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通話の質に関するトラブルシューティング(Windowsデスクトップ)

通話に問題がある場合は、 インターネット接続(自分または通話相手)、またはコンピューターに問題がある可能性があります。 解決方法をご確認ください。

  1. 最新バージョンのSkypeをお使いですか?

最良の通話状態を確保するため、あなたとビデオ通話相手の両方が最新バージョンのSkypeを使用していることを確認します。 .最新バージョンをダウンロードします

 
  1. インターネット接続を確認します。

接続状況が良くないと、通話の切断、ビデオのムラまたはフリーズ、通話音質の低下の原因となる可能性があります。

  • WiFi信号の強度が十分であることを確認します。または、有線接続を使用するとさらに確実です。
  • インターネット接続を使用している可能性があるアプリケーションを閉じます
  • ’通話品質インジケータを使用して接続速度を確認します。 通話品質インジケータは、「Skype通話」ウィンドウの右上角にあります。

          通話品質ボタン


詳しいガイドについては、こちらの接続のトラブルシューティングをご覧ください。

 
  1. Webカメラ、マイク、スピーカーを確認します。

接続の問題を解決しても通話品質が改善しない場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。 ノートパソコンやタブレットの一体型マイクロフォンやラウドスピーカーをご使用の場合は、それに代えて、USBヘッドセットあるいはWebカメラの使用を試してみてください。 Skypeに「最適なUSBヘッドセットや Webカメラのリスト」をご参照ください。  スピーカー、マイク、ビデオに関する問題を修正するためのさらに詳しいガイドもご覧いただけますが、品質に関するほとんどの問題はこちらのよくある質問に対する答えで解決できます。

  • マイク、スピーカー、またはヘッドフォンが接続されていること、ミュートになっていないことを確認します
  • Skypeで通話音声テストを行います。 テスト通話ではメッセージを録音するよう指示があり、その後メッセージが再生されます。これは、オーディオ設定に問題があるかどうかを確認できる最も簡単な方法です。 テスト通話の方法をご覧ください。
  • お使いのWebカメラが正常に機能していることをご確認ください。 Skypeで、「ツール」 > 「設定」をクリックして、「ビデオ設定  」を選択します。ビデオのストリームが表示されたら、Webカメラは正常に動作しています。

通話相手の声が聞こえなくてお困りですか? スピーカー/ヘッドフォンのトラブルシューティングをご確認ください。

通話相手にあなたの声が聞こえなくてお困りですか? マイクのトラブルシューティングをご確認ください。

お互いが見えなくてお困りですか? Webカメラ/ビデオのトラブルシューティングをご確認ください。

自分の声にエコーがかかっている あなたの通話相手のデバイスに問題があるかもしれません。 再生ボリュームを減らし、マイクのトラブルシューティングを参照するように依頼してください。  

  1. コンピュータを確認します。
    • お客様と通話相手の両方がSkypeを使用するためのシステム要件を満たしていることを確認してください。
    • Skypeをノートパソコンでお使いで省電力モードになっている場合は、AC電源に接続するか、最高のパフォーマンスモードに切り替えます。
    • 通話音質インジケータ」の「コンピュータ」タブで、コンピュータに問題の原因があるかどうかを確認します。
  2. グループ通話をお使いの場合
    グループ通話をホストしているコンピューターまたはデバイスは、通話のためのネットワーク回線容量と十分な処理速度を有している必要があります。 通話に参加するユーザ数が多くなると、ホストデバイスに負荷がかかり、通話の品質に問題が生じることがあります。 グループ通話の品質を改善するには、広い回線容量を持つネットワークを使用して強力なプロセッサが搭載されているコンピュータやデバイスでホストするか、通話に参加するユーザの数を減らします。

     

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