Help Windows Desktop

Ik gebruik Skype Connect™ en kan geen mobiele of vaste nummers bellen. Wat moet ik doen?

Als u Skype Connect gebruikt en geen mobiele of vaste nummers kunt bellen, controleert u de volgende mogelijke oorzaken:

Controle Beschrijving
Hebt u voldoende Skypetegoed aan het SIP-profiel toegewezen? U kunt geen uitgaande gesprekken plaatsen als u geen Skypetegoed aan het SIP-profiel hebt toegewezen. Meld u aan bij Skype Manager™ en laad het SIP-profiel op met meer Skypetegoed. Het is raadzaam Auto-Opladen voor uw SIP-profielen te gebruiken om te voorkomen dat dit probleem zich opnieuw voordoet.
Hebt u voldoende Skypetegoed aan Skype Manager toegewezen? U kunt geen uitgaande gesprekken plaatsen als u de maandelijks terugkerende kosten voor het kanaalabonnement van het SIP-profiel niet hebt betaald. Kanaalabonnementen voor een SIP-profiel worden betaald via Skype Manager, niet via het Skypetegoed dat aan het SIP-profiel is toegewezen. Voeg meer Skypetegoed toe aan Skype Manager. Het is raadzaam Auto-Opladen voor uw SIP-profielen te gebruiken om te voorkomen dat dit probleem zich opnieuw voordoet.
Is de verbinding die uw SIP-compatibele PBX voor verbinding met het internet gebruikt 'live'? Als uw PBX zijn verbinding met het internet verliest, kan het geen verbinding maken met Skype, waardoor u geen Skype-gesprekken meer kunt voeren. Kijk of u naar een webpagina kunt bladeren met behulp van dezelfde internetverbinding. Als uw internetverbinding niet beschikbaar is, neem dan contact op met uw internetprovider.
Zijn uw SIP-aanmeldingsgegevens gewijzigd? Als uw internetverbinding wel werkt, kunt u misschien geen Skype-gesprekken meer voeren omdat uw PBX geen verbinding met Skype kan maken. Controleer of de aanmeldingsgegevens juist zijn. Meld u aan bij Skype Manager en controleer de aanmeldingsgegevens van het SIP-profiel tegen die in de SIP-compatibele PBX.
Is het SIP-profiel verwijderd? Meld u aan bij Skype Manager en controleer of het SIP-profiel is verwijderd. Als dat zo is, maakt u een vervangend SIP-profiel.
Is het bedrijfsnetwerk gewijzigd? Controleer of er iets op het bedrijfsnetwerk is gewijzigd. Misschien is een van de routers vervangen of is er een NAT, router, firewall of ander apparaat aan het communicatiesysteem toegevoegd. Als dat zo is, controleer dan of het nieuwe apparaat correct is geconfigureerd en verzeker dat toegang tot Skype Connect beschikbaar is (UDP-poort 5060 en 8000-800xx, waarbij “xx” het aantal kanalen is dat u hebt, vermenigvuldigd door twee).
Is uw PBX geconfigureerd voor automatisch opnieuw proberen? Controleer of er een time-out is opgetreden voor de registratie op uw PBX, en of de PBX niet is geconfigureerd voor automatisch opnieuw proberen. Voor meer informatie over hoe u dit kunt doen, raadpleegt u de ondersteuningsdocumentatie van uw PBX-fabrikant of neemt u contact op met hen voor verdere hulp.
Is er een stroomstoring of gepland onderhoud bij Skype Connect? U kunt de status van Skype Connect op elk gewenst moment controleren door naar de Heartbeat-pagina op heartbeat.skype.com te gaan.

Voor meer informatie over Skype Connect zijn een snelstartgids, een gebruikersgids en verschillende andere Skype Connect-gidsen beschikbaar op de ondersteuningspagina van Skype.

Was dit een nuttig artikel?

Ja Nee

Laat ons weten waarom wij u vandaag niet konden helpen

Belangrijk : Voer geen persoonlijke gegevens (zoals uw Skypenaam, e-mailadres, Microsoft-account, wachtwoord, echte naam of telefoonnummer) in het veld hierboven in.

Vraag het de community

Bekijk wat er wordt gezegd over "Skype Connect" in de Skype-community.

Doe mee met het gesprek

Hebt u meer hulp nodig? Het ondersteuningsteam helpt je graag. Stel hier je vraag