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    注文する問題を抱えている.

    次の表は、順序とそれらの解決方法を配置するときに発生した最も一般的な問題を示しています。

    問題 解像度
    製品の払ったが、私のアカウントの残高が更新されないと電話をすることはできません。

    注文の商品は、アカウントに配信されていることを確認します。ように購入履歴と口座残高をチェックをします。

    なぜあなたのアカウントが更新されていない、またはを見つけるすべての呼び出しをすることができない理由についての詳細はこちら

    アクティブなサブスクリプションが私の Skype クレジット カードから請求されました。

    場合は、アクティブなサブスクリプションを見つけるどのようなサブスクリプションを正確には、カバー、問題を解決するテーブルから 1 つの提案の選択を持っているにもかかわらず、Skype クレジットから電話の課金。

    製品について 2 回請求されました。

    同じ製品の支払いが行われたことを確認します。もしそうなら、余分な購入のための払い戻しを得るためカスタマー サービスに連絡をしてください。

    注文する際に支払いが失敗しました。

    決済失敗のいくつかの理由があります。

    • ご注文を完了していません。再度の支払いを確認してください。
    • あなたがお支払いされた購入制限による不承認します
    • あなたが正しくないあなたのクレジット カードか個人的な細部。正確な詳細情報を提供して再度、支払いまたは別のカードを試すことを確認/お支払方法
    私「この順序が見つからないまたは既に...」と言ってメッセージを取得します。 あなたのブラウザーのクッキーを削除して、もう一度やり直してください。
    匿名のプロキシを使用しています

    詐欺防止法として我々 は匿名のプロキシまたはプロキシ サーバー経由での購入を許可しません。

    これで解決しない場合は、ご購入またはインターネット プロバイダーに問い合わせてする別のコンピューターを使用します。

    私のクレジット カード/デビット カードが起訴されているが、命令を行っていません。

    クレジット カード/デビット カード可能性がありますされている充電次の理由のいずれかの。

    ご注文の際の自分のアカウントに新しいクレジット カードを追加できません。

    セキュリティ上の理由から、我々 は数を制限あなたのアカウントに保存できる有効なクレジット カードの。

    お願いしていない払い戻しを取得して

    これはクレジット カードで 2 つ以上のSkype アカウントに資金を供給しようとしているので起きている可能性があります。別のクレジット カードを使用してお支払いをしてください。

    注文後私のアカウントを無効になっています。

    あなたの詳細は、間違って手に陥っている可能性があります。これはケースを考えると、我々 がありますあなたのアカウントを停止念のため。

    割引をメールでした。 が、それは支払フローに適用できませんでした。

    この最も可能性の高い理由は、プロモーションが切れている、または 1 つ以上の Skype のアカウントがある場合、提供が別のアカウントに関連しています。

    Skype 名や規約が特定の Skype アカウントに適用かどうか参照してくださいに割引メールをチェックします。

    支払フローで私のバウチャーを交換できません。

    常にあなたのバウチャーが有効であると数を入力し、スペースまたはハイフンなし正常値かどうかを確認します。

    あなたの国でどのような券が利用できるを見つけるに当社のお支払方法を確認します。

    私のサブスクリプションが期限切れし、同じパッケージを購読できません。

    サブスクリプションの有効期限が切れるし、同じものを購入することはできません、別の種類の新しいものを購入する必要があります。

    私の Skype は、番号の有効期限が切れて、どのようにそれ戻る? あなたの Skype 数は 90 日期限切れ後アカウントに予約されています。あなたの口座から Skype 番号サブスクリプションを更新することができ、お支払いが処理されるとすぐには再アクティブ化されます。

    Skype の支払いの問題をまだ解決している場合、は、 Skype カスタマー サービスにお問い合わせくださいまたは私たちに到達する他の方法をチェック アウトをしてください。

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    次の元の英語文をご覧ください。 FA417