| Problema | Soluzione |
| Ho pagato il prodotto, ma il saldo del mio account non viene aggiornato e non riesco a effettuare chiamate | Assicurati che il prodotto che hai ordinato sia stato consegnato al tuo account. Puoi controllare la cronologia degli acquisti e il saldo del conto per farlo. Scopri perché il tuo account non è stato aggiornato o perché non puoi effettuare chiamate. |
| Ho un abbonamento attivo, ma mi è stato addebitato un costo dal credito Skype | Se ti viene addebitato un costo per una chiamata dal credito Skype anche se hai un abbonamento attivo, scopri cosa copre esattamente l'abbonamento e scegli uno dei suggerimenti dalla tabella per risolvere il problema. |
| Mi è stato addebitato due volte per un prodotto | Verifica che siano stati effettuati pagamenti per lo stesso prodotto. In tal caso, contatta il servizio clienti per ottenere un rimborso per l'acquisto aggiuntivo. |
| Il pagamento non riesce quando tento di effettuare un ordine | Esistono diversi motivi per cui il pagamento potrebbe non riuscire: - L'ordine non è stato completato. Prova di nuovo a effettuare il pagamento.
- Il pagamento è stato rifiutato a causa di limiti di acquisto.
- Hai immesso la carta di credito o i dettagli personali in modo non corretto. Assicurati di fornire i dettagli corretti e di effettuare di nuovo il pagamento oppure prova con un metodo di pagamento/carta diverso.
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| Viene visualizzato un messaggio che indica che l'ordine non è stato trovato o esiste già..." | Eliminare i cookie del browser e riprovare. |
| Sto usando un proxy anonimo | Come metodo di prevenzione delle frodi, non consentiamo acquisti effettuati tramite proxy anonimo o server proxy.
Prova a usare un altro computer per effettuare l'acquisto oppure contatta il provider di servizi Internet per ulteriore assistenza. |
| L'addebito sulla mia carta di credito/debito è stato effettuato, ma non ho effettuato un ordine | L'addebito sulla carta di credito/debito potrebbe essere stato effettuato per uno dei motivi seguenti: - Si tratta di un pagamento ricorrente.
- Il provider della carta partecipa a un programma Account Updater.
- È possibile che il tuo account sia stato usato in modo fraudolento.
Scopri di più su privacy e sicurezza. |
| Non riesco ad aggiungere una nuova carta di credito al mio account quando effettuo un ordine | Per motivi di sicurezza, limitiamo il numero di carte di credito attive che puoi archiviare nel tuo account. |
| Sto ricevendo un rimborso che non ho richiesto | Questo potrebbe essere successo perché hai cercato di finanziare più di due account Skype con la tua carta di credito. Per proteggerti dalle frodi, puoi finanziare solo due account Skype per carta di credito. Riprova a eseguire il pagamento con un'altra carta di credito. |
| Il mio account è stato disabilitato dopo aver effettuato un ordine | I tuoi dettagli potrebbero essere caduti nelle mani sbagliate. Se sospettiamo che sia successo, potremmo sospendere il tuo account come precauzione. |
| Mi è stato inviato uno sconto tramite e-mail, ma non è stato applicato nel flusso di pagamento | Molto probabilmente, la promozione è già scaduta o hai più account Skype e l'offerta è per un account diverso. Controlla l'e-mail di sconto per verificare se il nome e/o le condizioni di Skype si applicano al tuo account Skype specifico. |
| Non riesco a riscattare il voucher nel flusso di pagamento | Assicurarsi sempre che il voucher sia valido e che il numero e il valore vengano immessi correttamente, senza spazi o trattini. Per scoprire quali voucher sono disponibili nel tuo paese, consulta la nostra lista di posti in cui puoi acquistare voucher Skype. |
| Il mio abbonamento è scaduto e non riesco a iscrivermi allo stesso pacchetto | Se l'abbonamento scade e non riesci ad acquistare lo stesso abbonamento, dovrai acquistarne uno nuovo di un tipo diverso. |
| Il mio numero Skype è scaduto, come posso recuperarlo? | Il numero Skype è riservato per l'account per 90 giorni dalla scadenza. Puoi rinnovare l'abbonamento a Skype Number dal tuo account e verrà riattivato non appena il pagamento verrà elaborato. |
