Hjelp Windows Desktop

Hvordan kan jeg sjekke status for bestillingen min Skype?

  1. Logg på kontoen din.
  2. Bla ned til avsnittet konto, og under fakturering og betaling Velg Kjøpslogg.
  3. Alle bestillinger er oppført, og den høyre kolonnen viser statusen for hver ordre.

    The Purchase history section of the Skype account webpage displaying the list of orders.

Dette betyr vanligvis at betalingen er sendt og behandles.

  • Kredittkort er den raskeste måten å betale, og vanligvis tar 15 minutter (men noen ganger opptil 24 timer) til prosessen. Statusen endres til "Levert" når betalingen er akseptert eller 'Avbrutt' Hvis betalingen er mislykket.
  • Bankoverføring utbetalinger kan være venter for 7-10 arbeidsdager før kreditere kontoen Skype. Uavsluttet status betyr at bestillingen er opprettet, men betaling ennå ikke er knyttet til den. Når betalingen er akseptert, statusen endres til "Levert" og krediteres kontoen Skype.
  • Skrill (Moneybookers) betalinger forblir ventende inntil vi har mottatt din betaling. Din ordrestatus kan være ventende opptil 14 dager. Etter det, hvis ingen betaling er mottatt, blir rekkefølgen avbrutt.
  • PayPal bruker en eCheck eller Internett overføre betalinger kan ligge å vente i flere dager. Hvis du har betalt via PayPal og finansieringskilde for PayPal konto er et kredittkort, vennligst kontakt Skype kundeservice Hvis ordrestatusen er fortsatt til vurdering etter 24 timer.

Dette betyr vanligvis at bestillingen ikke er ferdig ennå.

Du har sannsynligvis startet kjøpet bruker valgte betalingsmåte, men ikke har fortsatt. Derfor stanset bestillingen før betalingen faktisk nådde betaling tjenesteleverandøren.

Betalingen er godkjent, og ordren har blitt kreditert til din konto. Kan du bruke din Skype kreditt (eller andre Skype innkjøp) umiddelbart.

Hvis betalingen er avbrutt, er det sannsynlig å være en av følgende årsaker:

  • Du har brukt samme kredittkort for mer enn to forskjellige Skype kontoer.
  • Betalingen ble avslått på grunn av kjøpe grenser.
  • Du kansellerte bestillingen selv.

Skype har svært strenge anti-juks tiltak på plass for å beskytte kundene våre. Hvis bestillingen er reversert, er sannsynlige årsaker at det er flagget som falske (eller potensielt falske), eller at Skype har refundert kjøpet 1-4 dager etter kjøpet ble gjort.

  • Hvis du har betalt med PayPal, sendes penger tilbake til din PayPal-konto og ingen Skype kreditt legges til kontoen Skype. Det kan ta 5-7 virkedager for pengene motsatt rekkefølge tilbake i din PayPal-konto.
  • Hvis du betalte med kredittkort, har ingen midler igjen kontoen slik det er ikke penger tilbake. Bestillingen er effektivt avbrutt.

Hvis bestillingen er avslått, betyr det at mest sannsynlig betalingen ble avvist av våre betalingsformidler, ikke av Skype. Dette kan oppstå av mange grunner, inkludert:

  • Utilstrekkelige midler på kredittkortet eller bankkontoen din til å fullføre transaksjonen.
  • Bruker en anonym proxy-tilgang til Internett.
  • Verifisert av Visa/MasterCard SecureCode feil.
  • Kjøpe fra, eller bruke kredittkort utstedt i, et begrenset land.
  • Andre ukjente problemer med kredittkort.

I mellomtiden bør du prøve å bruke en annen betalingsmetode for Skype kreditt.

Det er også mulig at betalingen ble nektet av Skype fordi du har brukt samme kredittkort for mer enn to forskjellige Skype kontoer. Hvis dette er tilfelle, kan du prøve å bruke et annet kredittkort, bruker en annen Skype kontoer eller prøve en annen betalingsmåte.

Vilkårene for bruk gjelder for hver ordre, klikk koblingen Last ned denne rekkefølgen vilkår for bruk nederst på bestillingssiden.

Hvis du vil ha mer informasjon om din ordrestatus-for eksempel hvorfor pålegg ble avbrutt eller nektet-kontakt Skype kundeservice.

Var denne artikkelen nyttig?

Ja Nei

Fortell oss hvorfor vi ikke kunne hjelpe deg i dag

Viktig : Ikke angi personlig informasjon (for eksempel Skype-navn, e-postadresse, Microsoft-konto, passord eller virkelig navn eller telefonnummer) i feltet ovenfor.
Maskinoversetting

VIKTIG! Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av maskinoversetting i stedet for en menneskelig oversetter. Du finner mer informasjon i denne artikkelen. Skype bruker maskinoversetting for at hjelpe- og støtteartikler skal være tilgjengelig på mange språk. Disse maskinoversatte artiklene kan imidlertid inneholde grammatiske feil, feil syntaks eller feil valg av ord slik som gjerne en som ikke har språket som morsmål, også kan gjøre. Skype er ikke ansvarlig for unøyaktigheter, feil eller skader forårsaket av feiloversatt innhold eller som følge av våre kunders bruk av dette innholdet.

Se den opprinnelige artikkelen på engelsk: FA288

Spør fellesskapet

Se hva andre sier om "Betalingshistorikk og refusjoner" i Skype-fellesskapet.

Bli med på samtalen

Trenger du fortsatt hjelp? Støtteteamet vårt er klare til å hjelpe deg. Spør dem nå