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    注文しようとするとエラーが生じます...

    下記の表に、注文時に生じる一般的な問題とその解決策を記載します。

     

    問題 解決策
    製品の料金を支払ったのに、アカウントの残高が更新されず、通信もできません。

    注文された製品がアカウントに届けられたことを確認してください。購入履歴とアカウントの残高は調べることができます

    アカウントの残高が更新されなかった理由通話できない理由をご覧ください。

    月額プランを利用していますが、通話料金がSkypeクレジットから差し引かれました

    月額プランを利用しているのに通話料金がSkypeクレジットから差し引かれた場合は、月額プランが正確に何をカバーしているかを調べて、表に記載されている提案から解決策を選んでください

    製品の料金が二重課金されました

    その製品の支払いが済んでいることを確認してください。支払いが済んでいる場合は、カスタマサービスに連絡して、余分に支払った金額の払い戻しを受けてください

    注文する際に、支払いが正常に処理されませんでした

    お客さまの支払いが完了できなかった理由として考えられる理由は、次の通りです。

    • ご注文手続きが完了していません。もう一度お支払い手続きを行ってください。
    • 購入限度額により支払いが拒否されました
    • 入力されたクレジットカード情報または個人情報が正しくありません。正しい情報を入力してお支払をやり直していただくか、または別のカードまたは支払方法を試してみてください。
    「この注文が見つからないか、またはすでに存在します」というメッセージが表示されます。 ブラウザのCookieを削除してからもう一度やり直してください。
    匿名プロキシを使っています

    不正防止対策として、匿名プロキシまたはプロキシサーバを経由した購入は許可されていません。

    これでも問題が解決しない場合は、別のコンピュータを使ってご購入手続きをしていただくか、お使いのインターネットプロバイダにお問い合わせください。

    自分のクレジット/デビットカードに支払請求がありましたが、注文した覚えがありません

    お客さまのクレジット/デビットカードに支払請求があった理由として、次の可能性が考えられます。

    • これは自動引き落しのお支払いです。
    • これはクレジットカード認証です。
    • お客さまのアカウントが不正使用された可能性があります。
      プライバシーとセキュリティに関する詳細は、こちらをご覧ください
    注文時に、新しいクレジットカードがアカウントに追加できません

    セキュリティ上の理由から、Skypeアカウントに保存できる有効なクレジットカードの上限数が設定されています。

    請求した覚えがない返金が行われています

    これは、複数のSkypeアカウントの支払にクレジットカードを使用しようとした場合に発生します。別のクレジットカードで支払をやり直してください。

    注文後、アカウントが無効化されました

    お客さまの情報が悪質な第三者に渡った可能性があります。このような状況が発生したと考えられる場合、防止策としてお客さまのアカウントを一時停止させていただくことがあります。ご了承ください。

    割引の通知メールを受け取りましたが、支払処理で適用されませんでした

    主な理由としては、割引キャンペーンの有効期間がすでに終了しているか、複数のSkypeアカウントを所有している場合には、別のアカウント向けの割引を適用しようとしたことが考えられます。

    割引の通知メールで、Skype名/利用規約が特定のSkypeアカウントを対象とするものかどうかを確認してください。

    支払手続き上で、クーポンを使用することができません

    クーポンが有効であること、入力した番号または値が正しい(スペースまたはハイフンを使用しない)ことを確認してください。

    お客さまの国で利用可能なクーポンについては、支払方法をご覧ください。

    月額プランの有効期限が切れてしまいましたが、同じプランを契約できません

    90日以内に月額プランの支払方法を変更して再び有効にしてください。この期間中に同じ月額プランを購入しなかった場合、新しい月額プランを購入する必要が出てくる可能性があります。

    Skypeのお支払いについて、上記でも問題が解決されない場合は、Skypeカスタマサービスまたはその他のお問い合わせ先にご連絡ください。

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