Help Windows Desktop

Het lukt me niet een bestelling te plaatsen...

In de onderstaande tabel staan de meest voorkomende problemen waar u tegenaan kunt lopen bij het plaatsen van een bestelling, en hoe u deze kunt oplossen.

Probleem Oplossing
Ik heb betaald voor het product, maar mijn saldo wordt niet bijgewerkt zodat ik niet kan bellen.

Zorg ervoor dat het product dat u hebt besteld is geleverd bij uw account. Controleer hiervoor uw koopgeschiedenis en het saldo.

Meer informatie over waarom uw account niet wordt bijgewerkt of zoek uit waarom u geen gesprekken kunt voeren.

Ik heb een geldig abonnement, maar gesprekken worden verrekend met mijn Skypetegoed

Als uw gesprekken worden verrekend met uw Skypetegoed, ondanks dat u een actief abonnement hebt, kunt u hier uitzoeken wat precies door uw abonnement wordt gedekt en een van de suggesties in de tabel kiezen om het probleem op te lossen.

Ik heb tweemaal voor een product betaald

Controleer of de betalingen voor hetzelfde product gelden. Als dat inderdaad zo is, moet u contact opnemen met de klantenservice voor een restitutie van het te veel betaalde bedrag.

De betaling mislukt terwijl ik een bestelling plaats

Er zijn verschillende redenen voor het mislukken van de betaling:

  • U hebt uw bestelling niet voltooid. Probeer nog eens te betalen.
  • Uw betaling is geweigerd vanwege kooplimieten.
  • U hebt het nummer van uw creditcard of persoonlijke gegevens niet goed ingevoerd. Zorg dat u de juiste gegevens invoert en voer de betaling nog eens uit of probeer een andere kaart/betaalwijze.
Ik krijg een bericht dat 'deze bestelling niet wordt gevonden of al bestaat...' Verwijder uw browsercookies en probeer het opnieuw.
Ik gebruik een anonieme proxy

Om fraude te voorkomen staan we geen aankopen via een anonieme proxy of proxyserver toe.

Als dat niet helpt, moet u een andere computer voor uw aankoop gebruiken of contact opnemen met uw internetprovider voor meer hulp.

Er is een bedrag van mijn creditcard/betaalkaart afgeschreven, maar ik heb niets besteld

Er zijn verschillende oorzaken mogelijk waarom er een bedrag wordt afgeschreven van uw creditcard/betaalkaart:

  • Het is een terugkerende betaling.
  • Het is een autorisatie van een creditcard.
  • Uw account is mogelijk gehackt en wordt misbruikt.
    Meer informatie over uw privacy en beveiliging.
Ik kan geen nieuwe creditcard aan mijn account toevoegen wanneer ik een bestelling plaats

Om veiligheidsredenen hebben we het aantal actieve creditcards dat u in uw account kunt opslaan beperkt.

Ik heb een restitutie ontvangen waar ik niet om heb gevraagd

Dit kan gebeurd zijn omdat u hebt geprobeerd het saldo van meer dan twee Skype-accounts aan te vullen met uw creditcard. Probeer nog eens te betalen met een andere creditcard.

Mijn account is uitgeschakeld nadat ik een bestelling heb geplaatst

Uw gegevens kunnen in verkeerde handen zijn gevallen. Als we denken dat dit het geval is, kunnen we uit voorzorg uw account deactiveren.

Ik zou een korting krijgen, maar het is niet toegepast op het te betalen bedrag

De meest logische verklaring hiervoor is dat de actie al verlopen is, of u hebt meerdere Skype-accounts en het aanbod was alleen geldig voor het andere account.

Kijk in de e-mail waarin u de korting werd aangeboden of de Skypenaam en/of de voorwaarden en bepalingen van toepassing zijn op uw specifieke Skype-account.

Ik kan mijn voucher niet verzilveren

Zorg ervoor dat uw voucher geldig is en dat u het vouchernummer en de waarde juist hebt ingevoerd, zonder spaties of streepjes.

Als u wilt weten welke vouchers in uw land beschikbaar zijn, zoekt u eerst uit op welke manieren u kunt betalen.

Mijn abonnement is verlopen, en ik kan geen abonnement nemen op hetzelfde pakket

U hebt 90 dagen de tijd om de betaalwijze van het abonnement te wijzigen en het abonnement opnieuw te activeren. Als u het pakket binnen deze periode niet opnieuw koopt, kan het zijn dat u een nieuw abonnement moet kopen.

Als u nog andere problemen ondervindt met betalingen op Skype, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Skype of uitzoeken hoe u ons op een andere manier kunt bereiken.

Was dit een nuttig artikel?

Ja Nee

Laat ons weten waarom wij u vandaag niet konden helpen

Belangrijk : Voer geen persoonlijke gegevens (zoals uw Skypenaam, e-mailadres, Microsoft-account, wachtwoord, echte naam of telefoonnummer) in het veld hierboven in.

Vraag het de community

Bekijk wat er wordt gezegd over "Skypetegoed" in de Skype-community.

Doe mee met het gesprek

Hebt u meer hulp nodig? Het ondersteuningsteam helpt je graag. Stel hier je vraag