Skype のヘルプ

    Skype の注文の状態を確認する方法を教えてください。

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    1. アカウントにサインインします。
    2. [アカウントの詳細] セクションまで下にスクロールし、[請求 & お支払い] で [購入履歴] を選択します。

      注: iPhone または iPad をご使用されている場合に [購入履歴] オプションが表示されていない場合は、デバイスで履歴と Cookie をクリアしてから再度サインインすることが必要な場合があります。
    3. すべての注文が一覧表示され、右端の列にそれぞれの注文の状態が表示されます。

      The Purchase history section of the Skype account webpage displaying the list of orders.

    これは通常、支払いは送信済みで処理中であることを意味します。

    • クレジット カードによるお支払いは最も素早く処理され、通常 15 分 (場合によっては最長 24 時間) で処理が完了します。 お支払いが承認されると状態は「納品済み」に変わり、お支払いが正常に処理されない場合は「キャンセルされました」に変わります。
    • 銀行振込の場合、Skype アカウントにクレジットが追加されるまで 7~10 営業日間、注文の状態が「延期」のままになることがあります。 「延期」という状態は、注文は受付済みですが、お支払いの確認が終了していないことを意味します。 お支払いが承認されると、状態が「納品済」に変更され、Skype アカウントにクレジットが追加されます。
    • Skrill (Moneybookers) によるお支払いは、Skype が支払いを受け取るまで「延期」になります。 注文の状態は、最長 14 日間「延期」のままになることがあります。 その後にお支払いが行われない場合は、注文はキャンセルされます。
    • eCheck を使用した PayPal またはインターネット振込によるお支払いは、数日間「延期」のままになることがあります。 お支払いに PayPal を使用し、PayPal 口座がクレジットカード決済である場合、Skype カスタマー サービス にご連絡ください。24 時間が経過しても注文の状態が「延期」のままの場合は

    これは通常、注文が完了していないことを意味します。

    お支払い方法を選択して購入プロセスを開始した後に、購入を完了しなかった場合にこの状態が表示されます。 このため、お支払いが実際に支払いサービス プロバイダに届く前に注文が中止されています。

    支払いが承認され、注文したクレジットがアカウントに追加されました。すぐにSkypeクレジット(またはその他のSkype製品)を使い始めることができます。

    お支払いがキャンセルされた場合は、次のいずれかの理由が考えられます。

    • 3つ以上のSkypeアカウントで、同じクレジットカードを使用した。
    • 購入限度額により支払いが拒否された。
    • お客さまご本人が注文をキャンセルした。

    お客さまを保護するため、Skypeでは厳しい不正行為対策を行っています。お客さまのご注文が取り消された場合、最も可能性の高い原因として、不正注文(またはその疑いのある注文)という警告が発生したか、もしくはご購入手続きから1~4日後にお客さまのお支払い代金をSkypeが払い戻したことが考えられます。

    • PayPal でお支払いになった場合は、お客さまの PayPal アカウントに返金され、お客さまの Skype アカウントに Skype クレジットは追加されません。 取り消された注文の金額が PayPal アカウントに表示されるまでに 5~7 営業日かかる場合がありますので、ご了承ください。
    • クレジット カードでお支払いになった場合は、お客さまの銀行口座からの引き落としは行われていないため、返金はございません。 ご注文は、そのままキャンセルされます。

    注文が拒否された場合、通常はSkypeではなく、Skypeの決済業者によって支払いが拒否されたと考えられます。これには、以下のような理由が考えられます。

    • お使いのカードまたは銀行口座が残高不足のため取引を完了できない。
    • 匿名プロキシを使ってインターネットにアクセスしている。
    • Visa/MasterCardのセキュアコードによる承認処理が正常に行われなかった。
    • 制限対象の国から購入している、またはその国で発行されたクレジットカードを使用している。
    • クレジットカードに関するその他の不明な問題。

    当面の間、Skypeクレジットの購入には別の支払方法を使うことをお勧めします。

    また、3つ以上のSkypeアカウントで同じクレジットカードを使用したために、Skypeによって支払いが拒否された可能性もあります。その場合は、別のクレジットカードを使用するか、別のSkypeアカウントを使用するか、別の支払方法をお試しください。

    各リンクに固有の利用規約を表示するには、注文ページの一番下にある「この注文の利用規約をダウンロードする(Download this order's Terms of Use)」リンクをクリックします。

     

    注文がキャンセルまたは拒否された理由など、注文の状態の詳細については、Skype カスタマー サービスにお問い合わせください。