Hjelp Windows Desktop

Jeg har et problem bestillingen...

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene når du plasserer en ordre, og hvordan å løse dem.

Problem Oppløsning
Jeg betalte for produktet, men min kontobalanse oppdateres ikke, og jeg kan ikke ringe

Kontroller at det du bestilte produktet er levert til din konto. Sjekk din Kjøp historie og kontosaldoen vil.

Lær mer om hvorfor kontoen ikke har blitt oppdatert, eller finne ut hvorfor du ikke kan foreta anrop.

Jeg har et aktivt abonnement, men jeg ble belastet fra min Skype kreditt

Hvis du belastes for en samtale fra din Skype kreditt selv om du har et aktivt abonnement, finne ut hva abonnementet dekker nøyaktig og velger ett av forslagene fra tabellen å løse problemet.

Jeg ble belastet for et produkt to ganger

Kontroller at betalingen ble gjort for samme produkt. Hvis ja, vennligst Kontakt kundeservice for å få refusjon for ekstra kjøp.

Betaling svikter når jeg prøver å gjøre en bestilling

Det kan være flere årsaker til din betaling mislykkes:

Jeg bli en beskjed ordtak "denne ordren finnes ikke, eller allerede finnes..." Slett cookies i nettleseren din og prøv igjen.
Jeg bruker en anonym proxy

Som svindel forebygging tillater vi ikke kjøp via en anonym proxy eller proxy-server.

Hvis dette ikke hjelper, kan du bruke en annen datamaskin gjøre kjøpet eller kontakt din Internett-leverandør for ytterligere assistanse.

Mitt kredittkort har blitt belastet, men jeg har ikke gjort en ordre

Kreditt-/ debetkortet kan ha vært belastet for en av følgende årsaker:

  • Det er en periodisk betaling.
  • Det er en kredittkort autorisasjon.
  • Kontoen kan ha blitt brukt svikaktig.
    Lær mer om personvern og sikkerhet.
Jeg kan ikke legge til et nytt kredittkort til kontoen når du foretar en bestilling

Av sikkerhetsgrunner vi begrense antallet av aktive kredittkort kan du Lagre i kontoen.

Får jeg refusjon jeg ikke be for

Dette kan ha skjedd fordi du prøvde å finansiere mer enn to Skype kontoer med kredittkort. Prøv betalingen igjen med et annet kredittkort.

Min konto har blitt deaktivert etter bestillingen

Detaljer kan ha falt i feil hender. Hvis vi tror dette er tilfellet, kan vi ha suspendert kontoen som en forholdsregel.

Jeg ble sendt en rabatt, men det ble ikke brukt i betalingsflyten

Den mest sannsynlige grunnen til dette er at markedsføringen allerede er utløpt, eller du har mer enn én Skype konto og tilbudet gjelder en annen konto.

Sjekk det rabatt email for å se om Skype navn og/eller vilkårene bruke kontoen bestemte Skype.

Jeg kan ikke løse verdikupongen i betalingsflyten

Sørg alltid for at din voucher er gyldig og at du angi og verdi riktig, uten mellomrom eller bindestreker.

For å finne ut hvilke bilag er tilgjengelige i ditt land, sjekk våre måter å betale.

Abonnementet har utløpt og jeg kan ikke abonnere på samme pakke

Du har 90 dager til å endre betalingsmåte abonnement og aktivere den. Hvis du ikke kjøper pakken igjen i løpet av denne tiden, er det mulig at du må kjøpe et nytt abonnement.

Hvis du fortsatt har problemer med betalinger på Skype, vennligst kontakt Skype kundeservice eller sjekke ut de andre måtene å nå oss.

Var denne artikkelen nyttig?

Ja Nei

Fortell oss hvorfor vi ikke kunne hjelpe deg i dag

Viktig : Ikke angi personlig informasjon (for eksempel Skype-navn, e-postadresse, Microsoft-konto, passord eller virkelig navn eller telefonnummer) i feltet ovenfor.
Maskinoversetting

VIKTIG! Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av maskinoversetting i stedet for en menneskelig oversetter. Du finner mer informasjon i denne artikkelen. Skype bruker maskinoversetting for at hjelpe- og støtteartikler skal være tilgjengelig på mange språk. Disse maskinoversatte artiklene kan imidlertid inneholde grammatiske feil, feil syntaks eller feil valg av ord slik som gjerne en som ikke har språket som morsmål, også kan gjøre. Skype er ikke ansvarlig for unøyaktigheter, feil eller skader forårsaket av feiloversatt innhold eller som følge av våre kunders bruk av dette innholdet.

Se den opprinnelige artikkelen på engelsk: FA417

Spør fellesskapet

Se hva andre sier om "Skype-kreditt" i Skype-fellesskapet.

Bli med på samtalen

Trenger du fortsatt hjelp? Støtteteamet vårt er klare til å hjelpe deg. Spør dem nå