Waarom is mijn creditcard/betaalkaart belast als ik geen aankoop heb gedaan bij Skype?

Om uw aankoopgeschiedenis te controleren, meldt u zich aan bij uw account en vergelijkt u uw recente bestellingen met het bedrag op uw bankafschrift. Houd er rekening mee dat de prijs kan verschillen als er btw is toegevoegd. Krijg meer hulp bij het controleren van uw aankoopgeschiedenis.

Opmerking: Als u iPhone of iPad en de Aankoopgeschiedenis optie niet beschikbaar is, kan u de geschiedenis en cookies wissen op uw apparaat wilt en opnieuw inloggen.

De status van bestellingcontroleren. Als de orderstatus Geleverd is, betekent dit dat de aankoop aan uw account is toegevoegd en dat Skype uw kaart heeft belast.

Als u het bedrag niet herkent, neemt u contact op met de klantenservice en vraagt u een terugbetaling aan. We bieden alleen terugbetalingen voor Skype-producten in overeenstemming met het restitutiebeleid zoals beschreven in de Gebruiksvoorwaarden van Skype. Krijg meer informatie over het aanvragen van een terugbetaling.

Hebt u geen Skype-account? Als u een Skype-opdracht op uw afschrift ziet en u hebt geen Skype-account, dan neemt u hier contact op met de klantenservice.

Hebt u eerder Skype-tegoed gekocht?

Als u eerder Skype-tegoed hebt gekocht, hebt u mogelijk Auto-opladen ingesteld op uw account. Met Auto-opladen wordt uw tegoed automatisch aangevuld als het onder een bepaald bedrag komt, om ervoor te zorgen dat uw tegoed nooit op raakt.

Als u uw tegoed niet meer wilt aanvullen, kunt u Auto-opladen uitschakelen in uw account.

Hebt u een abonnement?

Als u een abonnement hebt afgesloten, dan wordt dit automatisch verlengd aan het eind voor de eerste periode en wordt een periodieke betaling uitgevoerd met het betaalmiddel dat u hebt gebruikt om het abonnement af te sluiten. Als u de periodieke betalingen wilt stoppen, moet u uw abonnement annuleren.

Neemt de verstrekker van uw creditcard deel aan een Account Updater-programma?

Skype is ingeschreven in de Visa Account Updater®- en MasterCard Automatic Billing Updater®-programma's. Deze programma's zorgen ervoor dat uw automatisch vernieuwbare abonnementen niet worden onderbroken als uw creditcard verloren gaat of vervalt. Als uw creditcard vervalt, ontvangt Skype mogelijk nieuwe creditcardgegevens van uw financiële instelling.

Voor meer informatie of als u niet wilt worden opgenomen in het programma, neemt u contact op met de verstrekker van uw creditcard.

Wanneer u zich aanmeldt voor een gratis proefperiode, dan ziet u op uw bankafschrift wellicht een transactie in behandeling van €1, £1, $1 of een gelijkwaardig bedrag. Maakt u zich geen zorgen, dit bedrag hoeft u niet te betalen. U ziet dit als een openstaande transactie op uw bankafschrift en de betalingsopdracht wordt geannuleerd zodra uw betaalmethode gevalideerd is.

Het is mogelijk dat uw kaart onrechtmatig gebruikt is voor het kopen van Skype-tegoed. We nemen alle mogelijke voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat alleen rechtmatige transacties worden verwerkt. Criminelen hebben echter verschillende technieken ontwikkeld om toegang te krijgen tot de creditcard- of betaalkaartgegevens van mensen.

Als u vermoedt dat uw kaart onrechtmatig is gebruikt, neemt u contact op met de klantenservice en geeft u de volgende informatie op:

• De eerste zes en de laatste vier cijfers van de creditcard die gebruikt is om de aankoop te doen. Stuur niet het volledige creditcardnummer.
• De naam van de kaarthouder zoals vermeld op de kaart.
• Het land waarin de kaart is uitgegeven.
• De exacte data (of ordernummers) van de frauduleuze betalingen op uw creditcardafschrift.

We proberen de onrechtmatige bestellingen op uw creditcard/betaalkaart in ons systeem te vinden en te blokkeren. Indien van toepassing voeren we een terugbetaling uit.

We raden met klem aan direct contact op te nemen met het bedrijf dat de kaart heeft uitgegeven in het geval van ongeautoriseerde transacties om ervoor te zorgen dat er niet meer frauduleuze betalingen worden gedaan met uw kaart.