Help Windows Desktop

Hoe kan ik de status van mijn Skype-bestelling controleren?

  1. Meld u aan bij uw account.
  2. Scrol omlaag tot Accountgegevens en selecteer Koopgeschiedenis bij Facturen en betalingen.
  3. Alle orders worden weergegeven en in de rechterkolom wordt de status van elke order getoond.

    In de sectie Koopgeschiedenis van de Skype-account-webpagina wordt de lijst met bestellingen weergeven.

Dit betekent meestal dat de betaling is verzonden en momenteel wordt verwerkt.

  • Een creditcard is de snelste manier om te betalen en de verwerking kost gewoonlijk 15 minuten (maar soms tot 24 uur). De status wordt gewijzigd in “Geleverd” wanneer de betaling is geaccepteerd, of “Geannuleerd” als betaling mislukt is.
  • Betalingen per bankoverschrijving kunnen 7 tot 10 werkdagen in behandeling blijven voordat uw Skype-account ermee wordt gecrediteerd. De status ‘In behandeling’ betekent dat de bestelling is aangemaakt, maar dat er nog geen betaling aan is gekoppeld. Wanneer de betaling is geaccepteerd, wordt de status gewijzigd in Geleverd en wordt uw Skype-account gecrediteerd.
  • Betalingen via Skrill (Moneybookers) blijven in behandeling tot we uw betaling hebben ontvangen. De status van uw bestelling kan tot een maximum van 14 dagen In behandeling blijven. De bestelling wordt geannuleerd als er daarna geen betaling is ontvangen.
  • Betalingen via PayPal met een eCheck of internetoverboeking kunnen meerdere dagen in behandeling blijven. Als u via PayPal met een creditcard heeft betaald, neemt u contact op met de klantenservice van Skype als de bestelstatus na 24 uur nog steeds in behandeling is.

Dit betekent gewoonlijk dat uw bestelling nog niet is voltooid.

U bent waarschijnlijk uw aankoop met een geselecteerde betalingsmethode gestart maar daar niet mee doorgegaan. Daarom is uw bestelling gestopt voordat uw betaling de betalingsinstantie heeft bereikt.

Betaling is geaccepteerd en de bestelling is op uw account gecrediteerd. U kunt meteen beginnen met uw Skype-tegoed (of andere Skype-aankoop).

Als uw betaling is geannuleerd, heeft dat waarschijnlijk een van de volgende oorzaken:

  • U hebt dezelfde creditcard gebruikt voor meer dan twee verschillende Skype-accounts.
  • Uw betaling is geweigerd vanwege kooplimieten.
  • U hebt de bestelling zelf geannuleerd.

Bij Skype gelden zeer strikte maatregelen voor fraudebestrijding om onze klanten te beschermen. Als uw bestelling is teruggedraaid, is de meest waarschijnlijke reden dat de bestelling als frauduleus (of potentieel frauduleus) is gevlagd of dat Skype uw aankoopbedrag 1-4 dagen nadat de aankoop is gedaan, heeft teruggestort.

  • Als u via PayPal heeft betaald, wordt het geld teruggestuurd naar uw PayPal-account en wordt er geen Skype-tegoed toegevoegd aan uw Skype-account. Het kan 5-7 werkdagen duren voordat het geld van de teruggedraaide bestelling weer in uw PayPal-account verschijnt.
  • Als u per creditcard hebt betaald, is er geen geld van uw bankrekening afgeschreven, dus is er geen geld om terug te storten. Uw bestelling is effectief geannuleerd.

Als uw bestelling is geweigerd, betekent dat hoogstwaarschijnlijk dat de betaling is geweigerd door uw betalingsinstantie, niet door Skype. Deze fout kan zich voordoen om een aantal redenen, waaronder:

  • Onvoldoende middelen op uw kaart of uw bankrekening om de transactie te voltooien.
  • Gebruik van een anonieme proxy voor toegang tot internet.
  • Verificatie door Visa/MasterCard SecureCode mislukt.
  • Aankoop vanuit, of met behulp van die een creditcard die is afgegeven in, een land waarvoor beperkingen gelden
  • Andere onbekende problemen met uw creditcardgegevens

Ondertussen stellen we voor dat u probeert Skypetegoed te kopen met behulp van een andere betalingsmethode.

Het is ook mogelijk dat uw betaling door Skype is geweigerd omdat u dezelfde creditcard voor meer dan twee verschillende Skype-accounts hebt gebruikt. Als dit het geval is, kunt u proberen een andere creditcard, een van uw andere Skype-accounts of een andere betalingsmethode te gebruiken.

U kunt de specifieke gebruiksvoorwaarden van een bestelling bekijken door te klikken op De gebruiksvoorwaarden van deze bestelling downloaden.

Als u meer informatie over uw bestelstatus wilt hebben, bijvoorbeeld waarom een bestelling is geannuleerd of gewijzigd, neemt u contact op met de klantenservice van Skype.

Was dit een nuttig artikel?

Ja Nee

Laat ons weten waarom wij u vandaag niet konden helpen

Belangrijk : Voer geen persoonlijke gegevens (zoals uw Skypenaam, e-mailadres, Microsoft-account, wachtwoord, echte naam of telefoonnummer) in het veld hierboven in.

Vraag het de community

Bekijk wat er wordt gezegd over "Betaalgeschiedenis en restituties" in de Skype-community.

Doe mee met het gesprek

Hebt u meer hulp nodig? Het ondersteuningsteam helpt je graag. Stel hier je vraag