Skype のヘルプ

    Skype から返金を受け取ることはできますか?

    検索結果に戻る

    はい、できます。 対象に含まれる Skype の返金は、Skype の利用規約の返金方針に従って行われます。

    最初の購入時に使用したお支払い方法で返金が行われます。 たとえば、クレジット カードの有効期限が切れていたり、PayPal アカウントが閉まっていたり、そのお支払い方法では返金を受けられない場合など、元のお支払い方法が利用できなくなっている場合は、Skype は返金を完了することができません。

    Skype の返金対象:

    • 未使用で有効期限に達していない月額プラン
    • 購入から 14 日以内に返金が要求された、未使用の Skype クレジット (EU のお客様のみ)。
    • Skype 側の責任と判断された技術的な問題
    • お客様のアカウントが第三者に乗っ取られたと判断された場合の不正使用
    • 購入時から 90 日以内に問い合わせた、誤った支払請求金額。 90 日以上経過した支払金額については、返金することはできません。

    欧州の 14 日間の期間を除いて、返金は Skype の独自の裁量で行われます。

    : iTunes からアプリ内課金で Skype クレジットを購入した場合、Skype から返金することはできません。 Apple に対して返金を要求する必要があります。

    Skype の返金の受け取り方法を教えてください。

    1. このリンクを使用して Skype アカウントのプロファイル ページにサインインします。
    2. 購入履歴から、返金を求める注文を選択します。 返金の対象となる場合は、[返金] ボタンが表示されます。
    3. [返金] ボタンを選択します。

      :Skype の利用規約の返金方針に従った返金の対象になると思われる場合に [返金] ボタンが表示されない場合、正しい Skype アカウントにサインインしていることを確認してください。 90 日以上前の注文または使用済みまたは期限が切れている月額プランに対する返金は行われません。
    4. [返金を確認] ボタンを選択します。購入時に使用したお支払い方法で自動的に返金が行われます。
    返金についてエージェントと会話することを希望する場合 カスタマー サービスとのライブ チャットをすぐに開始します。 Skype にサインインしていない場合は、チャットを開始する前にサインインする必要があります。 ライブ チャットのウィンドウはポップアップで表示されるため、ポップアップが許可されていることを確認してください。
     

    いいえ、できません。 ご使用済みの、お支払い済み製品に対する返金はできません。 Skype の返金方針に規定されているように、Skype 番号はその性質上、購入した時点ですぐに Skype 番号への着信を受けることができます。そのため、Skype 番号の返金は一切いたしません。
     

    いいえ。 返金は、Skype から直接購入したものに対してのみ行われます。次のようなものは返金対象外です。

    • サード パーティのパートナー経由での購入については、返金の可否に関しては直接そのパートナーにお問い合わせください。
    • クーポン。
    • プリペイド カード。
    • サード パーティのお支払方法を使用した現金による購入。
    • Skype Manager 管理者によってメンバーの個人用 Skype アカウントに割り当てられた Skype クレジット。
    • Skype 開発者プログラムのメンバーシップ。

    はい。 EU 内のお客様は、購入を撤回するための所定のフォームに記入して、返金を要求することができます。 次の利用できる言語から選んでください。


    詳細については、Microsoft サービス使用条件を参照してください。

    月額プランのキャンセルまたは自動リチャージのキャンセルに関するサポートを受ける