Waarom is mijn creditcard/betaalkaart belast als ik geen aankoop heb gedaan bij Skype?

Als u uw aankoopgeschiedenis wilt controleren, aanmelden bij uw account en vergelijk alle recente bestellingen die u hebt gedaan met de kosten op uw bankoverzicht. Houd er rekening mee dat de prijs kan verschillen als Btw is toegevoegd. Krijg meer hulp bij het controleren van uw aankoopgeschiedenis.

Opmerking: Als u iPhone Of iPad en de Koopgeschiedenis is niet beschikbaar, dan moet u mogelijk de geschiedenis en cookies wissen op uw apparaat en meld u opnieuw aan.

Controleer de orderstatus. Als de orderstatus Geleverd is, betekent dit dat de aankoop aan uw account is toegevoegd en dat Skype uw kaart heeft belast.

Als u de kosten niet herkent, contact opnemen met de klantenservice en een restitutie aanvragen. We geven restituties voor Skype-producten in overeenstemming met de sectie restitutiebeleid van Skype Gebruiksvoorwaarden. Meer informatie over restitutie aanvragen.

Hebt u geen Skype-account? Als u skype-kosten op uw afschrift ziet en u geen Skype-account hebt, neem hier contact op met de klantenservice.

Hebt u eerder Skype-tegoed gekocht?

Als u skypetegoed eerder hebt gekocht, hebt u mogelijk Auto-opladen instellen voor uw account. Met Auto-opladen wordt uw tegoed automatisch aangevuld als het onder een bepaald bedrag komt, om ervoor te zorgen dat uw tegoed nooit op raakt.

Als u uw Skype-tegoed niet meer wilt opstoppen, kunt u Automatisch opladen uitschakelen in uw account.

Hebt u een abonnement?

Als u een abonnement hebt afgesloten, dan wordt dit automatisch verlengd aan het eind voor de eerste periode en wordt een periodieke betaling uitgevoerd met het betaalmiddel dat u hebt gebruikt om het abonnement af te sluiten. Als u de terugkerende betalingen wilt stoppen, moet u uw abonnement opzeggen.

Neemt de verstrekker van uw creditcard deel aan een Account Updater-programma?

Skype is enrolled in the Visa Account Updater®, and MasterCard Automatic Billing Updater® programs. These programs prevent the interruption of your auto-renewing subscriptions if your credit card is lost or expires. If your credit card expires, Skype may receive your new credit card information from your financial institution.

Voor meer informatie of als u niet wilt worden opgenomen in het programma, neemt u contact op met de verstrekker van uw creditcard.

When you sign up for a free trial, you may see a pending transaction of €1, £1, $1 or equivalent on your bank statement. Don't worry, you won't need to pay this amount. You'll see it as a pending transaction on your bank statement and the charge is canceled as soon as your payment method is validated.

It’s possible that your card has been used fraudulently to buy Skype Credit. We take every precaution to ensure that only genuine transactions get processed; however, criminals have developed several techniques to gain access to an individuals’ credit/debit card information.

Als u vermoedt dat uw kaart frauduleus is gebruikt, neemt u contact op met uw bank of financiële instelling om de transactie te annuleren of terug te betalen, en vraagt u ook een nieuwe kaart aan, zodat de situatie zich niet opnieuw voordoet.