ヘルプ Windows Desktop

Skype 通話に関する問題のトラブルシューティング

低品質、フリーズ、遅延、通話の中断に関する問題がある場合は、 あなたと通話相手が次の手順を実行する必要があります。

  1. 最新バージョンの Skype を使用します。
    Skype では常に通話品質の向上に努めています。最適な状態で通話をお楽しみいただけるように、お客様と通話相手の両者が Skype の最新バージョンを使用していることを確認してください。 最新バージョンをダウンロードします

  2. 接続を確認します。
    音声通話やビデオ通話がフリーズしたり、ビデオ画像が粗くなったり、ぶれが生じたりする場合は、(お客様またはお友達の) インターネット接続に問題がある可能性があります。 接続が弱い状態であることを Skype が検知すると、通話が切断されるのを防ぐために品質を低下させることがあります。

    • コンピュータをお使いの場合: モデムまたはルーターにイーサネット ケーブルを直接接続します。 Wi-Fi を使用してインストール場合は、ルーターを近くに移動します。 接続できない場合は、Windows 10 ガイドの「ネットワークに接続できない」を参照してください。接続問題解決のヒントが見つかります。

    • モバイル デバイスをお使いの場合: 速度テスト アプリを使用してモバイル接続のパフォーマンスを確認し、結果が Skype に必要なダウンロードおよびアップロード速度を満たしていることを確認します。

  3. 別のアプリケーションが通話の妨げになっている
    通話を妨げている可能性があるアプリケーションをすべて終了します。 ファイル共有アプリケーション、オーディオやビデオのストリーミング、さらには Web ブラウザを開いているだけでも帯域幅を消費します。

まず、あなたと通話相手最新バージョンの Skype をインストールしていることを確認し、接続状態がよいことを確認し、通話を妨げている可能性があるすべてのアプリケーションを終了します。

  1. マイクとスピーカーがふさがれていないこと、ミュートになっていないこと、コンピュータを使用している場合は接続されていることを確認します。
    マイクを近くに寄せるか、周囲の雑音を減らします。また、モバイル デバイスをお使いの場合はスピーカーを手で囲みます。 ヘッドセットをお使いの場合は、ケーブルを交換するか、別のポートに接続します。

    • コンピュータをお使いの場合: コンピュータ、ノートパソコンやタブレットに内蔵されているマイクロやスピーカーをお使いの場合は、その代わりに USB ヘッドセットや Web カメラを使用してみてください。 「Skype を使用するのに最適な USB ヘッドセットと Web カメラはどれですか?」の一覧をご覧ください。

    • モバイル デバイスをお使いの場合: ハンドセット モードとスピーカー モードを切り替えるか、ヘッドセットを使用してみます。

  2. 通話音声テストを行います。
    Skype の無料テスト通話は、最も簡単な音声テスト方法です。メッセージを録音し、再生して聞くことができます。 「テスト通話の方法」をご覧ください。 テスト通話で音声が聞こえない場合は、次の手順に進んでください。

  3. 音声を確認します。
    曲を再生するか、別のアプリケーションで音声を鳴らしてみます。 音声が聞こえる場合、通話相手側の問題である可能性があります。通話相手にもこれらの手順を実行するように依頼してください。

    • Windows デスクトップの場合: [ツール]、[オプション]、[オーディオ設定] の順に選択し、[スピーカー] ドロップダウンで、使用する再生デバイスを選択します。 問題が解決しない場合は、マイクロソフトの「オーディオの問題を自動的に診断して修復する」ツールを利用してください。

    • Mac の場合: [Skype]、[設定]、[音声/ビデオ] の順に選択し、[スピーカー] ドロップダウンで、使用する再生デバイスを選択します。 問題が解決しない場合は、組み込みの音量コントロールを使用してください。詳細については、Apple サポート Web サイトのコンピュータサウンドの調整方法に関するページをご覧ください。

まず、あなたと通話相手が最新バージョンの Skype をインストールしていることを確認し、接続状態がよいことを確認し、通話を妨げている可能性があるすべてのアプリケーションを終了します。

  1. Web カメラがまっすぐ自分の方に向いていること、遮るものがないことを確認します。
    Skype では、帯域を節約するためにビデオがオフにされることがあります。 ビデオがオフになり、ビデオ ボタンに線が入っている場合は、ボタンをタップまたはクリックしてオンにします。

  2. Windows デスクトップまたは Mac の場合は プライバシー設定を確認します。

    • Windows デスクトップの場合: メニュー バーで、[ツール]、[オプション]、[プライバシー設定] の順に選択します。 [ビデオと画面共有の自動受信元] で、[誰でも] または [連絡先リスト上のユーザのみ] が選択されていることを確認します。

    • Mac の場合: メニューバーで、[Skype]、[設定]、[プライバシー] の順に選択します。 [ビデオと画面共有を許可するユーザ] の [誰でも] または [連絡先] が選択されていることを確認します。 [なし] を選択すると、ビデオが表示されなくなります。

それでもビデオに問題がありますか?

  • 製造元の Web サイトを確認します。
    Web カメラのブランドとデバイスにはさまざまなものがあり、動作しない原因も複数考えられます。 ブランドはそれぞれに異なるため、製造元の Web サイトからユーザ ガイドやトラブルシューティングのヘルプを確認することをお勧めします。

  • 新しいデバイスの購入を検討してみてください。
    Windows 8.1 以降を実行しているコンピュータで古い Web カメラを使用する場合、Skype で作動しない可能性があります。 詳細はこちらをご覧ください。 古いデバイスの内蔵カメラは、品質がよくない可能性があります。 Skype が完全に動作することを確認済みのデバイスをお探しですか? Skype に最適なモバイル デバイス最高評価の USB Web カメラの一覧をご覧ください。

グループ通話をホストしているコンピュータまたはデバイスは、通話のための帯域幅と十分な処理速度を有している必要があります。 通話に参加するユーザ数が多くなると、ホストデバイスに負荷がかかり、通話の品質に問題が生じることがあります。 グループ通話の品質を改善するには、広い回線容量を持つネットワークを使用して強力なプロセッサが搭載されているコンピュータやデバイスでホストするか、通話に参加するユーザの数を減らします。


さらに詳しく知りたい場合は、次の資料もご覧ください。
Skype で通話をする方法を教えてください。
Skype で Web カメラを使用する方法を教えてください。

この記事は役に立ちましたか?

はい。 いいえ。

本日、サポートがお役に立てなかった理由を教えてください

重要 : 上のフィールドには、お客様のSkype名、メールアドレス、Microsoftアカウント、パスワード、実名、電話番号などの個人情報を入力しないでください。

コミュニティに質問

Skype コミュニティで、「通話とビデオの問題」についての話題をチェックしましょう。

会話に参加する

ヘルプをご希望ですか? サポート チームにお問い合わせください。 今すぐチェック