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グループビデオ通話で問題が生じています...

まず、通話参加者全員が最新バージョンの Skype を使用していることを確認します。通常はこれで問題が解決されます。

次に、ビデオ通話の要件を満たしていることを確認します。 お客さまの問題が解決されない場合は、次の情報をご確認ください。

通話参加者が携帯電話を使用している場合、ビデオを送受信するオプションがついていない可能性があります。 この機能は随時展開していくので、もう少しお待ちください。

一部のデバイスやオペレーティングシステムでは、グループビデオ通話がサポートされていません。 こちらで要件を確認してください。

グループビデオ通話を行うのに十分な帯域幅があることを確認してください。 コンピュータを使用している場合は、帯域幅を使用しているか、コンピュータの動作を遅くしている可能性のあるすべてのアプリケーションを閉じてください。 携帯電話を使用している場合は、バックグラウンドで実行中のアプリをすべて閉じて、可能であればモバイルデータではなく WiFi 接続を使用するようにしてください。

参加者が画面を共有している場合はオフにしてください。

グループ通話をホストしているコンピュータまたはデバイスは、通話のための帯域幅と十分な処理速度を有している必要があります。 大人数でのグループ通話はホストのデバイスに負荷がかかりすぎて、通話品質などに問題を抱えることがあります。 強固なネットワークを使用して処理能力の高いデバイスを使用する、または人数を減らすようにしてください。

ホストデバイスに問題がない場合は、インターネット接続の不良がビデオ品質の低下の原因であると考えられます。 このヘルプについては、「接続に関する問題を解決する」を参照してください。

インターネット接続が良好であるにもかかわらず問題がある場合は、トラブルシューティングガイドのヘルプをご覧ください。

グループ通話に参加できるのは (ご自身を含め) 最大 25 人までであることに注意してください。

Skype グループ通話に携帯電話や固定電話の連絡先を追加するには、少額の Skype クレジットまたは既存の月額プランが必要です。

現時点では、Skype for Windows 10 と Skype for Windows 10 Mobile でグループビデオ通話を開始することも、通話に参加することもできません。

以下を除くほとんどの iOS デバイスで、グループビデオ通話を開始したり、通話に参加したりできます。

  • iPhone 4 以前
  • iPod Touch (第 4 世代以前)
  • iPad (第 1 世代)

グループビデオ通話の発信方法についてのヘルプはこちらをご覧ください。

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