クレジットカードまたはデビットカードの支払いに失敗した場合は、以下の情報を正しく入力しているかどうか確認してください。

• お客様の名前、請求先住所、請求先の国などの個人情報。 これらの詳細情報は、カード発行会社または銀行がファイルに保存している情報と一致する必要があります。

• カード番号とカード確認コード。

• Visa または MasterCard SecureCode パスワードによって確認された場合 (該当する場合)。

詳細が正しいにもかかわらず、ご注文が拒否または拒否された場合は、Skype ではなく、支払いプロバイダによって支払いが拒否された可能性があります。 次の原因が考えられます。

• お使いのカードまたは銀行口座に十分な残高がありません。

• カードの有効期限が切れています。 クレジットカード情報の更新方法については、こちらをご覧ください。

• お客は、制限された国から購入したか、で発行されたカードを使用しています。
• インターネットにアクセスするために匿名プロキシを使用している。
  • 不正行為防止方法として、匿名プロキシまたはプロキシサーバ経由での購入は許可されません。 別のコンピューターを使って購入するか、インターネットプロバイダーにお問い合わせください。

支払いが拒否された理由の詳細については、支払いプロバイダーにお問い合わせください。

また、以下の理由により、Skype がお客さまのお支払いを拒否した可能性もあります。

• 3 つ以上の Skype アカウントで同じクレジットカードまたはデビットカードを使用しています。
• 購入限度額に達しました。

PayPal、Skrill などのデジタル支払い方法を使用していて、支払いに失敗した場合は、資金源に問題がある可能性があります。

お支払いの際に、アカウントの残高残高を維持する場合は、購入のコストに余裕があることを確認してください。

お客さまのアカウントが銀行口座またはクレジットカードにリンクされている場合は、詳細情報が最新であることを確認してください。

お客さまの国で PayPal やその他のデジタル wallets が利用できなくなったため、お支払いが失敗することがあります。 詳細はこちらをご覧ください。

製品の支払いに Skype クレジットを使用していて、お客さまのお支払いが失敗した場合は、購入料金の対象となる Skype クレジットが不足している可能性があります。

Skype クレジットの残高は、プロフィールまたはアカウントで確認できます。 今後、Skype クレジットが不足しないようにするため、自動再充電を設定して、残高が一定額以下になると自動的にクレジットが補充されるようにすることをお勧めします。