Skype Help

    Problemen met Skype-abonnementen oplossen

    Terug naar zoekresultaten

    Controleer op uw probleem in de volgende tabel om te zien waarom uw abonnement niet voor u werkt:

    Probleem Oplossing
    Wanneer ik probeer te bellen, ontvang ik het bericht: “U heeft zojuist een nummer geprobeerd te bellem”

    Controleer het nummer dat u belt. Zorg ervoor dat u het juiste nummer correct hebt ingevoerd. Vergeet niet het land waarnaar u wilt bellen te selecteren in de vervolgkeuzelijst of typ een plusteken (+) gevolgd door de landcode.

    Wanneer ik probeer te bellen, ontvang ik het bericht: “Dit nummer is niet inbegrepen in uw abonnement”
    1. Heeft u meer dan een Skype account? Zorg ervoor dat u aangemeld bent bij het juiste account en het abonnement niet gekocht is met een ander account.
    2. Meld u aan via uw account en in de details sectie onderaan de pagina, selecteer Aankoopgeschiedenis om een paar dingen te controleren:Opmerking: Indien u op een iPhone of iPad bent en de sectie met de Accountdetails niet beschikbaar heeft, kan het zijn dat u de geschiedenis en cookies moet verwijderen op uw apparaat en opnieuw moet aanmelden. 
      • Is uw abonnement actief? Al uw actieve abonnement staan hier opgesomd. Indien u een abonnement in uw aankoopgeschiedenis vindt, maar de status iets anders dan Geleverd, gaan naar deze pagina voor hulp met de orderstatus van andere producten. 
      • Wordt het nummer dat u beldt gedekt door uw abonnement? Selecteer de naam van het abonnement om te controleren wat daarbij inbegrepen is. Dient u uw abonnement te veranderen of te annuleren? 
      • Heeft u al uw minuten opgemaakt? Als uw minuten opraken, dient u watSkype Credit aan te schaffen of een andere abonnement om verder te kunnen gaan met tefeloneren.
    Wanneer ik probeer te bellen, ontvang ik het bericht: “Account geblokkeerd”

    We kunnen uw account tijdelijk deactiveren als er betalingsproblemen zijn en dat betekent, dat u geen betaalde diensten kunt gebruiken. Meer informatie.

    Ik heb het verkeerde abonnement gekocht. Kan ik het veranderen?

    U kunt niet overschakelen naar een ander abonnement of uw abonnement omzetten in Skype-tegoed. U kunt wel altijd uw abonnement opzeggen en zoveel nieuwe abonnementen kopen als u wilt.

    Ik heb een abonnement, maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen

    Als u geen bevestigingse-mail hebt ontvangen, dan is dat geen probleem - het abonnement wordt in uw account weergegeven als een geleverde bestelling. Als u uw bestelgeschiedenis wilt controleren, meldt u zich aan bij uw account en klikt u in het gedeelte met accountgegevens onderaan de pagina op Koopgeschiedenis.

    Opmerking: Als u op een iPhone of iPad werkt en u het product dat u wilt kopen, niet kunt vinden, moet u mogelijk de geschiedenis en cookies op uw apparaat wissen en u opnieuw aanmelden.
    Waarom is er geld in rekening gebracht voor een gratis proefversie?

    Als u zich aanmeldt voor een gratis proefversie, schrijft Skype een klein bedrag van uw creditcard of PayPal-account om uw identiteit te verifiëren en om na te gaan of de betaalmethode geldig is. Maak u geen zorgen: u betaalt dit bedrag in werkelijkheid niet. U ziet dit als een openstaande transactie op uw bankafschrift en de betalingsopdracht wordt geannuleerd zodra uw betaalmethode gevalideerd is.

    machine vertaling

    BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door software voor machine vertaling (automatische vertaling) en niet door een menselijke vertaler. Zie dit artikel voor meer informatie. Skype gebruikt machine vertaling om ondersteunende artikelen beschikbaar te stellen en om een groter aantal talen te ondersteunen. Maar het vocabulaire van artikelen die automatisch zijn vertaald, kunnen fouten bevatten, zowel in de syntaxis als grammaticaal, net als fouten die de spreker van een vreemde taal maakt. Skype is niet verantwoordelijk voor onnauwkeurigheden, fouten of schade als gevolg van een slechte vertaling van de inhoud of het respectievelijke gebruik door onze klanten.

    Zie de oorspronkelijke Engelse tekst: FA10416