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    通話の質に関するトラブルシューティング(Mac)

    Skype通話で問題が生じる場合、原因はインターネット接続(お客様または相手側)またはお使いのコンピュータにあることが考えられます。ここでは、それらの問題の解決方法をご紹介します。

    1. 最新バージョンのSkypeをお使いですか?
      最良の通話状態を確保するため、自分と通話相手の両方が最新バージョンのSkypeを使用していることを確認します。最新バージョンのダウンロード

    2. インターネット接続を確認します。

      接続状況が良くないと、通話の切断、ビデオのムラまたはフリーズ、通話音質の低下の原因となる可能性があります。

      • WiFi信号の強度が十分であることを確認します。または、有線接続を使用するとさらに確実です。

      • インターネット接続を使用している可能性があるアプリケーションを閉じます

      • 速度テストで接続速度をチェックします。

      詳しいガイドについては、こちらの接続のトラブルシューティングをご覧ください。

    3. Webカメラ、マイク、スピーカーを確認します。
      接続の問題を解決しても通話音質が改善しない場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。スピーカーマイクビデオの問題の解決方法を詳しく説明したガイドもご用意していますが、ほとんどの通話音質の問題は次のヒントを実行すれば解決できます。

      • マイク、スピーカー、またはヘッドフォンが接続されていること、ミュートになっていないことを確認します。

      • Skypeで通話音声テストを行います。テスト通話では、メッセージを録音するよう求められ、録音されたメッセージが自動的に再生されます。これは、オーディオ設定に問題がないかを確認する最も簡単な方法です。テスト通話を行う方法はこちらをご覧ください

      • お使いのWebカメラが正常に機能していることを確認します。Skypeで、「Skype」> 「設定…」をクリックし、次に「音声/ビデオ」をクリックします。ビデオのストリームが表示されたら、Webカメラは正常に動作しています。

        通話相手の声が聞こえなくてお困りですか?スピーカー/ヘッドフォンのトラブルシューティングをご確認ください。

        通話相手にお客様の声が聞こえなくてお困りですか?マイクのトラブルシューティングをご確認ください。

        お互いが見えなくてお困りですか?Webカメラ/ビデオのトラブルシューティングをご確認ください。

    4. コンピュータを確認します。

      • お客様と通話相手の両方がSkypeを使用するためのシステム要件を満たしていることを確認してください。

      • Skypeをノートパソコンでお使いで省電力モードになっている場合は、AC電源に接続するか、最高のパフォーマンスモードに切り替えます。

    5. グループ通話をお使いの場合
      グループ通話をホストするコンピュータやデバイスには、通話用に十分な処理能力とネットワーク帯域幅が必要になります。通話に参加するユーザ数が多くなると、ホストデバイスに負荷がかかり、通話の品質に問題が生じることがあります。グループ通話の品質を改善するには、広い帯域幅を持つネットワークを使用して強力なプロセッサが搭載されているコンピュータやデバイスでホストするか、通話に参加するユーザの数を減らします。

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