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Skypeにサインインできません。なぜですか?

サインインで問題が発生した場合は、まず、最新バージョンのSkypeを使用していることを確認します。 ほとんどの問題は、これで解決します。

最新バージョンをダウンロードした後も引き続き問題が発生する場合は、次の項目をご確認ください。

ブラウザを開き、www.skype.comwww.microsoft.comなどのWebサイトをいくつか表示します。 Webサイトがすぐに表示される場合は、インターネットに接続されています。手順2にお進みください。Webサイトがまったく読み込まれない場合は、デバイスがネットワークに正しく接続されていることを確認し、お住まいの地域でサービス障害が発生していないか、インターネットサービスプロバイダにお問い合わせください。

インターネット接続が正常に機能している場合、Skype 側のサービスに問題があると考えられます。 Skype が正常に起動しているかについて Heartbeat ブログ をご確認ください。

Heartbeat にサービスの問題が報告されていない場合は、手順に 3 にお進みください。

サインイン情報の入力を求める画面が表示される場合は、手順 4 にお進みください。

サインイン画面が表示されない場合は、Skypeのインストール方法に問題がある場合があります。 Skypeをアンインストールしてから、再インストールしてください。

別のアカウントでサインインしているためにサインイン画面が表示されない場合は、メニューバーの「Skype」 > 「サインアウト」(Macの場合は「ファイル」 > 「サインアウト」)をクリックし、使用するアカウントからサインインします。

Skype は既にサインインされているという内容のエラーが表示された場合、コンピューターの再起動を行ってください。(最初に承認待ちのオペレーティングシステムが更新されていないことを確認してください)。 通常はこれで問題が解決されます。 問題が解決されない場合、Skype をアンインストールしてから、再インストールしてください。 まだエラーが表示される場合は、Skype カスタマーサービスにお問合せください。

ユーザ名とパスワードが正しいかどうかを確認する最も簡単な方法が、Skype for Webにサインインすることです。 発生した問題が原因でSkypeソフトウェアが接続できなくても、Skype for Webへのサインインには影響しないということがよくあります。 Webバージョンにサインインできる場合は、認証情報が正しいということになります。このまま続けて通話を行うこともできますし、ブラウザから直接メッセージを送信することもできます。

Skype for Webにもサインインできない場合は、こちらのガイドに従ってパスワードをリセットすることで、通常どおりご利用いただけます。

コンピュータのソフトウェアやハードウェアが問題の原因となっていることがあります。

  • システムがSkypeを実行するための最小システム要件を満たしていることを確認します。
  • 最新のソフトウェアアップデートとハードウェアドライバをコンピュータに適用していることを確認します。

Skypeは、shared.xmlと呼ばれる構成ファイルを使用します。状況によっては、このファイルを削除することでサインインの問題が解決することがあります。 Skypeにサインインし直すと、このファイルはもう一度作成されます。

shared.xmlファイルの削除方法をご覧ください。

上記の手順をすべて実行しても問題が解決されない場合は、サインインを妨げている他の問題が考えられます。

  • ファイアウォールにより、Skypeがブロックされていないか確認します。 ファイアウォールが原因の場合は、ファイアウォールの設定を変更することで、Skypeが利用できるようになります。 ファイアウォールの設定更新に関するガイドをご覧ください。
  • ルーターによってSkypeがブロックされていると考えられる場合は、システム管理者にお問い合わせください。
  • プロキシ経由で接続している場合は、Skypeがプロキシサーバに接続できることを確認します。
  • Windowsデスクトップの場合は、Skypeに必要なポートが開いていることを確認します。
  • Skypeが既にバックグラウンドで実行されていないことを確認します。

上述の方法をすべて試してもSkypeにサインインできない場合は、Skypeコミュニティをご利用ください。Skypeコミュニティでは、さまざまな情報が提供されており、約300万人を超えるユーザから支援を受けることができます。

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