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注文の状態を確認する方法を教えてください。

  1. アカウントにサインインします。
  2. 「アカウントの詳細」セクションまで下にスクロールし、[請求 & お支払い] で [購入履歴] を選択します。
  3. 注文の一覧が表示され、右端の列に注文状況が記載されています。

    Skype アカウント Web ページの「購入履歴」セクションに注文が一覧表示されている状態。

これは通常、支払いは送信済みで処理中であることを意味します。

  • クレジットカードによるお支払いは最も迅速で、通常 15 分 (場合によっては最長 24 時間) で決済が処理されます。 支払いが承認されると状態は「納品済み」に変わり、支払いが正常に処理されないと「キャンセルされました」に変わります。
  • 銀行振込の場合、Skype アカウントにクレジットが追加されるまで 7 ~ 10 営業日間、注文の状態が「延期」のままになることがあります。 「延期」という状態は、注文は受付済みですが、支払いの確認が終わっていないことを意味します。 支払いが承認されると、状態が「納品済み」に変更され、Skype アカウントにクレジットが追加されます。
  • Skrill (Moneybookers) を選択した場合は、Skype が支払いを受け取るまで「延期」になります。 注文状況は、最長 14 日間保留中となることがあります。 その後支払いが受理されない場合、注文はキャンセルされます。
  • PayPal で eCheck またはインターネット振込を使用して支払いを処理した場合は、注文の状態が数日間「延期」になることがあります。 お支払いに PayPal を使用し、PayPal 口座がクレジットカード決済である場合、24 時間が経過しても注文状態が「延期」のままの場合は、Skypeカスタマーサービスにご連絡ください

これは基本的には、注文が完了していないことを意味します。

支払い方法を選択して購入プロセスを開始した後に、購入を完了しなかった場合にこの状態が表示されます。 このため、支払いが実際に支払いサービスプロバイダに届く前に注文が中止されています。

支払いが承認され、注文したクレジットがアカウントに追加されました。 すぐに Skype クレジット (またはその他の Skype 製品) を使い始めることができます。

支払いがキャンセルされた場合は、下記のいずれかの理由が考えられます。

  • 3 つ以上の Skype アカウントで、同じクレジットカードを使用した。
  • 購入限度額により支払いが拒否された。
  • お客さまご本人が注文をキャンセルした。

お客さまを保護するため、Skype では厳しい不正行為対策を行っています。 お客さまのご注文が取り消された場合、最も可能性の高い原因として、不正注文 (またはその疑いのある注文) という警告が発生したか、もしくはご購入手続きから 1 ~ 4 日後にお客さまのお支払い代金を Skype が払い戻したことが考えられます。

  • PayPal でお支払いになった場合は、お客さまの PayPal アカウントに返金され、お客さまの Skype アカウントに Skype クレジットは追加されません。 取り消された注文の金額が PayPal アカウントに表示されるまでに 5 ~ 7 営業日かかる場合がありますので、ご了承ください。
  • クレジットカードでお支払いになった場合は、お客さまの銀行口座から引き落とされた金額はありませんので、返金はございません。 ご注文は、そのままキャンセルされます。

注文が拒否された場合、通常は Skype ではなく、Skype の決済業者によって支払いが拒否されたと考えられます。 これには、以下のような理由が考えられます。

  • お使いのカードまたは銀行口座が残高不足のため取引を完了できない。
  • 匿名プロキシを使ってインターネットにアクセスしている。
  • Visa/MasterCard のセキュアコードによる承認処理が正常に行われなかった。
  • 制限対象の国から購入している、またはその国で発行されたクレジットカードを使用している。
  • クレジットカードに関するその他の不明な問題。

当面の間、Skype クレジットの購入には別の支払方法を使うことをお勧めします。

また、3 つ以上の Skype アカウントで同じクレジットカードを使用したために、Skype によって支払いが拒否された可能性もあります。 その場合は、別のクレジットカードを使用するか、別の Skype アカウントを使用するか、別の支払方法をお試しください。

各注文に固有の利用規約を表示するには、注文ページの一番下にある「この注文の利用規約をダウンロードする (Download this order's Terms of Use)」リンクをクリックします。

注文がキャンセルまたは拒否された理由など、注文状況の詳細については、Skypeカスタマーサービスにお問い合わせください。

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