Skype Help

    Problemen met Skype-abonnementen oplossen

    Terug naar zoekresultaten

    Zoek uw probleem in de tabel hieronder om te zien waarom uw abonnement niet werkt:

     

    Probleem Resolutie
    Wanneer ik een gesprek, krijg ik een bericht "U net wilde een nummer bellen"

    Controleer het nummer dat u belt.
    Zorg ervoor dat u het nummer juist hebt ingevoerd. Vergeet niet het land waarnaar u wilt bellen te selecteren in de vervolgkeuzelijst of typ een plusteken (+) gevolgd door de landcode.

    Wanneer ik een gesprek, krijg ik een bericht "uw abonnement niet betrekking hebben op dit nummer"
    1. Hebt u meer dan een Skype-account?
      Controleer of u bent aangemeld op de juiste rekening en het abonnement is niet gekocht met een andere account.

    2. Aanmelden bij uw account en selecteer in de sectie Account informatie onder aan de pagina Historie inkooporder een aantal zaken controleren:

      Opmerking: als u op een iPhone of iPad werkt en de sectie informatie over de Account niet hebt, mag u de geschiedenis en cookies wissen moet op uw apparaat en meld u opnieuw.
      • Uw abonnement actief is?
        Hier worden alle actieve abonnementen weergegeven. Als u een abonnement in uw inkoopgeschiedenis vinden, maar de status geleverd is, kunt u verwijzen naar deze pagina voor hulp met andere statussen.
         
      • Is het getal dat u gedekt door uw abonnement belt?
        Selecteer de naam van het abonnement om te controleren of de inhoud van het pakket. Moet wijzigen of je abonnement opzeggen?
         
      • Hebt u gebruikt van alle minuten de?
        Als uw minuten uitverkocht, moet u sommige Skype krediet of een ander abonnement om door te gaan met gesprekken aan te schaffen.
    Wanneer ik probeer om een oproep te doen, krijg ik een bericht met de tekst 'Account geblokkeerd'

    We kunnen uw account tijdelijk deactiveren als er betalingsproblemen zijn en dat betekent dat u geen betaalde diensten kunt gebruiken. Meer informatie.

    Ik heb gekocht een onjuist abonnement. Kan ik deze wijzigen?

    U kunt niet overschakelen naar een ander abonnement of uw abonnement omzetten in Skype-tegoed. U kunt wel altijd uw abonnement opzeggen en zoveel nieuwe abonnementen kopen als u wilt.

    Bij een abonnement, maar kreeg je per e-mail een bevestiging

    Als u geen bevestigingse-mail hebt ontvangen, dan is dat geen probleem - het abonnement wordt in uw account weergegeven als een geleverde bestelling. Als u uw bestelgeschiedenis wilt controleren, meldt u zich aan bij uw account en klikt u in het gedeelte met accountgegevens onderaan de pagina op Koopgeschiedenis.

    Opmerking: Als u op een iPhone of iPad werkt en het product dat u wilt kopen niet kunt vinden, kunt u Geschiedenis en cookies wissen op uw apparaat wilt en opnieuw inloggen.
    Waarom is er geld in rekening gebracht voor een gratis proefversie?

    Als u zich aanmeldt voor een gratis proefversie, schrijft Skype een klein bedrag van uw creditcard of PayPal-account om uw identiteit te verifiëren en om na te gaan of de betaalmethode geldig is. Maak u geen zorgen: u betaalt dit bedrag in werkelijkheid niet. U ziet dit als een openstaande transactie op uw bankafschrift en de betalingsopdracht wordt geannuleerd zodra uw betaalmethode gevalideerd is.

    machine vertaling

    BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door software voor machine vertaling (automatische vertaling) en niet door een menselijke vertaler. Zie dit artikel voor meer informatie. Skype gebruikt machine vertaling om ondersteunende artikelen beschikbaar te stellen en om een groter aantal talen te ondersteunen. Maar het vocabulaire van artikelen die automatisch zijn vertaald, kunnen fouten bevatten, zowel in de syntaxis als grammaticaal, net als fouten die de spreker van een vreemde taal maakt. Skype is niet verantwoordelijk voor onnauwkeurigheden, fouten of schade als gevolg van een slechte vertaling van de inhoud of het respectievelijke gebruik door onze klanten.

    Zie de oorspronkelijke Engelse tekst: FA10416