Skype Help

    Alle producten

    Uitleg Europese online geschillenbeslechting

    Terug naar zoekresultaten

    Vanaf 15 februari 2016 stelt de Europese Commissie een ODR-portal (Online Dispute Resolution, online geschillenbeslechting) in voor EU-klanten.

    Wat houdt dit voor u in?

    Als u een ingezetene bent van de Europese Unie en een product van Skype hebt aangeschaft of geconsumeerd, maar niet tevreden bent met de ervaring, dient u eerst contact op te nemen met de klantenservice van Skype. De klanten van Skype zijn belangrijk voor ons en we zullen onze best doen om het probleem op te lossen.

    Als Skype niet in staat is om het probleem op te lossen via de klantenservicekanalen, hebt u als EU-klant de optie om een klacht in te dienen via de ODR-portal. De ODR-portal is een initiatief van de Europese Commissie om een platform te bieden waar EU-klanten buiten de rechtbank geschillen kunnen beslechten. Klachten kunnen worden ingediend in een van de 23 talen van de Europese Unie.

    Hoe dien ik een klacht in?

    Als u een EU-klant bent, kunt u een klacht indienen via een elektronisch klachtenformulier via de ODR-webportal.

    Voor het doel van het indienen van een klacht voor een Europese online geschillenbeslechting:

    • Het contacte-mailadres voor Skype is MSODR@microsoft.com. Als u een niet-EU-consument bent, raadpleegt u de nuttige koppelingen hieronder waarin wordt uitgelegd hoe u contact kunt opnemen met Skype.


    Nuttige koppelingen:

    Geen alarmnummers met Skype
    Skype is geen vervanging voor je telefoon en kan niet worden gebruikt voor het bellen van alarmnummers.