolento.
    Ulteriori informazioni su privacy e protezione.
Non riesco ad aggiungere una nuova carta di credito al mio account mentre sto effettuando un ordine

Per motivi di sicurezza, limitiamo il numero di carte di credito attive che è possibile memorizzare sull'account.

Ho ricevuto un rimborso che non ho chiesto

Questo potrebbe essere successo perché hai tentato di utilizzare la tua carta di credito per più di due account Skype. Riprova a effettuare il pagamento con una carta di credito diversa.

Il mio account è stato disattivato dopo aver effettuato un ordine

I tuoi dati potrebbero essere finiti nelle mani sbagliate. Se pensiamo che questo sia il problema, potremmo aver sospeso il tuo account in via precauzionale.

Ho ricevuto uno sconto per posta elettronica, ma questo non è stato applicato nel pagamento

La ragione più probabile è che la promozione sia scaduta o che tu abbia più account Skype e che l'offerta si riferisca ad un altro account.

Verifica nel messaggio che contiene lo sconto che il nome Skype e/o i Termini e le Condizioni si applichino al tuo Skype account specifico.

Non riesco a riscattare il voucher per i pagamenti

Assicurati sempre che il tuo voucher sia valido e di aver immesso il numero e il valore corretti, senza spazi o trattini.

Per informazioni su quali voucher sono disponibili nel tuo Paese, controlla i nostri metodi di pagamento.

Il mio abbonamento è scaduto e non riesco a sottoscrivere lo stesso pacchetto

Hai 90 giorni di tempo per modificare il metodo di pagamento dell'abbonamento e riattivarlo. Se non acquisterai di nuovo il pacchetto entro questo termine, potresti dover acquistare un nuovo abbonamento.

 Se continui ad avere problemi con i pagamenti su Skype, contatta l'assistenza clienti Skype o dai un'occhiata agli altri modi per contattarci.

Abbiamo risposto alla tua domanda?

Grazie per il tuo feedback.

Lo sai che con Skype Premium puoi fare videochiamate con tre o più persone in qualunque parte del mondo? Per saperne di più.

In quale altro modo possiamo aiutarti?

Puoi sempre porre delle domande alla nostra community oppure se hai dei commenti che potrebbero aiutarci a migliorare questa domanda frequente puoi lasciarli qui di seguito. Ulteriori informazioni su come ottenere l'assistenza Skype.

Importante: Non immettere alcuna informazione personale (ad esempio il tuo Nome Skype, l'indirizzo e-mail, l'account Microsoft, la password, il tuo nome reale o il tuo numero di telefono) nel campo in basso.

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