Als u merkt dat er skype-kosten in rekening worden gebracht op uw creditcard of betaalpas, controleert u deze scenario's om de oorzaak te bepalen:
Als u uw aankoopgeschiedenis wilt controleren, aanmelden bij uw account en vergelijk alle recente bestellingen die u hebt gedaan met de kosten op uw bankoverzicht. Houd er rekening mee dat de prijs kan verschillen als BTW is toegevoegd. Krijg meer hulp bij het controleren van uw aankoopgeschiedenis.
Opmerking: Als u Iphone Of Ipad en de Aankoopgeschiedenis is niet beschikbaar, dan moet u mogelijk de geschiedenis en cookies wissen op uw apparaat en meld u opnieuw aan.
Controleer de orderstatus . Als de orderstatus Geleverd is, betekent dit dat de aankoop aan uw account is toegevoegd en dat Skype uw kaart heeft belast.
Als u de kosten niet herkent, contact opnemen met de klantenservice en een restitutie aanvragen. We geven restituties voor Skype-producten in overeenstemming met de sectie restitutiebeleid van Skype Gebruiksvoorwaarden . Meer informatie over restitutie aanvragen .
Hebt u geen Skype-account? Als u skype-kosten op uw afschrift ziet en u geen Skype-account hebt, neem hier contact op met de klantenservice .
Hebt u eerder Skype-tegoed gekocht?
Als u skypetegoed eerder hebt gekocht, hebt u mogelijk Automatisch opladen instellen voor uw account. Met Auto-opladen wordt uw tegoed automatisch aangevuld als het onder een bepaald bedrag komt, om ervoor te zorgen dat uw tegoed nooit op raakt.
Als u uw Skype-tegoed niet meer wilt opstoppen, kunt u Automatisch opladen uitschakelen in uw account.
Hebt u een abonnement?
Als u een abonnement hebt afgesloten, dan wordt dit automatisch verlengd aan het eind voor de eerste periode en wordt een periodieke betaling uitgevoerd met het betaalmiddel dat u hebt gebruikt om het abonnement af te sluiten. Als u de terugkerende betalingen wilt stoppen, moet u uw abonnement opzeggen .
Neemt de verstrekker van uw creditcard deel aan een Account Updater-programma?
Skype is ingeschreven in de Visa Account Updater®- en MasterCard Automatic Billing Updater®-programma's. Deze programma's zorgen ervoor dat uw automatisch vernieuwbare abonnementen niet worden onderbroken als uw creditcard verloren gaat of vervalt. Als uw creditcard vervalt, ontvangt Skype mogelijk nieuwe creditcardgegevens van uw financiële instelling.
Voor meer informatie of als u niet wilt worden opgenomen in het programma, neemt u contact op met de verstrekker van uw creditcard.
Wanneer u zich aanmeldt voor een gratis proefperiode, dan ziet u op uw bankafschrift wellicht een transactie in behandeling van €1, £1, $1 of een gelijkwaardig bedrag. Maakt u zich geen zorgen, dit bedrag hoeft u niet te betalen. U ziet dit als een openstaande transactie op uw bankafschrift en de betalingsopdracht wordt geannuleerd zodra uw betaalmethode gevalideerd is.
Het is mogelijk dat uw kaart frauduleus is gebruikt om Skype-tegoed te kopen. We nemen alle voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat alleen echte transacties worden verwerkt; Criminelen hebben echter verschillende technieken ontwikkeld om toegang te krijgen tot de creditcard-/betaalkaartgegevens van een persoon.
Als u vermoedt dat uw kaart frauduleus is gebruikt, neemt u contact op met uw bank of financiële instelling om de transactie te annuleren of terug te betalen, en vraagt u ook een nieuwe kaart aan, zodat de situatie zich niet opnieuw voordoet.
