Hjem Skype for Windows stasjonær PC

    Hvordan opprette og sende loggfiler?

    En Skype kundestøtterepresentant kan be deg om å opprette og sende loggfiler for å hjelpe dem å løse eventuelle problemer som kan oppstå når du bruker Skype.

    Loggfiler er kryptert, og de er bare tilgjengelig for oss Skype support. De lagrer visse personlige opplysninger i tråd med våre Skype personvern, men de ikke inneholder data, for eksempel chat-samtaler, lyd eller video.

    Når du kjører Skype med logging aktivert, kontroller at du bruker den nyeste versjonen av Skype.

    Å aktivere logging:

    1. Avslutter Skype.
    2. Dataoverføre og ekstra logging-relaterte registerfilene:
    3. Høyreklikker du zip-filen og velg Extract alle, klikk OK for å pakke ut filen og deretter navigere til mappen hvor du pakket ut filene logging-kommando.
    4. Kjør logging-on.reg for å angi Skype logging-relaterte registernøkkelen.
    5. Starte Skype, og deretter gjenskape problemet.

    Sende loggfiler:

    Skype oppretter loggfiler i sin søknad data brosjyre. Plasseringen av denne mappen varierer avhengig av Windows du kjører. Åpne filutforskeren, og skriv inn % appdata % i adresselinjen for å finne den.

    Navngiving loggfilformatet er debug-< ÅÅÅÅMMDD >-< ttmmss > log

    Sende loggene til oss som anbefalt av Skype kundeservice.

    Har du problemer?

    Skype for Windows Desktop installert oppretter også en installasjon-spesifikke loggfil, som du kan legge ved rapportering installasjonsproblemer. Kjøre installasjonsprogrammet med logging aktivert:

    • Naviger til mappen som inneholder din installert startbar.
    • Kjør installasjonsprogrammet, angi logging alternativ SkypeSetup.exe/log

    Installasjonsprogrammet oppretter en loggfil kalt "Installer-< YearMonthDate > log" i gjeldende mappe, med tidsstempel som angir når installere startet.

    DirectX-diagnoseverktøyet

    DirectX-diagnoseverktøyet gir deg en oversikt over systemets maskinvarekonfigurasjon og enheten driverversjonene. Denne informasjonen er ofte identifisere alvorlige audio/video-relaterte problemer. Opprette en diagnoseverktøyet DirectX-fil:

    1. Trykk på Windows og R -tastene på tastaturet samtidig.
    2. Skriv inn dxdiag i Kjør-vinduet, og trykk Enter.
    3. Klikk Lagre All informasjon...
    4. Når dialogboksen Lagre som vises, velger du hvor du vil lagre filen, og klikk Lagre.

    Deaktivere logging

    1. Avslutt Skype.
    2. Naviger til mappen der du pakket ut filene logging-kommando.
    3. Kjør logging-off.reg for å fjerne Skype logging-relaterte registernøkkelen.
    4. Starte Skype.

    Aktivere logging

    1. Avslutt Skype.
    2. Naviger til Skype data katalogen: ~/.Skype/
    3. Opprette en mappe kalt logger.
    4. Starte Skype.

    Samle og sende loggfiler

    Gjenskape problemet. Skype oppretter loggfilen i ~/.Skype/logger, og vil kalle det 'skype_ < åååå-mm-dd-ttmmss >'.

    Sende loggene til oss som anbefalt av Skype kundeservice.

    Deaktivere logging

    1. Avslutt Skype.
    2. Naviger til den Skype søknad data katalogen: ~/.Skype/
    3. Du kan også arkivere eventuelle eksisterende loggfiler til noen andre katalog.
    4. Slett mappen logger og alt innholdet.
    5. Starte Skype.
    1. Laste ned og installere Skype førstehjelp verktøyet. Ved å velge å laste ned og kjøre dette verktøyet godtar tilhørende Sluttbrukerlisensavtalen.
    2. Aktivere logging ved å krysse aktive Skype logger haken i Skype førstehjelp:

    3. Starte Skype å tillate loggføringsprosessen skal tre i kraft.
    4. Gjenskape problemet du har, og deretter lukke Skype.
    5. Trykk "Generere Bug rapport arkivet" i vinduet Skype førstehjelp.
    6. Sende loggene til oss som anbefalt av Skype kundeservice.
    1. Installere den Xbox Insider Hub app.
    2. Starte Skype programmet.
    3. Velg xbox one controller menu button knappen og velger Innstillingerog deretter aktivere logging.
    4. Avslutt og start programmet Skype.
    5. Hold nede Xbox Nexus-knappen på kontrolleren for å påkalle på strøm-menyen og deretter velge rapporter et problem.

    Hvis du fortsatt har problemer, hvorfor ikke stille spørsmål i vårt samfunn?

    Var denne artikkelen nyttig?

    Ja Nei

    Fortell oss hvorfor vi ikke kunne hjelpe deg i dag

    Viktig : Ikke angi personlig informasjon (for eksempel Skype-navn, e-postadresse, Microsoft-konto, passord eller virkelig navn eller telefonnummer) i feltet ovenfor.
    Maskinoversetting

    VIKTIG! Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av maskinoversetting i stedet for en menneskelig oversetter. Du finner mer informasjon i denne artikkelen. Skype bruker maskinoversetting for at hjelpe- og støtteartikler skal være tilgjengelig på mange språk. Disse maskinoversatte artiklene kan imidlertid inneholde grammatiske feil, feil syntaks eller feil valg av ord slik som gjerne en som ikke har språket som morsmål, også kan gjøre. Skype er ikke ansvarlig for unøyaktigheter, feil eller skader forårsaket av feiloversatt innhold eller som følge av våre kunders bruk av dette innholdet.

    Se den opprinnelige artikkelen på engelsk: FA12321