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Skype月額プランのトラブルシューティング

ご利用の月額プランが機能していない理由を確認するには、次の月額プランの詳細をご覧ください。

  1. 発信先の番号を確認します。
    番号を正しく入力したかをご確認します。 必ず、ドロップダウンから国を選択するか、最初に「+」を入力してから、次に発信先の国番号を入力してください。

  2. 複数のSkypeアカウントを使用していますか?
    月額プランを別のアカウントで購入していないかご確認ください。

  3. アカウントにサインイン後、ページ下部にある [アカウントの詳細] セクションにて、[購入履歴] を選び、次をご確認ください。
    • ご利用の月額プランは有効ですか?
      有効な月額プランはこちらに表示されます。 購入履歴に表示された月額プランのステータスが [Delivered(納品済み)] になっていない場合は、注文のステータスについてこちらのページをご覧ください。
    • 発信先の番号は、ご契約の月額プランでご利用いただける地域の番号ですか?
      月額プラン名を選択し、契約内容をご確認ください。
    • すべての分数を使い切ってしまいましたか?
      分数を使い切ってしまい、通話機能を使い続ける場合は、Skypeクレジットを購入するか、別のサブスクリプションを購入する必要があります。

確認メールが届かなくてもご安心ください。月額プランは、アカウントの購入履歴に配信済みとして表示されます。 ご注文の履歴を確認するには、アカウントにサインインし、ページ下部の [アカウントの詳細] セクションで、[購入履歴] をクリックすると有効な月額プランが表示されます。

お客さまの月額プランを切り替えたり、Skypeクレジットに変更することはできません。 ただし、いつでも月額プランはキャンセルすることができ、いくつでも新しい月額プランを購入できます。

支払いに問題がある場合はアカウントを一時的に使用停止にします。これにより有料の製品をご利用いただけません。 こちらの問題が発生した場合は、パスワードをリセットする必要があります (SkypeアカウントがMicrosoftアカウントにリンクされている場合、Microsoftアカウントのパスワードも変更する必要があります)。 パスワードのリセットが完了したら、ライブチャットでカスタマサービスチームにお問い合わせください。アカウント回復のサポートをいたします。

ライブチャットを開始するには、サポートリクエストページにアクセスし、[アカウントとパスワード] を選び、[有料の製品にアクセスできません] を選び、[次へ] をクリックします。 [テキストチャットサポート] を選択して、サポート チームにチャットでお問い合わせください。

無料トライアルにサインアップすると、Skypeは身元を確認するためにクレジットカードまたはPayPalアカウントに少額のチャージを請求することを許可し、その支払方法が有効かどうかを確認します。 ご安心ください。こちらの料金は発生しません。 こちらは口座取引明細書に保留中の取引として表示され、支払い方法が証明され次第、すぐにキャンセルされます。

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