Help Windows Desktop

Waarom is mijn creditcard/betaalkaart belast door Skype als ik geen aankoop heb gedaan bij Skype?

Als u denkt dat er een ongeautoriseerde Skype-betaling op uw creditcard of betaalkaart in rekening is gebracht, dan is dat waarschijnlijk om een van de volgende redenen.

Het bedrag is een periodieke betaling

Als u eerder Skypetegoed hebt gekocht, hebt u mogelijk Auto-opladen ingesteld op uw account. Met Auto-opladen wordt uw Skypetegoed automatisch aangevuld als het onder een bepaald bedrag komt, om ervoor te zorgen dat uw Skypetegoed nooit op raakt.

Als u uw Skypetegoed niet meer wilt aanvullen, kunt u Auto-opladen annuleren.

Als u een abonnement hebt afgesloten, dan wordt het abonnement automatisch verlengd aan het eind voor de eerste periode en wordt een periodieke betaling uitgevoerd met het betaalmiddel dat u hebt gebruikt om het abonnement af te sluiten. Als u de periodieke betalingen wilt stoppen, moet u uw abonnement annuleren.
 

Het bedrag is een creditcardautorisatie

Wanneer u zich aanmeldt voor een gratis proefperiode, dan ziet u op uw bankafschrift wellicht een transactie in behandeling van €1, £1 of $1. Maakt u zich geen zorgen, dit bedrag hoeft u niet te betalen.

Uw kaart is onrechtmatig gebruikt

Het is mogelijk dat uw kaart onrechtmatig gebruikt is voor het kopen van Skypetegoed. We nemen alle mogelijke voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat alleen rechtmatige transacties worden verwerkt. Criminelen hebben echter een aantal technieken ontwikkeld, zoals willekeurige kaartgeneratoren of lijsten met gestolen creditcards, om toegang te krijgen tot de creditcard- of betaalkaartgegevens van mensen.

Als uw kaart een creditcard is, bent u op geen enkele wijze aansprakelijk voor deze transactie. Alle belangrijke creditcardbedrijven hanteren beleid dat u beschermt tegen dit soort fraude.

Als uw kaart een betaalkaart is, is uw financiële instelling verplicht de frauduleuze transacties te vergoeden.

We raden met klem aan direct contact op te nemen met het bedrijf dat de kaart heeft uitgegeven in het geval van ongeautoriseerde transacties om ervoor te zorgen dat er niet meer frauduleuze betalingen worden gedaan met uw kaart.

We zullen ook een onderzoek starten om de frauduleuze orders met betrekking tot uw creditcard/betaalkaart in ons systeem te lokaliseren en te blokkeren. Als u een Skype-account hebt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice met de volgende informatie:

  • De eerste zes en de laatste vier cijfers van de creditcard die gebruikt is om de aankoop te doen. BELANGRIJK: Stuur niet het volledige creditcardnummer.
  • De naam van de kaarthouder zoals vermeld op de kaart.
  • Het land waarin de kaart is uitgegeven.
  • De exacte data (of ordernummers) van de frauduleuze betalingen op uw creditcardafschrift.

We willen benadrukken dat deze actie alleen de frauduleuze orders in ons systeem blokkeert, maar geen oplossing biedt voor eventuele andere frauduleuze betalingen met uw kaart. Het is daarom van essentieel belang dat u contact opneemt met de financiële instelling die eigenaar is van uw kaart.

Als u geen Skype-account hebt, klikt u hier.

 

Was dit een nuttig artikel?

Ja Nee

Laat ons weten waarom wij u vandaag niet konden helpen

Belangrijk : Voer geen persoonlijke gegevens (zoals uw Skypenaam, e-mailadres, Microsoft-account, wachtwoord, echte naam of telefoonnummer) in het veld hierboven in.

Vraag het de community

Bekijk wat er wordt gezegd over "Betaalgeschiedenis en restituties" in de Skype-community.

Doe mee met het gesprek

Hebt u meer hulp nodig? Het ondersteuningsteam helpt je graag. Stel hier je vraag