Hjelp for Skype

    Alle produkter

    Jeg har et problem med Skype Connect™...

    Tilbake til søkeresultater

    Tabellen nedenfor kan hjelpe deg med å løse problemer med Skype Connect.

    Før du begynner, kontroller at det ikke er et problem med Skype for øyeblikket. Gjør dette ved å kontrollere Heartbeat-bloggen for å se hvordan Skypes produktene og funksjonene som utfører. Hvis det er et problem, jevnlig og vi lar deg vite så snart vi løse problemet.

    Viktig: Dessverre kan Skype hjelpe med SIP-aktiverte PBX-problemer. Hvis du opplever problemer med PBXEN, kontakter du produsenten PBX for mer hjelp.

    Problem Oppløsning
    Har du Skype-kredit tildelt SIP-profilen? Skype-kredit tildelt en SIP-profil brukes bare til å betale for kall til mobiltelefoner og landlines. Hvis du har ikke nok Skype-kredit tildelt, du kan ikke ringe. Kontrollere om du har nok Skype-kredit tildelt ved å vise detaljer for SIP-profilen i Skype Manager™ og se på raden utgående samtaler .

    Hvis det ikke er nok Skype-kredit, lade SIP-profilen i Skype Manager med mer. Vi anbefaler at du også aktivere Auto-oppfylling av å unngå utilsiktet tap av telekortet.
    Fungerer tilkoblingen PBXEN SIP-aktivert bruker til å koble til Internett? Kontroller om Internett-tilkoblingen fungerer ved å gå til en webside. Hvis ikke, kan du fortsette å se siden problemet kan ha oppstått midlertidige. Hvis problemet vedvarer, kontakter du Internett-leverandøren for å få hjelp.
    Er PBXEN SIP-aktiverte koblet til Skype? Kontroller om PBXEN SIP-aktiverte har fullført registreringsprosessen, og at du bruker riktig legitimasjon for SIP-profil. Hvis du er usikker på hvordan du kontrollerer om PBXEN SIP-aktiverte har fullført registreringsprosessen, kan du se PBX-leverandørens støtte eller kontakt dem for å få mer hjelp.

    Hvis du har merket ovenfor, og det fortsatt virker ikke, Endre passord for SIP-profilen i Skype Manager og skrive inn ny informasjon i PBXEN. Hvis du er usikker på hvordan du skriver inn et nytt passord til din PBX, kontakter du leverandøren PBX eller referere til støtte.
    Ringer personer en Skype-nummer? Skype-nummer er utløpt, avbrutt eller tilordnet et annet sted i Skype Manager. Kontroller om Skype-nummer er fremdeles tilordnet til SIP-profilen, og fortsatt er aktiv ved å vise detaljer for SIP-profilen i Skype Manager og se på raden innkommende samtaler .

    Hvis det ikke er tilordnet profilen, tildele Skype-nummer til SIP-profilen i Skype Manager, tester du om du kan nå motta samtaler med Skype tallet.

    Hvis den er avbrutt eller har utløpt, utvide eller reaktivere Skype-nummer i Skype Manager, tester du om du kan nå motta samtaler med Skype tallet. Vær oppmerksom på at når en Skype-nummer er utløpt, nummeret er reservert for deg for en annen 90 dager. Hvis du etter 90 dager, ikke har du utvidet den, blir Skype-nummer tilgjengelig for alle å kjøpe.
    Skype Forretningskonto fortsatt tilordnes til SIP-profilen? Skype Forretningskonto kan ikke er knyttet til profilen din SIP eller ble ikke tildelt ved et uhell. Kontroller om business Skype-konto er tildelt SIP-profilen din ved å vise detaljer for SIP-profilen i Skype Manager og se på raden innkommende samtaler . Hvis det ikke er tilordnet profilen, tilordne kontoen for business-Skype til SIP-profilen, tester du om du kan nå motta samtaler med Skype forretningskonto.
    Har du en forbigående Internett-tilkobling? Kontroller om Internett-tilkoblingen fungerer riktig ved å gå til en web-side og gjøre en test Ring. Hvis du ikke kan vise web-siden eller foreta oppringingen, fortsette å se siden problemet kan ha oppstått midlertidige. Hvis problemet vedvarer, kontakter du Internett-leverandøren for å få hjelp.
    Oppkalleren er bruker en ekstern tilkobling, satellitt eller ADSL-tilkobling via bredbånd? Enveis lyd kan være forårsaket av lav båndbredde. Oppkalleren må endre til en tilkobling til en høyere båndbredde.
    Vil du bruke mer enn én leverandør for kommunikasjon på PBXEN SIP-aktivert? Hvis du bruker mer enn én leverandør, må du kontrollere om du har problemer med å bruke andre kommunikasjon leverandørens tjenester på samme PBX. Hvis du gjør dette, kontakter du produsenten PBX for mer hjelp.
    Har du kontrollert servicekvalitet til forskjellige tider på dagen? Kjøre fire tester på forskjellige tidspunkt på dagen for å identifisere eventuelle mønstre ditt problem som kan etablere en årsak. Hvis det er et mønster, undersøke og prøve å løse mulige årsaker, for eksempel økt båndbredde, kan skyldes systemer kommer på nettet på bestemte tidspunkter på dagen og du må kanskje endre tilkoblingen til en med en høyere båndbredde.
    Bruker du kodeken G.711? Se om PBXEN SIP-aktiverte støtter G.729 og konfigurere PBXEN i henhold til dette. G.729 bruker mindre båndbredde, har bedre feilretting og utfører vanligvis bedre i corporate, dårlige nettverksbetingelser.
    Bruker du en ruter for Quality of Service? Kjøp en spesialisert SIP-Quality of Service-basert ruter slik at du kan prioritere voice data på nettverket ditt, deretter Aktiver voice data prioritering i konfigurasjonen av ruteren. Hvis du er usikker på hvordan du gjør dette, kan du kontakte ruterprodusenten av for å få hjelp.
    Bruker du en brannmur? Forsikre deg om at brannmuren ikke begrense bruken av følgende porter: UDP 5060, 8000-80xx (hvor "xx" er antall kanaler som du trenger, multiplisert med to).
    Du bruker RFC 2833 (utenforliggende) DTMF? Sikre PBXEN SIP-aktivert er konfigurert til å bruke RFC 2833 DTMF-band DTMF ikke støttes. Hvis du er usikker på hvordan du gjør dette, kan du kontakte produsenten av PBX for mer hjelp.
    Bruker du usertifisert utstyr? Vi anbefaler at du bruker en Skype koble sertifisert SIP-aktiverte PBX som vi ikke kan sikre alle PBXENS funksjoner fungerer riktig i ikke-sertifiserte SIP-aktiverte hussentraler når det brukes sammen med Skype Connect. Kontakt produsenten av PBX for mer hjelp.

    Hvis du har fulgt rådene ovenfor, men likevel ikke kan logge deg på Skype, kan du kontakte kundeservice for Skype.

    Var denne artikkelen nyttig?

    Ja Nei

    Fortell oss hvorfor vi ikke kunne hjelpe deg i dag

    Viktig : Ikke angi personlig informasjon (for eksempel Skype-navn, e-postadresse, Microsoft-konto, passord eller virkelig navn eller telefonnummer) i feltet ovenfor.
    Maskinoversetting

    VIKTIG! Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av maskinoversetting i stedet for en menneskelig oversetter. Du finner mer informasjon i denne artikkelen. Skype bruker maskinoversetting for at hjelpe- og støtteartikler skal være tilgjengelig på mange språk. Disse maskinoversatte artiklene kan imidlertid inneholde grammatiske feil, feil syntaks eller feil valg av ord slik som gjerne en som ikke har språket som morsmål, også kan gjøre. Skype er ikke ansvarlig for unøyaktigheter, feil eller skader forårsaket av feiloversatt innhold eller som følge av våre kunders bruk av dette innholdet.

    Se den opprinnelige artikkelen på engelsk: FA11049

    Ingen ringing til nødnumre fra Skype
    Skype er ikke en erstatning for telefonen din og kan ikke brukes til nødanrop