Hjelp Windows Desktop

Hvordan oppretter jeg loggfiler?

En Skype kundestøtterepresentant kan be deg om å opprette og sende loggfiler for å hjelpe dem å løse eventuelle problemer som kan oppstå når du bruker Skype.

Loggfiler er kryptert, og de er bare tilgjengelig for oss Skype support. De lagrer visse personlige opplysninger i tråd med våre Skype personvern, men de ikke inneholder data, for eksempel chat-samtaler, lyd eller video.

Når du kjører Skype med logging aktivert, kontroller at du bruker den nyeste versjonen av Skype.

Aktivere logging

  1. Avslutter Skype.
  2. Dataoverføre og ekstra logging-relaterte registerfilene:
  3. Høyreklikker du zip-filen og velg Extract alle, klikk OK for å pakke ut filen og deretter navigere til mappen hvor du pakket ut filene logging-kommando.
  4. Kjør logging-on.reg for å angi Skype logging-relaterte registernøkkelen.
  5. Starte Skype.

Nå kan du fortsette å gjenskape problemet. Skype opprettes loggfiler i sin søknad data brosjyre. Plasseringen av denne mappen varierer avhengig av Windows du kjører. Åpne filutforskeren, og skriv inn % appdata % i adresselinjen for å finne den.

Samle og sende loggfiler

Skype for Windows desktop oppretter to loggfiler: en 'main' loggfil, som du sender med alle problem rapporter. og 'spor' loggfilen, der du sende når du rapporterer et problem knyttet til lyd/video under en samtale bare:

  • 'main' loggfilen: feilsøking-ÅÅÅÅMMDD-hhmmss.log
  • 'spor' loggfilen: feilsøking-ÅÅÅÅMMDD-hhmmss.trace.txt

For eksempel en bestemt økt kan gi filene ' debug-20160227-1152.log' og ' debug-20160227-1152.trace.txt ". Loggfiler fra Skype økten vil alltid ha samme tidsstempelet, som angir når økten startet.

Sende loggene til oss som anbefalt av Skype kundeservice.

Logging med installasjonsprogrammet

Skype for Windows desktop installert oppretter også en installasjon-spesifikke loggfil, som du kan legge ved rapportering installasjonsproblemer. Kjøre installasjonsprogrammet med logging aktivert:

  • Naviger til mappen som inneholder din installert startbar.
  • Kjør installasjonsprogrammet, angi logging alternativ SkypeSetup.exe/log

Installasjonsprogrammet oppretter en loggfil kalt "Installer-< YearMonthDate > log" i gjeldende mappe, med tidsstempel som angir når installere startet.

DirectX-diagnoseverktøyet

DirectX-diagnoseverktøyet gir deg en oversikt over systemets maskinvarekonfigurasjon og enheten driverversjonene. Denne informasjonen er ofte identifisere alvorlige audio/video-relaterte problemer. Opprette en diagnoseverktøyet DirectX-fil:

  1. Trykk på Windows og R -tastene på tastaturet samtidig.
  2. Skriv inn dxdiag i Kjør-vinduet, og trykk Enter.
  3. Klikk Lagre All informasjon...
  4. Når dialogboksen Lagre som vises, velger du hvor du vil lagre filen, og klikk Lagre.

Deaktivere logging

  1. Avslutt Skype.
  2. Naviger til mappen der du pakket ut filene logging-kommando.
  3. Kjør logging-off.reg for å fjerne Skype logging-relaterte registernøkkelen.
  4. Starte Skype.

Aktivere logging

  1. Last ned følgende loggfiler:

    Skype for Windows RT klientfilene logging-kommando

  2. Høyreklikk den nedlastede zip-filen og klikk Pakk ut alle, klikk OK for å pakke ut filene og deretter navigere til mappen der du pakket ut filene.
  3. Kopiere plasseringen av mappen fra adresselinjen.

  4. Trykk Windows + R tastene på tastaturet samtidig.
  5. Lime inn den kopierte plasseringen i vinduet Kjør , og legge til \skype-client-logging.cmd aktiverer på slutten av den. Klikk på OK.

Samle og sende loggfiler

  1. Naviger til mappen der du lastet ned logging filene i "Aktivere logging," ovenfor.
  2. Kopiere plasseringen av mappen fra adresselinjen.
  3. Trykk Windows + R tastene på tastaturet samtidig.
  4. Lime inn den kopierte plasseringen i vinduet Kjør , og legger til \skype-client-logging.cmd samle slutten på den. Klikk på OK.
  5. Naviger til den resulterende mappen (vises i vinduet, men det er vanligvis samme sted du kjørte filen fra) og Finn mappen SkypeLogs .

  6. Høyreklikk mappen SkypeLogs og velger Send til > komprimerte (zippa) mappa.
  7. Sende loggene til oss som anbefalt av Skype kundeservice.

Deaktivere logging

  1. Naviger til mappen der du lastet ned logging filene i "Aktivere logging," ovenfor.
  2. Kopiere plasseringen av mappen fra adresselinjen.
  3. Trykk Windows + R tastene på tastaturet samtidig.
  4. Lime inn den kopierte plasseringen i vinduet Kjør , og legge \skype-client-logging.cmd deaktivere til slutten av den. Klikk på OK.

Aktivere logging

  1. Avslutt Skype.
  2. Naviger til Skype data katalogen: ~/.Skype/
  3. Opprette en mappe kalt logger.
  4. Starte Skype.

Samle og sende loggfiler

Gjenskape problemet. Skype oppretter loggfilen i ~/.Skype/logger, og vil kalle det 'skype_ < åååå-mm-dd-ttmmss >'.

Sende loggene til oss som anbefalt av Skype kundeservice.

Deaktivere logging

  1. Avslutt Skype.
  2. Naviger til den Skype søknad data katalogen: ~/.Skype/
  3. Du kan også arkivere eventuelle eksisterende loggfiler til noen andre katalog.
  4. Slett mappen logger og alt innholdet.
  5. Starte Skype.
  1. Laste ned og installere Skype førstehjelp verktøyet. Ved å velge å laste ned og kjøre dette verktøyet godtar tilhørende Sluttbrukerlisensavtalen.
  2. Aktivere logging ved å krysse aktive Skype logger haken i Skype førstehjelp:

  3. Starte Skype å tillate loggføringsprosessen skal tre i kraft.
  4. Gjenskape problemet du har, og deretter lukke Skype.
  5. Trykk "Generere Bug rapport arkivet" i vinduet Skype førstehjelp.
  6. Sende loggene til oss som anbefalt av Skype kundeservice.

Hvis du fortsatt har problemer, hvorfor ikke stille spørsmål i vårt samfunn?

Var denne artikkelen nyttig?

Ja Nei

Fortell oss hvorfor vi ikke kunne hjelpe deg i dag

Viktig : Ikke angi personlig informasjon (for eksempel Skype-navn, e-postadresse, Microsoft-konto, passord eller virkelig navn eller telefonnummer) i feltet ovenfor.
Maskinoversetting

VIKTIG! Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av maskinoversetting i stedet for en menneskelig oversetter. Du finner mer informasjon i denne artikkelen. Skype bruker maskinoversetting for at hjelpe- og støtteartikler skal være tilgjengelig på mange språk. Disse maskinoversatte artiklene kan imidlertid inneholde grammatiske feil, feil syntaks eller feil valg av ord slik som gjerne en som ikke har språket som morsmål, også kan gjøre. Skype er ikke ansvarlig for unøyaktigheter, feil eller skader forårsaket av feiloversatt innhold eller som følge av våre kunders bruk av dette innholdet.

Se den opprinnelige artikkelen på engelsk: FA12321

Spør fellesskapet

Se hva andre sier om "Skype-innstillinger" i Skype-fellesskapet.

Bli med på samtalen

Trenger du fortsatt hjelp? Støtteteamet vårt er klare til å hjelpe deg. Spør dem nå