Hjelp for Skype

    Alle produkter

    Hvordan opprette og sende loggfiler?

    Tilbake til søkeresultater

    En kundestøtterepresentant Skype kan ber deg om å opprette og sende loggfiler for å hjelpe dem med å løse eventuelle problemer som kan oppstå når du bruker Skype.

    Loggfiler er kryptert, slik at de er bare tilgjengelig for oss med Skype-støtte. De lagrer visse personlige data på linje med vår Personvernpolicy for Skype, men de inneholder ikke data, for eksempel chat-samtaler, lyd eller video meldinger.

    Når du kjører Skype med logging aktivert, kontroller at du bruker siste versjon av Skype.

    For å aktivere logging:

    1. Avslutt Skype.
    2. Last ned og pakke ut filene logging-relaterte registret:
    3. Høyreklikker du zip-filen og velg Trekk ut alle, klikk OK for å pakke ut filen, og deretter går du til mappen der du pakket ut filene for logging-relatert kommando.
    4. Kjør logging-on.reg for å angi registernøkkelen for Skype logging-relaterte.
    5. Start Skype, og Repliker problemet.
     

    Å sende loggfilene:

    Skype oppretter loggfiler i mappen application data. Plasseringen av denne mappen varierer avhengig av hvilken versjon av Windows du kjører. Åpne File Explorer, og Skriv inn % appdata % i adresselinjen for å finne den.

    Navneformat for logg-filen er debug-< ååååmmdd >-log < ttmmss >

    Sende loggene til oss som anbefales av Skype kundeservice.

    Har du problemer?

    Skype for Windows-skrivebordet installasjonsprogrammet oppretter også en loggfil for installasjon-spesifikk, der du kan knytte ved rapportering av problemer. Slik kjører du installasjonsprogrammet med logging aktivert:

    • Naviger til mappen som inneholder din installer kjørbar fil.
    • Kjør installasjonsprogrammet for, angir loggingsalternativet om SkypeSetup.exe/log

    Installasjonsprogrammet oppretter en loggfil med navnet 'install-< YearMonthDate > .log' i den gjeldende mappen med tidsstempel som angir når installasjonen startes.

    DirectX-diagnoseverktøyet

    DirectX-diagnoseverktøyet gir deg en oversikt over systemets maskinvarekonfigurasjon og driverversjonene for enheten. Denne informasjonen er ofte nyttig å finne årsaken til alvorlige audio/video-relaterte problemer. Slik oppretter du en DirectX-diagnoseverktøyet-fil:

    1. Trykk Windows - og R -tastene på tastaturet samtidig.
    2. Skriv inn dxdiag i Kjør-vinduet, og trykk deretter Enter.
    3. Klikk Lagre All informasjon...
    4. Når dialogboksen Lagre som vises, velger du hvor du vil lagre filen, og klikk Lagre.
     

    Deaktivere logging

    1. Avslutt Skype.
    2. Naviger til mappen der du pakket ut filene for logging-relatert kommando.
    3. Kjør logging-off.reg for å fjerne registernøkkelen for Skype logging-relaterte.
    4. Start Skype.
    1. Velg menyen for mer (...)
    2. Velg Innstillinger.
    3. Rull til Logging, og deretter slå alternativet .
    4. Velg Ja Hvis du vil bekrefte.
    5. Start Skype.
    Skype samle automatisk diagnoseinformasjon og feilrapporter når logging er aktivert, som kan påvirke ytelsen. Når problemet er løst, bør du deaktivere dette alternativet av igjen.
     

    Aktivere logging

    1. Avslutt Skype.
    2. Gå til Skype application data-mappen: ~ /. Skype /
    3. Opprett en mappe med navnet Logs.
    4. Start Skype.
     

    Samle inn og sende loggfilene

    Replikering av problemet. Skype oppretter loggfilen i ~ /. Skype/logger, og vil gi den navnet skype_ < åååå-mm-dd-ttmmss >.

    Sende loggene til oss som anbefales av Skype kundeservice.

     

    Deaktivere logging

    1. Avslutt Skype.
    2. Gå til det Skype programkatalogen data: ~ /. Skype /
    3. Du kan også arkivere eventuelle eksisterende loggfiler til noen andre katalog.
    4. Slett Logs-mappen og alt innholdet.
    5. Start Skype.
    1. Laste ned og installere verktøyet Skype førstehjelp. Ved å velge å laste ned og kjøre dette verktøyet godtar tilhørende Lisensavtale for sluttbrukere.
    2. Aktiver logging av tikkende aktive Skype logger haken i Skype førstehjelp:

    3. Start Skype å tillate loggføringsprosessen skal tre i kraft.
    4. Replikering av problemet du har, og deretter lukker Skype.
    5. Trykk "Generere feil rapporten Arkiv" i førstehjelp i Skype-vinduet.
    6. Sende loggene til oss som anbefales av Skype kundeservice.
    1. Installere den Xbox Insider Hub app.
    2. Start Skype-app.
    3. Velg menyen xbox one controller menu button og velg Innstillinger, og deretter slå på logging.
    4. Avslutt og Start Skype-app.
    5. Hold nede knappen Xbox Nexus øverst kontrolleren til å starte på strøm-menyen og deretter velge Rapporter et problem.

    Hvis du fremdeles har problemer, hvorfor ikke spørre spørsmålet ditt i fellesskapet?

    Var denne artikkelen nyttig?

    Ja Nei

    Fortell oss hvorfor vi ikke kunne hjelpe deg i dag

    Viktig : Ikke angi personlig informasjon (for eksempel Skype-navn, e-postadresse, Microsoft-konto, passord eller virkelig navn eller telefonnummer) i feltet ovenfor.
    Maskinoversetting

    VIKTIG! Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av maskinoversetting i stedet for en menneskelig oversetter. Du finner mer informasjon i denne artikkelen. Skype bruker maskinoversetting for at hjelpe- og støtteartikler skal være tilgjengelig på mange språk. Disse maskinoversatte artiklene kan imidlertid inneholde grammatiske feil, feil syntaks eller feil valg av ord slik som gjerne en som ikke har språket som morsmål, også kan gjøre. Skype er ikke ansvarlig for unøyaktigheter, feil eller skader forårsaket av feiloversatt innhold eller som følge av våre kunders bruk av dette innholdet.

    Se den opprinnelige artikkelen på engelsk: FA12321

    Ingen ringing til nødnumre fra Skype
    Skype er ikke en erstatning for telefonen din og kan ikke brukes til nødanrop