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欧州におけるオンライン紛争処理について

2016 年 2 月 15 日以降、欧州委員会は EU の消費者向けにオンライン紛争処理 (ODR) ポータルを立ち上げます。

概要

欧州連合内に居住するお客様が Skype の製品を購入または利用したが、そのサービスに満足できなかった場合は、まず Skypeカスタマサポートに問い合わせていただく必要があります。 お客様を大切に考える Skype では、問題の解決に向けて最善を尽くします。

Skype がそのカスタマサポートチャンネルを通じて問題を解決できなかった場合、EU のお客様は ODR ポータルを通じて苦情を申し立てることができます。 欧州委員会が運営する ODR ポータルは、EU の消費者が法廷外での紛争解決を行うためのプラットフォームです。 苦情の申し立てには、欧州連合の 23 の言語のいずれかを使用できます。

苦情はどのように申し立てすればよいですか?

EU の消費者の場合は、ODR Web ポータルからオンラインで苦情を申し立てることができます。

欧州におけるオンライン紛争処理に苦情を申し立てる場合:

  • Skype のお問い合わせ先メールアドレスはMSODR@microsoft.comです。 EU 以外の消費者の場合は、以下のリンク先で Skype への問い合わせ方法をご確認ください。


役に立つリンク:

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