Skype のヘルプ

    Skype月額プランのトラブルシューティング

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    以下の表で問題を探して、サブスクリプションが機能しない理由を確認してください。

     

    発生 スーパーバイザー
    通話を発信しようとすると、「電話番号をダイヤルしようとしました」というメッセージが表示されます。

    発信先の番号を確認します。
    電話番号が正しく入力されていることを確認してください。 必ず、ドロップダウンから国を選択するか、最初に「+」を入力してから、次に発信先の国番号を入力してください。

    通話を発信しようとすると、「月額プランにこの番号が含まれていません」というメッセージが表示されます。
    1. 複数の Skype アカウントをお持ちですか?
      正しいアカウントでサインインしていることを確認し、別のアカウントを使用してサブスクリプションを購入していないことを確認します。

    2. アカウントにサインインし、ページの下部にある [アカウントの詳細] セクションで、[購入履歴] を選択して、

      次の点を確認します。注: iPhone または iPad を使用していて、[アカウントの詳細] セクションをお持ちでない場合は、デバイスの履歴と cookie を消去して、もう一度サインインする必要があります。
      • サブスクリプションは有効ですか?
        すべてのアクティブな月額プランがここに表示されます。 購入履歴に月額プランが含まれていて、状態が [納品済み] 以外の場合は、このページを参照して、その他の注文の状態を確認してください。
         
      • お客さまが月額プランでカバーされている電話番号ですか?
        サブスクリプション名を選択して、含まれている内容を確認します。 サブスクリプションを変更またはキャンセルする必要がある場合
         
      • すべての分数を使いましたか?
        通話を継続するには、 Skype クレジットまたは別の月額プランを購入する必要があります。
    通話を発信しようとすると、"アカウントはブロックされています" というメッセージが表示される

    支払いに関する問題が発生した場合は、アカウントを一時的に停止する可能性があります。そのため、有料サービスを使用できません。 詳しくは、こちらをご覧ください

    間違った月額プランを購入しました。 変更はできますか?

    お客さまの月額プランを切り替えたり、Skypeクレジットに変更することはできません。 ただし、いつでも月額プランはキャンセルすることができ、いくつでも新しい月額プランを購入できます。

    月額プランを購入しましたが、確認メールが届きませんでした

    確認メールが届かなくてもご安心ください。月額プランは、アカウントの購入履歴に配信済みとして表示されます。 ご注文の履歴を確認するには、アカウントにサインインし、ページ下部の [アカウントの詳細] セクションで、[購入履歴] をクリックすると有効な月額プランが表示されます。

    注: IPhone または iPad を使用していて、購入したい製品が見つからない場合は、デバイスの履歴と cookie を消去して、もう一度サインインしなければならない場合があります。
    無料トライアルに登録したら請求されました。なぜですか?

    無料トライアルにサインアップすると、Skypeは身元を確認するためにクレジットカードまたはPayPalアカウントに少額のチャージを請求することを許可し、その支払方法が有効かどうかを確認します。 ご安心ください。こちらの料金は発生しません。 こちらは口座取引明細書に保留中の取引として表示され、支払い方法が証明され次第、すぐにキャンセルされます。

    機械翻訳

    重要: この記事は翻訳者ではなく、機械翻訳ソフトウェア (自動翻訳) により翻訳されています。詳細については、この記事をご覧ください。Skype ではサポート記事を入手できるように、また幅広い言語に対応できるように機械翻訳を使用しています。とはいえ自動翻訳された記事では、語彙にエラーが含まれていたり、外国人スピーカーのような構文や文法エラーが含まれている場合があります。Skype は、コンテンツの低品質な翻訳、またはお客様による使用に起因する不正確さ、エラー、および損害に対して責任を負いません。

    次の元の英語文をご覧ください。 FA10416