Skype Help

    Problemen met de gesprekskwaliteit van Skype oplossen

    Terug naar zoekresultaten

    Heb je problemen met de kwaliteit van je Skype-gesprekken? Waarschijnlijk is je internetverbinding - of die van je gesprekspartner - de boosdoener. Een slechte internetverbinding kan leiden tot afgebroken oproepen, vertragingen en een slechte geluids- en beeldkwaliteit. Je ziet ook de gesprekskwaliteitsindicator wanneer er een probleem is. De volgende tips kunnen helpen.

    1. Controleer de pagina Skype-status.
      Op deze website kun je zien of er problemen gemeld zijn.

    2. Zorg ervoor dat je voldoet aan de minimale systeemvereisten en dat je de nieuwste versie van Skype gebruikt.
      We verbeteren de gesprekskwaliteit voortdurend. Zorg er dus voor dat jij en je gesprekspartner aan de minimale systeemvereisten voor Skype voldoen en de nieuwste versie van Skype gebruiken voor de beste prestaties.

    3. Controleer je computer en internetverbinding.
      Een slechte verbinding kan verbroken verbindingen, blokkerig of stilstaand beeld en slecht geluid veroorzaken. Als je een slechte verbinding hebt, kun je een bericht ontvangen met de melding Slechte netwerkverbinding.

      Hier zijn een paar andere dingen die van invloed kunnen zijn op je gesprekskwaliteit:

      • Zorg dat je over een sterk WiFi-signaal beschikt of gebruik een bekabelde verbinding indien mogelijk.

      • Als de kwaliteit van de internetverbinding tijdens het gesprek vermindert, kan Skype een of meer videostreams bij groepsgesprekken uitschakelen. Zodra de internetverbinding hersteld is, schakelt Skype de video automatisch weer in.

      • Als er problemen zijn met de verbindingen in Windows, kun je de volgende stappen volgen om problemen op te lossen in Waarom heb ik geen toegang tot internet?.

      • Sluit alle toepassingen die storingen met je oproep kunnen veroorzaken. Toepassingen om bestanden te delen, streaming van audio of video of zelfs een geopende webbrowser kunnen bandbreedte gebruiken.

      • Als je Skype op een laptop gebruikt en in de modus voor energiebesparing werkt, kun je proberen de laptop aan te sluiten op netstroom of over te schakelen naar de modus voor maximale prestaties.

    Hier volgen enkele zaken waarop je moet letten:

    • Skype heeft je toestemming nodig om toegang te krijgen tot de microfoon en camera van je computer. Controleer de privacy-machtigingen van je systeem. Voor Mac OSX Mojave (10.14 of hoger) en Skype voor Windows 10 (versie 15) gebruikers, moet u Skype-machtigingen verlenen om uw desktopmicrofoon en -camera te gebruiken.
      • Mac OSX Mojave (10.14 of hoger):
        - Ga op de Mac naar Systeemvoorkeuren>Beveiliging en privacy>tabblad Privacy > Microfoon/Camera en verleen toegang voor Skype.
      • Skype voor Windows 10 (versie 15):
        - Ga naar Starten selecteer vervolgens het versnellings- > Privacy> selecteer vervolgens Camera of microfoon. Controleer voor beide opties of Skype is ingeschakeld. Start Skype opnieuw en ga naar de instellingen voor Audio en video van Skype om te controleren of het juiste apparaat is geselecteerd in Skype.

        Voor meer informatie: Bekijk dit artikel als je hulp nodig hebt bij het beheren van uw audio- en video-instellingen in de desktopversie van Skype.
    • Controleer je microfoon, luidsprekers en koptelefoon. Zorg ervoor dat ze zijn aangesloten en niet zijn gedempt. Als het een Bluetooth-apparaat is, moet je ook controleren of het is verbonden.
    • Controleer je camera. Controleer eerst of je camera is ingeschakeld, naar jou is gericht en dat niets de camera blokkeert. Ga in de desktopversie van Skype naar je profielafbeelding >InstellingenAudio en video > controleer bij Video of je video een voorbeeldweergave van je camera toont.
      Opmerking: gebruikers van Skype voor Windows 10 moeten controleren of de webcam aan de minimumvereisten voor Windows Store-apps voldoet.
    • Voer een gratis testgesprek in Skype. Tijdens het testgesprek wordt je gevraagd een bericht op te nemen. Dit bericht wordt vervolgens voor jou afgespeeld. Dit is de eenvoudigste manier om erachter te komen of je een probleem hebt met je geluidsinstellingen. In de desktopversie van Skype klik je op je profielafbeelding>InstellingenAudio en video >Gratis testgesprek starten.
    • Hoor je de echo van je eigen stem? Het probleem kan liggen bij het apparaat van de persoon die je belt. Vraag hem of haar het weergavevolume te verlagen.
    • Controleer je audio. Probeer een nummer af te spelen of gebruik een andere toepassing met geluid en test je volume. Als je het geluid kunt horen, ligt het probleem mogelijk bij de andere persoon in het gesprek. Vraag deze persoon ook deze stappen te volgen.
    • Ga naar de website van de fabrikant. Met zoveel merken en apparaten kunnen er veel redenen zijn waarom iets niet werkt. Elk merk is anders, dus het is altijd een goed idee om naar de website van de fabrikant te gaan voor handleidingen of hulp bij het oplossen van problemen.

    Hier volgen enkele zaken waarop je moet letten:

    • Skype heeft je toestemming nodig om toegang te krijgen tot de microfoon en camera van je mobiele apparaat. Bekijk de volgende artikelen over het verlenen van machtigingen aan Skype voor het gebruik van je microfoon en camera in iOS en Android.
    • Controleer je microfoon, luidsprekers en koptelefoon. Zorg ervoor dat ze zijn aangesloten en niet zijn gedempt. Als het een Bluetooth-apparaat is, moet je ook controleren of het is verbonden.
    • Controleer je camera. Controleer eerst of je camera is ingeschakeld, naar jou is gericht en niets de camera blokkeert.
    • Voer een gratis testgesprek in Skype. Tijdens het testgesprek word je gevraagd een bericht op te nemen. Dit bericht wordt vervolgens voor jou afgespeeld. Dit is de eenvoudigste manier om erachter te komen of je een probleem hebt met je geluidsinstellingen. Een testgesprek voeren.
    • Hoor je de echo van je eigen stem? Het probleem kan liggen bij het apparaat van de persoon die je belt. Vraag hem of haar het weergavevolume te verlagen.
    • Controleer je audio. Probeer een nummer af te spelen of gebruik een andere toepassing met geluid en test je volume. Als je het geluid kunt horen, ligt het probleem mogelijk bij de andere persoon in het gesprek. Vraag deze persoon ook deze stappen te volgen.
    • Ga naar de website van de fabrikant. Met zoveel merken en apparaten kunnen er veel redenen zijn waarom iets niet werkt. Elk merk is anders, dus het is altijd een goed idee om naar de website van de fabrikant te gaan voor handleidingen of hulp bij het oplossen van problemen.
     
    machine vertaling

    BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door software voor machine vertaling (automatische vertaling) en niet door een menselijke vertaler. Zie dit artikel voor meer informatie. Skype gebruikt machine vertaling om ondersteunende artikelen beschikbaar te stellen en om een groter aantal talen te ondersteunen. Maar het vocabulaire van artikelen die automatisch zijn vertaald, kunnen fouten bevatten, zowel in de syntaxis als grammaticaal, net als fouten die de spreker van een vreemde taal maakt. Skype is niet verantwoordelijk voor onnauwkeurigheden, fouten of schade als gevolg van een slechte vertaling van de inhoud of het respectievelijke gebruik door onze klanten.

    Zie de oorspronkelijke Engelse tekst: FA12097