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銀行振込で問題が生じています。

Skype製品の代金を銀行振込でお支払いいただく際の問題解決に役立つよう、以下の表をご用意しました。

銀行振込の手順説明をお探しですか? その場合はこちらをご覧ください

エラー 解決策
Skypeから提供された支払参照番号が使用できない。 何らかの事情でSkypeの支払参照番号が銀行により拒否された場合、または参照番号が長すぎて所定のフィールドに収まらない場合は、説明用またはコメント用のフィールドなどに参照番号を入力してみてください。

それでもSkypeの支払参照番号が使用できない場合は、お手数ですが、銀行から支払証明を取得したうえで、Skypeカスタマサービスにサポートリクエストを送信して、ご注文に対するお支払いの確認をご依頼ください。

または、他のさまざまなお支払方法から別の方法をお選びください。
支払い手続きをした際に、支払参照番号を付記するのを忘れてしまった。 固有の支払参照番号は、非常に重要なため、必ず付記してください。 この番号がないと、Skypeでは、お客さまの注文を完了できなくなります。

お手数ですが、銀行から支払証明を取得したうえで、Skypeカスタマサービスにサポートリクエストを送信して、この問題を調査するようご依頼ください。Skypeのほうで、ご注文に対するお支払いを照合し、確認させていただきます。
支払いを完了するためにもう少し詳しい情報が必要だと銀行から言われた。 銀行によっては、Skypeが提供する以外の詳細情報を求めてくる場合があります。たとえば、現地での決済に際してのIBAN番号などがそれに該当します。 このような場合は、他のさまざまなお支払方法から別の方法をお選びください。

銀行から詳細情報を求められた場合は、Skypeカスタマサービスにお知らせください。サポートリクエストを送信していただくことにより、Skypeのほうで決済手続きを適宜変更できるようになります。
銀行振込を間違えて手続きしてしまった。 お手数ですが、銀行から支払証明を取得したうえで、Skypeカスタマサービスにサポートリクエストを送信して、この問題を調査するようご依頼ください。Skypeでは、お支払いを特定して、超過分のお支払金額を返金するか、ご注文と照合するようにいたします。
銀行からの送金が行方不明になっている。 これは、お支払い手続きの際に提供された情報が、不十分、不完全、または不正確だったために起こった可能性があります。たとえば、固有の支払参照番号が支払情報に含まれていなかったといったことが考えられます。

お手数ですが、銀行から支払証明を取得したうえで、Skypeカスタマサービスにサポートリクエストを送信して、この問題を調査するようご依頼ください。Skypeのほうで、お支払いを確認し、お客さまのSkypeアカウントと照合させていただきます。
注文が依然として保留中のままになっている。 Skypeの注文の「保留中」という状態は、お支払いが送信され、現在処理中であることを意味します。ご注文のステータスは、以下の場合に「保留中」のままになります。
  • お客さまがお支払いを完了していない場合。
  • 銀行振込が未決済の場合。 お客さまが銀行でお支払い手続きを完了される単発の銀行振込の場合、お支払いの決済は、銀行のシステムや国によって3~7営業日で完了します。
    銀行のWebサイトでお支払い手続きを完了されるオンライン銀行振込の場合は、2営業日以内に決済されます。 ただし、稀なケースとして、最長で4営業日かかることもあります。
  • お客さまのお支払いとご注文を、Skypeのほうで照合できない場合。 これは、お支払い手続きの際に提供された情報が、不十分、不完全、または不正確だったために起こった可能性があります。たとえば、固有の支払参照番号が支払情報に含まれていなかったといったことが考えられます。
お支払いが完了していない場合、保留中のご注文をSkypeがキャンセルすることはありません。 注文を新しく作成しなおして、古い注文の代わりにこの新しい注文に対してお支払いいただく必要があります。

銀行振込のお手続き完了後、7日を過ぎても注文が保留中のままの場合は、お手数ですが、銀行から支払証明を入手したうえで、Skypeカスタマサービスにサポートリクエストを送信して、この問題を調査するようご依頼ください。Skypeのほうで、お支払いを確認し、お客さまのSkypeアカウントと照合させていただきます。

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