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    Skype 通話品質に関する問題のトラブルシューティング

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    Skype 通話に問題が発生している場合、 その原因として最も考えられるのは、お客様ご自身または友達のインターネット接続です。 低品質のインターネット接続では、通話が切れたり、会話に時間差が発生したり、オーディオとビデオの品質が低下したりします。 問題がある場合は、通話品質インジケーターでも確認します。 この問題の解決に役立つヒントを以下に示します。

    1. Skype ログイン状態ページを確認します。
      このサイトで、報告されている問題があるかが分かります。

    2. お客さまと通話相手の両方が Skype の最新バージョンを使用していることを確認してください。
      Skype では常に通話品質の向上に努めています。最適な状態で通話をお楽しみいただけるように、お客様と通話相手の両者が最小のシステム要件に適合していて、最新バージョンの Skype を使用していることを確認してください。

    3. コンピューターとインターネット接続を確認します。
      接続状況が良くないと、通話の切断、ビデオのムラまたはフリーズ、通話音質の低下の原因となる可能性があります。 接続が良くない場合は、ネットワーク接続不良という通知を受け取る可能性があります。

      通話品質に影響するその他のいくつかの要素を以下に示します。

      • WiFi 信号の強度が十分であることを確認します。可能である場合は、有線接続を使用します。

      • 通話中にインターネット接続の品質が低下する場合、Skype はグループ通話の 1 つまたは複数のビデオ ストリームをオフにする可能性があります。 インターネット接続が回復すると、Skype は自動的にビデオをオンに戻します。

      • Windows での接続に問題がある場合、「Windows のネットワーク接続の問題を解決する」のトラブルシューティングの手順を使用することができます。

      • 通話を妨げている可能性があるアプリケーションをすべて終了します。 ファイル共有アプリケーションを使用したり、オーディオやビデオのストリーミングを行ったり、さらにはブラウザーを開いているだけでも帯域幅を消費します。

      • Skype をノートパソコンで使用していて省電力モードになっている場合は、AC 電源に接続するか、最高のパフォーマンス モードに切り替えます。

    お客様自身と通話相手最新バージョンの Skype をインストールしており、接続状態が良好であることを確認してから、通話を妨げている可能性があるすべてのアプリケーションを終了します。 これでも問題が解決しない場合は、ハードウェアの問題である可能性があります。

    他に実行できるいくつかの手順を以下に示します。

    • マイク、スピーカー、またはヘッドフォンをチェックします。 これらの機器が接続されていて、ミュートになっていないことを確認します。
    • カメラをチェックします。 Web カメラがオンになっていて、お客様の方にまっすぐ向けられていて、何にも遮られていないことを確認します。
    • Skype で通話音声テストを行います。 テスト通話ではメッセージを録音するよう指示があり、その後メッセージが再生されます。これは、オーディオ設定に問題があるかどうかを確認できる最も簡単な方法です。 「Skype でサウンドをテストする (エコー テスト通話を行う) 方法を教えてください」をご覧ください。
    • 自分の声にエコーがかかっている場合 通話相手のデバイスに問題があるかもしれません。 通話相手に再生音量を下げてもらってください。
    • オーディオをチェックします。 曲を再生したり、別のアプリケーションで音声を鳴らして音量をテストします。 音声が聞こえる場合、通話相手側の問題である可能性があります。通話相手にもこれらの手順を実行するように依頼してください。
    • 製造元の Web サイトをチェックします。 Web カメラのブランドとデバイスにはさまざまなものがあり、動作しない原因も複数考えられます。 各ブランドで異なるため、製造元の Web サイトからユーザ ガイドやトラブルシューティングのヘルプを確認することをお勧めします。

    お客様自身と通話相手最新バージョンの Skype をインストールしており、接続状態が良好であることを確認してから、通話を妨げている可能性があるすべてのアプリケーションを終了します。 これでも問題が解決しない場合は、ハードウェアの問題である可能性があります。

    他に実行できるいくつかの手順を以下に示します。

    • マイク、スピーカー、またはヘッドフォンをチェックします。 これらの機器が接続されていて、ミュートになっていないことを確認します。
    • カメラをチェックします。 Web カメラがオンになっていて、お客様の方にまっすぐ向けられていて、何にも遮られていないことを確認します。 デスクトップ用の Skype から、プロフィール画像 > [オーディオとビデオの設定] > [ビデオ] に移動し、ビデオにカメラのプレビューが表示されているか確認します。
      : Windows 10 用の Skype のユーザーの場合は、お使いの Web カメラが Windows ストア アプリの最小要件を満たしていることを確認してください。
    • Skype で通話音声テストを行います。 テスト通話ではメッセージを録音するよう指示があり、その後メッセージが再生されます。これは、オーディオ設定に問題があるかどうかを確認できる最も簡単な方法です。 デスクトップ用の Skype から、プロフィール画像>[オーディオとビデオの設定] >[通話音声テスト] をクリックします。
    • 自分の声にエコーがかかっている 通話相手のデバイスに問題があるかもしれません。 通話相手に再生音量を下げてもらってください。
    • Web カメラを使用する可能性があるすべてのアプリケーションを終了します。 他のアプリが Web カメラを使用していると、Skype が Web カメラにアクセスできない可能性があります。
    • オーディオをチェックします。 曲を再生したり、別のアプリケーションで音声を鳴らして音量をテストします。 音声が聞こえる場合、通話相手側の問題である可能性があります。通話相手にもこれらの手順を実行してもらってください。
    • 製造元の Web サイトをチェックします。 Web カメラのブランドとデバイスにはさまざまなものがあり、動作しない原因も複数考えられます。 各ブランドで異なるため、製造元の Web サイトからユーザ ガイドやトラブルシューティングのヘルプを確認することをお勧めします。

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