ヘルプ Windows Desktop

Skypeアカウントが使用停止になった、またはハッキングされました

アカウントが使用停止になっている、乗っ取られている、侵害(ハッキング)されていると考えられる場合、アカウントへのアクセスを回復するために実施できる手順があります。アカウントが使用停止になっている場合、通常はSkypeからメールでお知らせします。アカウントがハッキングされた場合は、疑わしい動作に気づくことがあり、またサインインできないことがあります。

次のような場合に、アカウントを一時的に使用停止にします。

  • Skypeクレジットや月額プランの使用方法が著しく異なるなど、異常なアクティビティを検出し、他のユーザがコントロールしていると考えられる場合。

  • 支払いについて、お客さまから異議申し立て(チャージバックとも呼ばれる)が行われた場合。支払い方法または口座に問題が発生したことを表しているためです。

  • Skypeの利用規約に違反した場合。

Skypeへのサインインに問題が生じた場合、Skypeからメールを受け取った場合、Skypeにアカウントが使用停止になった、またはブロックされたことを示すメッセージが表示された場合は、次の操作を実行してください。

アカウントにサインインできます

アカウントにはサインインできるが、支払い済みのサービス(Skypeクレジットや月額プランなど)を使用できない場合は、アカウントを回復する必要があります。

  1. アカウントの回復ページに移動します。
  2. 手順に従ってアカウントを回復します。

アカウントの回復で問題が生じる場合は、サポートリクエストページにアクセスして(サインインしていない場合は、サインイン情報を求められます)、カスタマサービスチームまでお問い合わせください。

アカウントにサインインできません

アカウントにサインインできない場合は、アカウント回復フォームを使用してご自身の身元情報を確認してください。
詳細情報をご記入になり送信いただいた後、綿密な調査を行ったうえで、できるだけ早期にご連絡差し上げます。身元情報を確認できない場合は、追加の質問に回答していただく場合があります。そのような場合は、メールでお問い合わせください。 *

アカウント回復リクエストを完了できなかった場合は、カスタマサービスチームにお問い合わせください。
Microsoftアカウントが使用停止になっている場合は、サインインしてブロックを解除することができます。

*Skypeからのメールは、他のフォルダ(Outlookの「迷惑メール」フォルダ、Gmailの「ソーシャル」フォルダ、Yahoo!の「迷惑メール」フォルダなど)に振り分けられる可能性があるため、これらのフォルダもご確認ください。

Skypeアカウントに疑わしいアクティビティがあると思われる場合は、Skypeにその旨を報告してください。これ以上の悪意のあるアクティビティを防止し、お客さまがアカウントのセキュリティを保護できるように、Skypeでは適切な手順を実行します。

アカウントがハッキングされた兆候

  • 想定外の支払いがアカウントから行われている。

  • 既知のパスワードでサインインできない。

  • 「コンタクト」リストまたは「最近」リストに不明なコンタクトまたは会話が表示されている。

  • 見覚えのない、または自分では行っていない通話がアカウントから行われている。

  • アカウントから既知の連絡先に想定外のメッセージが送信されている。

  • アカウント残高(Skypeクレジット)が増加または減少している

アカウントがハッキングされた場合

アカウントが侵害されたと考えられる場合、つまりサインインできない場合は、次の操作を実行してください。

  1. コンピュータのウイルス対策セキュリティを実行し、悪質なソフトウェアやウイルスを削除します。

  2. Skypeパスワードをリセット(Skypeアカウントを使用してサインインする場合)するか、Microsoftパスワードを変更(Microsoftアカウントを使用してサインインする場合)します。堅牢かつ固有のパスワードを使用してください。Skypeのパスワードをリセットするには、登録メールアドレスが必要です。アカウントの登録に使用したメールアドレスがわからない、またはアクセスできない場合は、Skypeにお問い合わせください

パスワードをリセットできない場合は、カスタマサービスチームにお問い合わせくただく必要があります。アカウントを回復する前に、お客様の身元を確認させていただく必要があります。

オンラインのセキュリティ、安全性、プライバシーについての詳細は、セキュリティセンターをご覧ください。

この記事は役に立ちましたか?

はい。 いいえ。

本日、サポートがお役に立てなかった理由を教えてください

重要 : 上のフィールドには、お客様のSkype名、メールアドレス、Microsoftアカウント、パスワード、実名、電話番号などの個人情報を入力しないでください。

コミュニティに質問

Skype コミュニティで、「セキュリティとブロックされたアカウント」についての話題をチェックしましょう。

会話に参加する

ヘルプをご希望ですか? サポート チームにお問い合わせください。 今すぐチェック