Kan ik restitutie krijgen van Skype?

Ja. Skype geeft restitutie overeenkomstig ons restitutiebeleid in de Gebruiksvoorwaarden van Skype.

Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de eerste aankoop te doen. Skype kan geen restituties verrichten indien de oorspronkelijke betalingswijze niet meer beschikbaar is, bijvoorbeeld omdat uw creditcard is verlopen, het PayPal-account is gesloten, of omdat de betalingswijze restituties niet toestaat.

Skype restitutie kan worden gegeven voor:

• Abonnementen die niet zijn gebruikt en niet zijn verlopen.
• Skypetegoed dat niet is gebruikt als de terugbetaling binnen 14 dagen na aankoop wordt aangevraagd. Buiten de periode van 14 dagen in de EU zijn terugbetalingen ter beoordeling van Skype (alleen EU-klanten).
• Technische problemen waarvan wij vaststellen dat het de schuld van Skype is.
• Fraudeleus gebruik indien wij vaststellen dat uw account door een derde is overgenomen.
• Onterecht in rekening gebrachte kosten indien u binnen 90 dagen na aankoop contact met ons opneemt. Wij kunnen geen restituties geven voor kosten die meer dan 90 dagen geleden zijn gemaakt.

Opmerking: Als u een in-app Skype-aankoop heeft gedaan via iTunes of Google Play, kunnen we geen restitutie verlenen. U moet een terugbetaling aanvragen bij Apple of een terugbetaling aanvragen bij Google Play.
 

Hoe krijg ik een Skype-restitutie?

1. Gebruik deze koppeling om u aan te melden bij uw profielpagina van uw Skype-account.
2. Selecteer in uw aankoopgeschiedenis de order waarvoor u restitutie aanvraagt. Als u in aanmerking komt voor een restitutie, wordt de knop Restitutie weergegeven.
3. Selecteer de knop Restitutie.
   
   Opmerking: Als u de knop Terugbetaling niet hebt en denkt dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling in overeenstemming met ons restitutiebeleid in de Gebruiksvoorwaarden van Skype, controleert u of u bent aangemeld bij het juiste Skype-account. We kunnen geen restitutie verlenen voor kosten ouder dan 90 dagen of voor abonnementen die zijn gebruikt of verlopen.
4. Selecteer de knop Restitutie bevestigen en u ontvangt deze automatisch via de betalingswijze waarmee u de aankoop hebt gedaan.

Wilt u met een Skype-medewerker chatten over uw restitutie? Start een live-chat met de klantenservice. Voordat u gaat chatten, moet u zich mogelijk aanmelden bij Skype als u dat nog niet hebt gedaan. Sta de pop-up toe: dit is het venster van de live-chat.
 

Hulp krijgen bij het opzeggen van uw abonnement of het annuleren van Automatisch opladen