Hjelp for Skype

    Feilsøke problemer med samtalekvalitet i Skype

    Tilbake til søkeresultater

    Har du problemer med kvaliteten på Skype-samtalene? Din eller vennens Internett-tilkobling er den mest sannsynlige årsaken. En dårlig Internett-tilkobling kan forårsake tapte samtaler, forsinkelser og dårlig lyd- og videokvalitet. Du vil også se indikatoren for samtalekvalitet når det oppstår problemer. Tipsene nedenfor kan være til hjelp.

    1. Sjekk Skype-statussiden.
      På denne siden kan du se om det er noen rapporterte problemer.

    2. Kontroller at du oppfyller minimumskravene til systemet og bruker den nyeste Skype-versjonen.
      Vi jobber kontinuerlig med å forbedre samtalekvaliteten, så for å sikre best mulig ytelse bør du forsikre deg om at både du og personen du ringer, oppfyller minimumskravene til systemet og bruker den nyeste versjonen av Skype.

    3. Sjekk datamaskinen din og Internett-forbindelsen.
      En dårlig forbindelse kan føre til tapte anrop, hakkete eller frosset video og dårlig lyd. Hvis du har problemer med dårlig forbindelse, kan du se en melding som sier Dårlig nettverksforbindelse.

      Her er noen andre ting som kan påvirke samtalekvaliteten din:

      • Forsikre deg om at du har et sterkt WiFi-signal, eller hvis mulig, at du bruker en kablet tilkobling.

      • Hvis Internett-forbindelsen blir dårligere under samtalen, kan Skype slå av én eller flere videostrømmer i gruppesamtaler. Etter at Internett-forbindelsen gjenopprettes, vil Skype automatisk slå videoen på igjen.

      • Hvis du har tilkoblingsproblemer i Windows, kan du følge feilsøkingen i Hvorfor kommer jeg ikke på nett.

      • Lukk eventuelle programmer som kan forstyrre samtalen. Fildelingsprogrammer, strømming av lyd eller video eller rett og slett en åpen nettleser er alle ting som kan oppta båndbredde.

      • Dersom du bruker Skype på en bærbar datamaskin og har den i strømsparingsmodus, prøv å koble den til en strømkilde eller å slå av strømsparingsmodusen.

    Her er noen ting du kan sjekke:

    • Skype trenger din tillatelse for å få tilgang til mikrofonen og kameraet på datamaskinen. Kontroller personverntillatelsene for systemet. For brukere av Mac OSX Mojave (10.14 eller nyere) og Skype for Windows 10 (versjon 15), må du gi Skype tillatelser til å bruke skrivebordsmikrofonen og kameraet.
      • Mac OSX Mojave (10.14 eller høyere):
        – Gå til Systemvalg>Sikkerhet og personvern>Personvern-fanen > Mikrofon/kamera, og gi tilgang til Skype.
      • Skype for Windows 10 (versjon 15):
        - Gå til Start, velg deretter Innstillinger-utstyret > Personvern> velg deretter enten Kamera eller Mikrofon. Under begge må du kontrollere at Skype er slått . Start Skype på nytt, og gå til Lyd- og video innstillinger i Skype for å bekrefte at riktig enhet er valgt i Skype.

        For mer informasjon: Se denne artikkelen hvis du trenger hjelp til å behandle innstillingene for lyd og video i Skype på stasjonære datamaskiner.
    • Sjekk mikrofonen, høyttalerne eller hodetelefonene. Kontroller at de er plugget inn og ikke dempet. Hvis det er en Bluetooth-enhet, må du kontrollere at den også er tilkoblet.
    • Sjekk kameraet. Kontroller på at kameraet er slått på, at det er vendt mot deg, og at det ikke er noe som blokkerer det. Gå til profilbildet >InnstillingerLyd- og videoinnstillinger i Skype for stasjonære datamaskiner. Kontroller om det er en forhåndsvisning av kameraet under Video.
      Obs! Brukere av Skype for Windows 10 må kontrollere at webkameraet oppfyller minstekravene for Windows Store-apper.
    • Foreta et gratis testanrop i Skype. Du blir bedt om å ta opp en melding, som deretter spilles av for deg. Dette er den enkleste metoden for å se om det er et problem med lydinnstillingene. Klikk på profilbildet>InnstillingerLyd- og videoinnstillinger >Utfør et gratis testanrop i Skype for stasjonære datamaskiner.
    • Hører du ekko av din egen stemme? Problemet kan ligge i enheten til personen du ringer til. Be vedkommende om å skru ned avspillingsvolumet.
    • Kontroller lyden. Prøv å spille av en sang eller bruke et annet program med lyd får å teste volumet. Hvis du kan høre den, kan problemet ligge hos den andre personen i samtalen – be vedkommende om å utføre de samme trinnene.
    • Se produsentens nettside. Det finnes så mange merker og enheter, så det kan være flere årsaker til at noe ikke fungerer. Hvert merke er forskjellig, så det er alltid en god idé å sjekke på produsentens nettside om det finnes brukerveiledninger eller feilsøkingshjelp.

    Her er noen ting du kan sjekke:

    • Skype trenger din tillatelse for å få tilgang til mikrofonen og kameraet på den mobile enheten. Se følgende artikler om å gi Skype tillatelse til å bruke mikrofon og kamera på iOS og Android.
    • Sjekk mikrofonen, høyttalerne eller hodetelefonene. Kontroller at de er plugget inn og ikke dempet. Hvis det er en Bluetooth-enhet, må du kontrollere at den også er tilkoblet.
    • Sjekk kameraet. Pass på at kameraet er slått på, at det er vendt mot deg, og at det ikke er noe som blokkerer det.
    • Foreta et gratis testanrop i Skype. Testanropet ber deg om å ta opp en beskjed, og spiller den deretter av for deg. Dette er den enkleste metoden for å se om det er et problem med lydinnstillingene dine. Slik utfører du et testanrop.
    • Hører du ekko av din egen stemme? Problemet kan ligge i enheten til personen du ringer til. Be vedkommende om å skru ned avspillingsvolumet.
    • Kontroller lyden. Prøv å spille av en sang eller bruke et annet program med lyd får å teste volumet. Hvis du kan høre den, kan problemet ligge hos den andre personen i samtalen – be vedkommende om å utføre de samme trinnene.
    • Se produsentens nettside. Det finnes så mange merker og enheter, så det kan være flere årsaker til at noe ikke fungerer. Hvert merke er forskjellig, så det er alltid en god idé å sjekke på produsentens nettside om det finnes brukerveiledninger eller feilsøkingshjelp.
     
    Maskinoversetting

    VIKTIG! Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av maskinoversetting i stedet for en menneskelig oversetter. Du finner mer informasjon i denne artikkelen. Skype bruker maskinoversetting for at hjelpe- og støtteartikler skal være tilgjengelig på mange språk. Disse maskinoversatte artiklene kan imidlertid inneholde grammatiske feil, feil syntaks eller feil valg av ord slik som gjerne en som ikke har språket som morsmål, også kan gjøre. Skype er ikke ansvarlig for unøyaktigheter, feil eller skader forårsaket av feiloversatt innhold eller som følge av våre kunders bruk av dette innholdet.

    Se den opprinnelige artikkelen på engelsk: FA12097