Home Skype per Windows desktop

    Risoluzione dei problemi con le chiamate Skype

    Si verificano problemi con qualità insufficiente, il blocco, ritardo, o sono scesi chiamate. E la persona che si sta chiamando deve eseguire la procedura seguente:

    1. Usa l'ultima versione di Skype.
      Facciamo del nostro meglio per migliorare la qualità delle chiamate, pertanto, per ottenere migliori prestazioni, assicurati che tu e la persona che stai chiamando usiate l'ultima versione di Skype. Scarica l'ultima versione.

    2. Controllare la connessione.
      Se le chiamate audio o video bloccano, i video aspetti blocco simili o con animazione blur, potrebbe essere la connessione a internet (o un amico) la causa del problema. Se Skype rileva una connessione scadente, prova a ridurre la qualità per evitare che la chiamata venga interrotta.

      • Utilizza un computer?Collegare il cavo Ethernet direttamente il router o modem. Se si sta utilizzando Wi-Fi, provare a avvicinarsi al router. Se non si è connessi, informazioni utili per Windows 10 perché non viene visualizzata in linea? per ottenere suggerimenti su come risolvere eventuali problemi di connessione.

      • Utilizzo di un dispositivo mobile?Utilizzare un'applicazione di test di velocità per controllare le prestazioni della connessione mobile e controllare i risultati in base al download e caricamento larghezze necessari per Skype.

    3. Un'altra applicazione interferisce con la tua chiamata?
      Chiudi tutte le applicazioni che potrebbero interferire con la tua chiamata. File di condivisione applicazioni, flusso audio o video o anche solo con un browser web aprire è tutti fattori che possono influire notevolmente la larghezza di banda.

    Per prima cosa, assicurarsi che si e la persona che si sta chiamando  installare la versione più recente di Skype, verificare che sia disponibile una connessione di una buona e chiudere tutte le applicazioni che potrebbero interferire con la chiamata, attenersi alla procedura seguente:

    1. Verificare che il microfono e altoparlanti non sono bloccati o disattivati e sono collegati se si utilizza un computer.
      Provare a spostarsi più vicino al microfono, riduzione rumore di fondo o cupping mano che precede l'altoparlante se si è su un dispositivo mobile. Se si utilizza un auricolare, provare a mediante un cavo diverso o il collegamento a una porta diversa.

      • Utilizza un computer? Se si utilizza integrated microfono e altoparlanti di PC, portatili o Tablet PC, provare a utilizzare un auricolare USB o una webcam.

      • Utilizzo di un dispositivo mobile? Prova a passare dalla modalità cuffia all'altoparlante o a usare una cuffia.

    2. Effettuare una prova di chiamata.
      La chiamata di prova gratuita di Skype è il modo migliore per provare il tuo audio: ti viene richiesto di registrare un messaggio, che viene riprodotto per permetterti di verificare la qualità. Come effettuare una chiamata di prova. Se non senti la voce durante la chiamata di prova, vai al passaggio successivo.

    3. Verifica il tuo audio.
      Prova a riprodurre un brano o usa un'altra applicazione con audio. Se non senti niente, il problema potrebbe riguardare il tuo interlocutore - chiedigli di seguire questa procedura.

      • in desktop di Windows: selezionare Strumenti>Opzioni>Impostazioni Audio, quindi nell'elenco a discesa altoparlanti scegliere il dispositivo di riproduzione si desidera utilizzare. Se si sta ancora problemi, Microsoft è uno strumento per diagnosticare e risolvere i problemi audio automaticamente.

      • in Mac: selezionare Skype>Preferenze>Audio/video, quindi nell'elenco a discesa altoparlanti scegliere il dispositivo di riproduzione si desidera utilizzare. Se si sta ancora problemi, utilizzare i controlli predefiniti volume, il sito Web supporto tecnico di Apple consente di modificare i computer audio.

    Per prima cosa, verificare che l'utente che si sta chiamando installare la versione più recente di Skype, verificare che sia disponibile una connessione di una buona e chiudere tutte le applicazioni che potrebbero interferire con la chiamata, attenersi alla procedura seguente:

    1. Verificare che la videocamera è attivato, che punta verso il basso e nulla impediscono al.
      In alcuni casi Skype viene disattivato per salvare la larghezza di banda video. Video spento pulsante video in questo caso da una riga, scegliere o fare clic sul pulsante per tornare alla finestra.

    2. Sul desktop di Windows o Mac? Controllare le impostazioni della privacy.

      • in desktop di Windows: nella barra dei menu, selezionare Strumenti>Opzioni>le impostazioni di Privacy. In ricevere video e condivisione dello schermo con automaticamente, assicurarsi che sia selezionato su tutti gli utenti o persone nell'elenco dei contatto solo .

      • in Mac: nella barra dei menu, selezionare Skype>Preferenze>relative alla Privacy. In Consenti video e condivisione dello schermo da, assicurarsi che sia selezionato su tutti gli utenti o contatti . Se si seleziona Nessuno, non sarà in grado di visualizzare un video.

    Hai ancora problemi con i video?

    • Verifica il sito Web del produttore.
      Con tanti marchi e dispositivi, potrebbero esserci tanti motivi per cui qualcosa non funziona. Ogni marchio è diverso, pertanto ti consigliamo di consultare la guida alla risoluzione dei problemi o il manuale dell'utente sul sito Web del produttore.

    • Potresti voler utilizzare un dispositivo nuovo.
      Se si dispone di una webcam meno recenti e il computer è in esecuzione Windows 8.1 o versioni successive, potrebbero non funzionare con Skype. Ulteriori informazioni.

    Il computer o dal dispositivo che ospita la chiamata gruppo deve disporre di elaborazione del alimentazione e rete larghezza di banda sufficiente per la chiamata. Disporre di molte persone in una chiamata consente di mettere in alcuni casi troppo sforzi per il dispositivo host e causare problemi di qualità chiamata. Per migliorare la qualità delle chiamate di gruppo, verificare che l'host dispone di una rete sicuro e potente processore o ridurre il numero di persone in corrispondenza della chiamata.

     


    Pronto per ulteriori informazioni?
    Come effettuare una chiamata in Skype?
    Come utilizzare una webcam con Skype?
     

    L'articolo è stato utile?

    No

    Non esitate a chiederci perché non siamo stati in grado di aiutarti oggi

    Importante : Non immettere alcuna informazione personale (ad esempio il tuo Nome Skype, l'indirizzo e-mail, l'account Microsoft, la password, il tuo nome reale o il tuo numero di telefono) nel campo sopra indicato.
    traduzione automatica

    IMPORTANTE: Questo articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica e non da un traduttore umano. Ulteriori informazioni sono disponibili nel presente articolo. Skype usa la traduzione automatica per rendere disponibili gli articoli del supporto tecnico in un'ampia varietà di lingue. Tuttavia, gli articoli con traduzione automatica possono contenere errori a livello di sintassi o grammatica simili a quelli commessi da un non madrelingua. Skype non si assume la responsabilità di eventuali imprecisioni, errori o danni causati da un'errata traduzione dei contenuti o dal rispettivo utilizzo da parte degli utenti.

    Vedi il testo originale in inglese: FA897