Controleer het nummer dat u belt.
Zorg ervoor dat u het nummer juist hebt ingevoerd. Vergeet niet het land waarnaar u wilt bellen te selecteren in de vervolgkeuzelijst of typ een plusteken (+) gevolgd door de landcode.

1. Hebt u meer dan een Skype-account?
   Controleer of u bent aangemeld op de juiste rekening en het abonnement is niet gekocht met een andere account.


2. Aanmelden bij uw account en selecteer in de sectie Account informatie onder aan de pagina Historie inkooporder een aantal zaken controleren:
   
   Opmerking: als u op een iPhone of iPad werkt en de sectie informatie over de Account niet hebt, mag u de geschiedenis en cookies wissen moet op uw apparaat en meld u opnieuw.
   • Uw abonnement actief is?
     Hier worden alle actieve abonnementen weergegeven. Als u een abonnement in uw inkoopgeschiedenis vinden, maar de status geleverd is, kunt u verwijzen naar deze pagina voor hulp met andere statussen.
      
   • Is het getal dat u gedekt door uw abonnement belt?
     Selecteer de naam van het abonnement om te controleren of de inhoud van het pakket. Moet wijzigen of je abonnement opzeggen?
      
   • Hebt u gebruikt van alle minuten de?
     Als uw minuten uitverkocht, moet u sommige Skype krediet of een ander abonnement om door te gaan met gesprekken aan te schaffen.

We kunnen uw account tijdelijk deactiveren als er betalingsproblemen zijn en dat betekent dat u geen betaalde diensten kunt gebruiken. Meer informatie.

U kunt niet overschakelen naar een ander abonnement of uw abonnement omzetten in Skype-tegoed. U kunt wel altijd uw abonnement opzeggen en zoveel nieuwe abonnementen kopen als u wilt.

Als u geen bevestigingse-mail hebt ontvangen, dan is dat geen probleem - het abonnement wordt in uw account weergegeven als een geleverde bestelling. Als u uw bestelgeschiedenis wilt controleren, meldt u zich aan bij uw account en klikt u in het gedeelte met accountgegevens onderaan de pagina op Koopgeschiedenis.

Als u zich aanmeldt voor een gratis proefversie, schrijft Skype een klein bedrag van uw creditcard of PayPal-account om uw identiteit te verifiëren en om na te gaan of de betaalmethode geldig is. Maak u geen zorgen: u betaalt dit bedrag in werkelijkheid niet. U ziet dit als een openstaande transactie op uw bankafschrift en de betalingsopdracht wordt geannuleerd zodra uw betaalmethode gevalideerd is.