| Probleem | Oplossing |
| Ik heb voor het product betaald, maar mijn accountsaldo is niet bijgewerkt en ik kan niet bellen | Zorg ervoor dat het product dat je hebt besteld op je account is afgeleverd. U kunt hiervoor uw aankoopgeschiedenis en accountsaldo controleren. Ontdek waarom je account niet is bijgewerkt of waarom je niet kunt bellen. |
| Ik heb een actief abonnement, maar er zijn kosten in rekening gebracht van mijn Skypetegoed | Als er kosten in rekening worden gebracht voor een gesprek vanuit uw Skypetegoed, ook al hebt u een actief abonnement, zoekt u uit wat uw abonnement precies dekt en kiest u een van de suggesties uit de tabel om het probleem op te lossen. |
| Er zijn twee keer kosten in rekening gebracht voor een product | Zorg ervoor dat de betalingen voor hetzelfde product zijn gedaan. Neem dan contact op met de klantenservice om de extra aankoop terug te krijgen . |
| Betaling mislukt wanneer ik een bestelling probeer te plaatsen | Er zijn verschillende redenen waarom uw betaling kan mislukken: - Je hebt je bestelling niet voltooid. Probeer de betaling opnieuw uit te voeren.
- Uw betaling is geweigerd vanwege aankooplimieten.
- U hebt uw creditcard- of persoonlijke gegevens onjuist ingevoerd. Zorg ervoor dat u de juiste gegevens opgeeft en de betaling opnieuw uitvoert, of probeer een andere kaart/betaalmethode.
|
| Ik krijg een bericht met de melding "Deze bestelling is niet gevonden of bestaat al..." | Verwijder uw browsercookies en probeer het opnieuw. |
| Ik gebruik een anonieme proxy | Als fraudepreventiemethode staan we geen aankopen toe die worden gedaan via een anonieme proxy of proxy-server.
Probeer een andere computer te gebruiken om uw aankoop te doen of neem contact op met uw internetprovider voor verdere hulp. |
| Er is bedrag van mijn creditcard/betaalkaart afgeschreven, maar ik heb geen bestelling geplaatst | Het bedrag kan om een van de volgende redenen van uw creditcard/betaalkaart zijn afgeschreven : - Het is een terugkerende betaling.
- Uw kaartaanbieder neemt deel aan een Account Updater-programma.
- Uw account is mogelijk frauduleus gebruikt.
Meer informatie over privacy en beveiliging. |
| Ik kan geen nieuwe creditcard aan mijn account toevoegen wanneer ik een bestelling plaats | Om veiligheidsredenen beperken we het aantal actieve creditcards dat u in uw account kunt opslaan. |
| Ik krijg een terugbetaling waar ik niet om heb gevraagd | Dit kan zijn gebeurd omdat u hebt geprobeerd meer dan twee Skype-accounts te financieren met uw creditcard. Ter bescherming tegen fraude kunt u slechts twee Skype-accounts per creditcard financieren. Probeer de betaling opnieuw met een andere creditcard. |
| Mijn account is uitgeschakeld na het plaatsen van een bestelling | Uw gegevens kunnen in verkeerde handen zijn gevallen. Als we vermoeden dat dit is gebeurd, kunnen we uw account uit voorzorg opschorten . |
| Ik kreeg een korting per e-mail, maar deze werd niet toegepast in de betalingsstroom | Hoogstwaarschijnlijk is de promotie al verlopen of hebt u meer dan één Skype-account en is de aanbieding voor een ander account. Controleer de kortingsmail om te zien of de Skypenaam en/of algemene voorwaarden van toepassing zijn op uw specifieke Skype-account. |
| Ik kan mijn voucher niet inwisselen in de betalingsstroom | Zorg er altijd voor dat je voucher geldig is en dat je het nummer en de waarde correct invoert, zonder spaties of koppeltekens. Als u wilt weten welke vouchers in uw land beschikbaar zijn, bekijkt u onze lijst met plaatsen waar u Skype-vouchers kunt kopen. |
| Mijn abonnement is verlopen en ik kan me niet abonneren op hetzelfde pakket | Als uw abonnement verloopt en u niet hetzelfde abonnement kunt kopen, moet u een nieuw abonnement van een ander type aanschaffen . |
| Mijn Skype-nummer is verlopen, hoe krijg ik het terug? | Uw Skype-nummer wordt gedurende 90 dagen na het verlopen gereserveerd in uw account. U kunt uw Skype-nummerabonnement verlengen vanuit uw account en het wordt opnieuw geactiveerd zodra uw betaling is verwerkt. |
