Passa a contenuti principali

Guida di Skype

    Tutti i prodotti

    Si verifica un problema durante l'immissione di un ordine...

    Torna ai risultati della ricerca

    Cercare il problema e la relativa risoluzione nella tabella seguente.

     

    Problema Risoluzione
    Ho pagato il prodotto, ma il saldo dell'account non viene aggiornato e non è possibile effettuare chiamate

    Verificare che il prodotto ordinato sia stato recapitato al proprio account. Per eseguire questa operazione, è possibile controllare la cronologia degli acquisti e il saldo dell' account.

    Informazioni sul motivo per cui l'account non è stato aggiornato o scoprire perché non è possibile effettuare chiamate.

    Ho un abbonamento attivo, ma mi è stato addebitato il credito Skype

    Se è stata addebitata una chiamata dal credito Skype anche se si ha un abbonamento attivo, verificare l'esatta copertura dell'abbonamento e scegliere uno dei suggerimenti della tabella per risolvere il problema.

    È stato addebitato due volte un prodotto

    Verificare che i pagamenti siano stati effettuati per lo stesso prodotto. In caso affermativo, contattare il servizio clienti per ottenere un rimborso per l'acquisto aggiuntivo.

    Il pagamento non riesce quando si tenta di effettuare un ordine

    Esistono diversi motivi per cui il pagamento potrebbe non riuscire:

    Viene visualizzato un messaggio che indica che "questo ordine non è stato trovato o esiste già..." Eliminare i cookie del browser e riprovare.
    Si usa un proxy anonimo

    Come metodo di prevenzione delle frodi, non consentiamo l'acquisto effettuato tramite proxy anonimo o server proxy.

    Provare a usare un altro computer per effettuare l'acquisto oppure contattare il provider Internet per ottenere assistenza.

    È stata addebitata la carta di credito/debito, ma non è stato effettuato un ordine

    La carta di credito/debito può essere stata addebitata per uno dei motivi seguenti:

    Non è possibile aggiungere una nuova carta di credito al proprio account quando si effettua un ordine

    Per motivi di sicurezza, limitiamo il numero di carte di credito attive che puoi archiviare nel tuo account.

    Si riceve un rimborso non richiesto

    Questo potrebbe essere accaduto perché hai cercato di finanziare più di due account Skype con la carta di credito. Per la protezione dalle frodi, è possibile finanziare solo due account Skype per carta di credito. Provare di nuovo il pagamento usando una carta di credito diversa.

    L'account è stato disabilitato dopo l'immissione di un ordine

    I tuoi dati potrebbero essere caduti nelle mani sbagliate. Se sospettiamo che ciò sia accaduto, potremmo sospendere il tuo account per precauzione.

    È stato inviato un messaggio di sconto ma non è stato applicato nel flusso di pagamento

    Molto probabilmente, la promozione è già scaduta oppure hai più di un account Skype e l'offerta è per un account diverso.

    Controlla il messaggio di sconto per vedere se il nome Skype e/o i termini e le condizioni si applicano al tuo account Skype specifico.

    Non è possibile riscattare il voucher nel flusso di pagamento

    Assicurati sempre che il voucher sia valido e immetti il numero e il valore in modo corretto, senza spazi o trattini.

    Per scoprire quali sono i voucher disponibili nel proprio paese, vedere l' elenco dei luoghi in cui è possibile acquistare i voucher Skype.

    L'abbonamento è scaduto e non è possibile sottoscrivere lo stesso pacchetto

    Se l'abbonamento scade e non si riesce ad acquistare lo stesso, sarà necessario acquistarne uno nuovo di un tipo diverso.

    Il mio numero di Skype è scaduto, come si può tornare? Il numero di Skype è riservato sul tuo account per 90 giorni dopo la scadenza. È possibile rinnovare l'abbonamento al numero di Skype dal proprio account e verrà riattivato non appena il pagamento viene elaborato.

    Se si verificano ancora problemi con i pagamenti su Skype, contattare il servizio clienti Skype.

    traduzione automatica

    IMPORTANTE: Questo articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica e non da un traduttore umano. Ulteriori informazioni sono disponibili nel presente articolo. Skype usa la traduzione automatica per rendere disponibili gli articoli del supporto tecnico in un'ampia varietà di lingue. Tuttavia, gli articoli con traduzione automatica possono contenere errori a livello di sintassi o grammatica simili a quelli commessi da un non madrelingua. Skype non si assume la responsabilità di eventuali imprecisioni, errori o danni causati da un'errata traduzione dei contenuti o dal rispettivo utilizzo da parte degli utenti.

    Vedi il testo originale in inglese: FA417

    Non è possibile effettuare chiamate di emergenza con Skype
    Skype non sostituisce il sistema telefonico tradizionale e non può essere utilizzato per le chiamate di emergenza