Skype のヘルプ

    Skype 月額プランをキャンセルまたは変更する方法を教えてください。

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    Skype の購入は月額プランによるご購入となり、お客様がプランをキャンセルされるまで自動的に更新されます。 次の請求期間の料金が請求されないようにするために、月額プランは更新日の少なくとも 3 日前までにキャンセルする必要があります。 Skype クレジットの場合、月額プランとは異なり、アカウントで自動リチャージが有効になっている場合にのみ課金が続きます。
     

    Skype 月額プランを管理する方法を教えてください。

    月額プランが iPhone または iPad から購入された場合、デバイスから直接行う方法でのみ管理できます。

    それ以外の場合は、こちらのリンクを使ってお客様の Skype アカウントのプロフィール ページにアクセスし、キャンセルする月額プランの [管理] を選択します。 選択すると月額プランと購入履歴が表示され、お支払い方法を変更することもできます。

    :[管理] ボタンが表示されない場合は、お客様は月額プランではなく Skype クレジットをお持ちである可能性があります。 Skype クレジットの場合、アカウントで自動リチャージが有効になっている場合にのみ課金が続きます。
    manage Subscription button
     

    Skype 月額プランをキャンセルする方法を教えてください。

    月額プランが iPhone または iPad から購入された場合、デバイスから直接行う方法でのみ管理できます。

    次の請求期間の料金が請求されないようにするために、月額プランは更新日の少なくとも 3 日前までにキャンセルする必要があります。

    キャンセルされた Skype 月額プランの返金を受けることはできますか? 有効期限に達していない月額プランは、返金の対象になる可能性があります。 Skype の返金方針をご覧ください。

    Skype の月額プランで問題が発生している場合。 次の Skype 月額プランのトラブルシューティング手順をお試しください。

    1. こちらのリンクを使ってお客様の Skype アカウントのプロフィール ページにアクセスし、キャンセルする月額プランの [管理] を選択します。
       
      :[管理] ボタンが表示されない場合は、お客様は月額プランではなく Skype クレジットをお持ちである可能性があります。 Skype クレジットの場合、アカウントで自動リチャージが有効になっている場合にのみ課金が続きます。
    2. [月額プランをキャンセル] を選択します。

      Cancel subscription option
    3. 該当するキャンセル理由の隣にあるラジオ ボタンを選択し、[月額プランをキャンセル] を選択してキャンセルを確定します。
      subscription cancellation reason
     

    月額プランをキャンセルした場合、月額プランは有効期限に達するまでご利用いただけます。
     

    Skype の月額プランは変更できますか?

    いいえ。 Skype の月額プランを変更したり、月額プランを Skype クレジットに変更したりすることはできません。 ただし、月額プランをキャンセルして新プランをご購入いただくことは可能です。

    ご利用の月額プランが複数ある場合、Skype で使用される月額プランは次の順になります。

    • プラン種類別 – 実質無制限月額プランが最初に使用され、その後で制限付き月額プランが使用されます。
    • 有効期限別 – 有効期限日が最も近い月額プランが最初に使用されます。

    注: 新しい月額プランにアップグレードすると、すべての通話分数を使い切ったとき、または有効期限が過ぎたときに、以前のプランはキャンセルされ、新しいプランに置き換わります。

    キャンセルされた Skype 月額プランの返金を受けることはできますか? 有効期限に達していない月額プランは、返金の対象になる可能性があります。 Skype の返金方針をご覧ください。
     

    問題を報告する方法を教えてください。

    Skype の月額プランで問題が発生している場合。 次の Skype 月額プランのトラブルシューティング手順をお試しください。
    これらの手順を行っても問題が解決しない場合は、お客様の Skype プロフィールから問題を報告していただけます。

    1. お客様の [プロフィール画像] を選択します。
    2. [設定] を選択します。
    3. [ヘルプとフィードバック] を選択します。
    4. [問題を報告する] を選択します。


    さらに詳しく知りたい場合は、次の資料もご覧ください。
    月額プランやSkypeクレジットの返金を受けられますか?
    Skypeの月額プランとプリペイドのオプションの違いを教えてください。
    Skype月額プランのトラブルシューティング