Help Windows Desktop

Ik ondervind problemen met Skype Connect™...

De volgende tabel kan u helpen problemen met Skype Connect op te lossen.

Voordat u begint, moet u ervoor zorgen dat er op dit moment geen problemen met Skype zijn. Controleer hiervoor de Heartbeat-blog om te zien hoe de Skype-producten en -functies momenteel functioneren. Als er een probleem is, moet u af en toe op deze site kijken: we laten het u weten als we het probleem hebben opgelost.

Belangrijk: Skype kan u helaas niet helpen met problemen met uw SIP-compatibele PBX-systeem. Als u problemen met uw PBX ondervindt, moet u contact opnemen met de fabrikant van uw PBX-systeem.

Probleem Oplossing
Hebt u Skypetegoed aan uw SIP-profiel toegewezen? Skypetegoed dat is toegewezen aan een SIP-profiel wordt alleen gebruikt om te betalen voor oproepen naar mobiele en vaste telefoons. Als u onvoldoende Skypetegoed hebt toegewezen, kunt u niet bellen. Controleer of u voldoende Skypetegoed hebt toegewezen door de gegevens van het SIP-profiel weer te geven in Skype Manager™ en te kijken naar de rij Uitgaande oproepen.

Als er niet genoeg Skypetegoed is, kunt u uw SIP-profiel opladen met meer saldo in Skype Manager. U wordt aangeraden om Auto-Opladen in te schakelen, om te voorkomen dat Skype-gesprekken per ongeluk worden verbroken.
Functioneert de verbinding die uw SIP-compatibele PBX gebruikt voor de internetverbinding? Controleer of uw internetverbinding goed werkt door te surfen naar een webpagina. Blijf het proberen als dat niet lukt, want het kan een tijdelijk probleem zijn. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw internetprovider voor meer informatie.
Is uw SIP-compatibele PBX verbonden met Skype? Controleer of uw SIP-compatibele PBX-systeem de registratieprocedure heeft voltooid en of u de juiste aanmeldingsgegevens voor het SIP-profiel gebruikt. Als u niet zeker weet of uw SIP-compatibele PBX de registratieprocedure op de juiste manier heeft voltooid, kunt u de ondersteuning van de PBX-provider bekijken of contact met ze opnemen.

Hebt u al het bovenstaande gecontroleerd en het werkt nog steeds niet, dan verandert u het wachtwoord van het SIP-profiel in Skype Manager en voert u de nieuwe gegevens in uw PBX in. Als u niet weet hoe u een nieuw wachtwoord in uw PBX invoert, moet u contact opnemen met uw PBX-provider of met hun ondersteuning.
Bellen mensen een Skype-nummer? Het Skype-nummer kan verlopen, geannuleerd of elders in Skype Manager toegewezen zijn. Controleer of het Skype-nummer nog steeds is toegewezen aan uw SIP-profiel en nog steeds actief is door de gegevens van het SIP-profiel weer te geven in Skype Manager en te kijken naar de rij Inkomende oproepen.

Als er geen Skype-nummer aan het profiel is toegewezen, wijst u een Skype-nummer toe aan uw SIP-profiel in Skype Manager. Test daarna of u nu oproepen kunt ontvangen met dat Skype-nummer.

Als het Skype-nummer is geannuleerd of als het is verlopen, kunt u het Skype-nummer verlengen of opnieuw activeren in Skype Manager. Test daarna of u oproepen naar dat Skype-nummer kunt ontvangen. Nadat een Skype-nummer verlopen is, blijft het nog 90 dagen voor u gereserveerd. Als u het nummer na 90 dagen nog niet hebt verlengd, komt het Skype-nummer beschikbaar voor iedereen om te kopen.
Is het zakelijke Skype-account nog steeds toegewezen aan uw SIP-profiel? Het zakelijke Skype-account is mogelijk niet toegewezen aan uw SIP-profiel of de toewijzing werd per ongeluk ongedaan gemaakt. Controleer of het zakelijke Skype-account nog steeds is toegewezen aan uw SIP-profiel en nog steeds actief is door de gegevens van het SIP-profiel weer te geven in Skype Manager en te kijken naar de rij Inkomende oproepen. Als er geen Skype-nummer aan het profiel is toegewezen, wijst u een zakelijk Skype-account toe aan uw SIP-profiel en Skype Manager. Test daarna of u nu oproepen kunt ontvangen met dat zakelijke Skype-account.
Ondervindt u storingen bij uw internetverbinding? Controleer of uw internetverbinding goed werkt door te surfen naar een webpagina en voer een testgesprek. Blijf het proberen als u de webpagina niet kunt weergeven of als het niet mogelijk is een testgesprek te voeren. Het kan zijn dat het een tijdelijk probleem is. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw internetprovider voor meer informatie.
Gebruikt de beller een inbel-, satelliet- of ADSL-breedbandverbinding? Eénrichtingsaudio kan worden veroorzaakt door een te lage bandbreedte. De beller moet een verbinding met een grotere bandbreedte gebruiken.
Gebruikt u meer dan één communicatieprovider op uw SIP-compatibele PBX-systeem? Als u meerdere communicatieproviders gebruikt, moet u kijken of u ook problemen ondervindt als u services van de andere communicatieprovider op hetzelfde PBX-systeem gebruikt. Als dat het geval is, moet u contact opnemen met de fabrikant van uw PBX voor meer hulp.
Hebt u de kwaliteit van de service gecontroleerd op verschillende tijdstippen van de dag? Voer vier tests uit op verschillende tijdstippen van de dag, om te kijken of u een patroon herkent in het probleem waarmee u de oorzaak kunt aanwijzen. Als er een patroon is, kunt u dat verder onderzoeken om de mogelijke oorzaken op te lossen. Een verhoogde bandbreedte kan bijvoorbeeld worden veroorzaakt doordat het systeem op bepaalde tijden van de dag online is. Mogelijk moet u de verbinding dan verruilen voor een met een hogere bandbreedte.
Gebruikt u de G.711-codec? Kijk of uw SIP-compatibele PBX G.729 ondersteunt en configureer het systeem daar op. G.729 gebruikt minder bandbreedte en heeft een betere foutcorrectie, en presteert over het algemeen beter bij slechte bedrijfsnetwerken.
Gebruikt u een QoS-router? Koop een speciale QoS (Quality of Service) SIP-router, zodat u spraakverbindingen voorrang op het netwerk kunt geven; stel daarna de voorrang voor spraakgegevens in op uw router. Als u niet zeker weet hoe u dit doet, neem dan voor meer hulp contact op met de fabrikant van uw router.
Gebruikt u een firewall? Zorg ervoor dat de firewall het gebruik van de volgende poorten niet beperkt: UDP-5060, 8000-80xx (waarbij 'xx' staat voor het aantal benodigde kanalen vermenigvuldigd met twee).
Gebruikt u RFC 2833 (out of band) DTMF? Zorg dat uw SIP-compatibele PBX-systeem is geconfigureerd voor RFC 2833 DTMF, aangezien in-band DTMF niet wordt ondersteund. Als u niet zeker weet hoe u dit doet, neem dan voor meer hulp contact op met de fabrikant van uw PBX.
Gebruikt u niet-gecertificeerde apparatuur? Wij raden u aan een PBX te gebruiken die gecertificeerd is voor Skype Connect, aangezien we niet kunnen garanderen dat al uw PBX-functies correct werken met Skype Connect in niet-gecertificeerde SIP-PBX'en. Neem contact op met de fabrikant van de PBX voor meer informatie.

Als u het bovenstaande advies hebt opgevolgd, maar u kunt zich nog steeds niet aanmelden bij Skype, moet u contact opnemen met de klantenservice van Skype.

Was dit een nuttig artikel?

Ja Nee

Laat ons weten waarom wij u vandaag niet konden helpen

Belangrijk : Voer geen persoonlijke gegevens (zoals uw Skypenaam, e-mailadres, Microsoft-account, wachtwoord, echte naam of telefoonnummer) in het veld hierboven in.

Vraag het de community

Bekijk wat er wordt gezegd over "Skype Connect" in de Skype-community.

Doe mee met het gesprek

Hebt u meer hulp nodig? Het ondersteuningsteam helpt je graag. Stel hier je vraag