| Problem | Løsning |
| Jeg betalte for produktet, men kontosaldoen min er ikke oppdatert, og jeg kan ikke ringe | Kontroller at produktet du bestilte, er levert til kontoen din. Du kan sjekke kjøpshistorikken og kontosaldoen for å gjøre det. Finn ut hvorfor kontoen din ikke er oppdatert, eller finn ut hvorfor du ikke kan ringe. |
| Jeg har et aktivt abonnement, men jeg ble belastet fra Skype-kreditten min | Hvis du blir belastet for en samtale fra Skype-krediten selv om du har et aktivt abonnement, kan du finne ut hva abonnementet dekker nøyaktig, og velge et av forslagene fra tabellen for å løse problemet. |
| Jeg ble belastet to ganger for et produkt | Kontroller at betalingene er utført for det samme produktet. I så fall kan du kontakte kundeservice for å få refusjon for det ekstra kjøpet. |
| Betalingen mislykkes når jeg prøver å gjøre en bestilling | Det er flere grunner til at betalingen din kan mislykkes: - Du fullførte ikke bestillingen. Prøv å foreta betalingen på nytt.
- Betalingen ble avvist på grunn av kjøpsgrensene.
- Du har skrevet inn kredittkortet ditt eller personlige opplysninger feil. Forsikre deg om at du oppgir de riktige detaljene og foretar betalingen på nytt, eller prøv et annet kort / betalingsmåte.
|
| Jeg får en melding om at denne ordren ikke blir funnet eller allerede finnes ... | Slett informasjonskapslene i nettleseren, og prøv på nytt. |
| Jeg bruker en anonym proxy | Som en metode for forebygging av svindel tillater vi ikke kjøp gjort via en anonym proxy eller proxy-server.
Prøv å bruke en annen datamaskin til å foreta kjøpet, eller kontakt Internett-leverandøren for å få mer hjelp. |
| Kreditt-/debetkortet mitt er belastet, men jeg har ikke gjort en bestilling | Kreditt-/debetkortet ditt kan ha blitt belastet av en av følgende årsaker: - Det er en tilbakevendende betaling.
- Kortleverandøren deltar i et Kontooppdatering-program.
- Kontoen din kan ha blitt brukt på en uredelig måte.
Finn ut mer om personvern og sikkerhet. |
| Jeg kan ikke legge til et nytt kredittkort i kontoen min når jeg foretar en bestilling | Av sikkerhetsgrunner begrenser vi antall aktive kredittkort du kan lagre på kontoen din. |
| Jeg får refusjon jeg ikke ba om | Dette kan ha skjedd fordi du har prøvd å finansiere mer enn to Skype-kontoer med kredittkortet ditt. For å beskytte mot svindel kan du bare finansiere to Skype-kontoer per kredittkort. Prøv å betale på nytt med et annet kredittkort. |
| Kontoen min er deaktivert etter at jeg har lagt inn en bestilling | Opplysningene dine kan ha falt i gale hender. Hvis vi mistenker at dette har skjedd, kan vi suspendere kontoen din som en forholdsregel. |
| Jeg fikk en rabatt på e-post, men den ble ikke brukt i betalingsflyten | Mest sannsynlig har kampanjen allerede utløpt, eller du har mer enn én Skype-konto, og tilbudet er for en annen konto. Sjekk rabatt-e-posten for å se om Skype-navnet og/eller vilkårene og betingelsene gjelder for din spesifikke Skype-konto. |
| Jeg kan ikke løse inn kupongen min i betalingsflyten | Kontroller alltid at bilaget er gyldig, og at du angir nummeret og verdien riktig, uten mellomrom eller bindestreker. For å finne ut hvilke kuponger som er tilgjengelige i ditt land, sjekk ut vår liste over steder du kan kjøpe Skype-kuponger. |
| Abonnementet er utløpt, og jeg kan ikke abonnere på samme pakke | Hvis abonnementet utløper og du ikke kan kjøpe det samme, må du kjøpe et nytt av en annen type. |
| Skype-nummeret mitt er utløpt, hvordan får jeg det tilbake? | Skype-nummeret ditt er reservert på kontoen din i 90 dager etter at det utløper. Du kan fornye Skype-nummerabonnementet fra kontoen din, og det aktiveres på nytt så snart betalingen er behandlet. |
