Hjelp for Skype

    Alle produkter

    Jeg har et problem med å plassere en ordre...

    Tilbake til søkeresultater

    Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene som oppstod når du plasserer en ordre, og hvordan du kan løse dem.

     

    Problemet Oppløsning
    Jeg betalte for produktet, men min kontosaldoen ikke er oppdatert, og jeg kan ikke foreta samtaler

    Kontroller at du bestilte produktet er levert til din konto. Kontroller ditt kjøp logg og konto saldo til å gjøre dette.

    Lær mer om hvorfor kontoen din ikke har blitt oppdatert, eller finne ut hvorfor du ikke kan ringe noen.

    Jeg har et aktivt abonnement, men jeg ble belastet fra Min Skype-kredit

    Hvis du skal betale for en samtale fra Skype-kredit selv om du har et aktivt abonnement, finne ut hvilke abonnementet dekker nøyaktig og velger ett av forslagene fra tabellen til å løse problemet.

    Jeg ble belastet for et produkt to ganger

    Kontroller at betalingene ble gjort for samme produkt. I så fall kan du kontakte kundestøtte for å få refundert for ekstra innkjøp.

    Betaling mislykkes når jeg prøver å gjøre en bestilling

    Det kan være flere årsaker til betaling-mislykkes:

    Jeg får en melding som sier "denne ordren ikke ble funnet eller finnes allerede..." Slette informasjonskapsler i webleseren, og prøv på nytt.
    Jeg bruker en anonym proxy

    Som en svindel forebygging metode tillater vi ikke kjøp som er gjort via en anonym proxy- eller proxy-server.

    Hvis dette ikke hjelper, kan du bruke en annen datamaskin til å kjøpe eller ta kontakt med Internett-leverandøren for å få hjelp.

    Min Kreditt-/ debetkort har blitt belastet, men jeg har ikke gjort en ordre

    Kreditt-/ debetkort kan ha blitt belastet for én av følgende årsaker:

    • Det er en regelmessig betaling.
    • Det er en kredittkort autorisasjon.
    • Kortutstederen deltar i en konto Updater programmet.
    • Kontoen din kan ha blitt brukt falskt.
      Lær mer om personvern og sikkerhet.
    Jeg kan ikke legge til et nytt kredittkort på Min konto når du foretar en bestilling

    Av sikkerhetsgrunner begrenser vi antallet av aktive kredittkort kan du Lagre i kontoen din.

    Jeg får en jeg ikke be om refusjon

    Dette kan ha skjedd fordi du har prøvd å Sage, mer enn to Skype kontoer med kredittkortet ditt. Prøv på nytt med et annet kredittkort betaling.

    Min konto har blitt deaktivert etter å plassere en ordre

    Detaljer kan ha falt i gale hender. Hvis vi tror at dette er tilfellet, kan vi har deaktivert kontoen din som en forholdsregel.

    Jeg var en e-postmelding en rabatt, men det ble ikke brukt i betalingsflyten

    Den mest sannsynlige årsaken til dette er at kampanjen er allerede utløpt, eller du har mer enn én Skype-konto og tilbudet er knyttet til en annen konto.

    Sjekk e-post i rabatt om det Skype navn og/eller vilkårene og betingelsene gjelder for din spesifikke Skype-konto.

    Jeg kan ikke innløse min bilag i betalingsflyten

    Kontroller alltid at din er gyldig, og at du angir du nummeret og verdien på riktig måte, uten mellomrom eller bindestreker.

    Hvis du vil finne ut hvilke bilag som er tilgjengelige i ditt land, kan du se våre måter å betale.

    Abonnementet er utgått, og jeg kan ikke abonnere på samme pakke

    Hvis abonnementet utløper, og du ikke kan kjøpe den samme, må du kjøpe en ny av en annen type.

    Skype nummeret utløpt, hvordan får jeg den tilbake? Skype-nummeret er reservert på kontoen for 90 dager når det utløper. Du kan fornye abonnementet Skype tall fra kontoen din, og det vil aktiveres på nytt så snart betalingen er behandlet.

    Hvis du fremdeles har problemer med betalinger på Skype, kan du kontakte kundestøtte for Skype eller ta en titt på andre måter å nå oss.

    Maskinoversetting

    VIKTIG! Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av maskinoversetting i stedet for en menneskelig oversetter. Du finner mer informasjon i denne artikkelen. Skype bruker maskinoversetting for at hjelpe- og støtteartikler skal være tilgjengelig på mange språk. Disse maskinoversatte artiklene kan imidlertid inneholde grammatiske feil, feil syntaks eller feil valg av ord slik som gjerne en som ikke har språket som morsmål, også kan gjøre. Skype er ikke ansvarlig for unøyaktigheter, feil eller skader forårsaket av feiloversatt innhold eller som følge av våre kunders bruk av dette innholdet.

    Se den opprinnelige artikkelen på engelsk: FA417

    Ingen ringing til nødnumre fra Skype
    Skype er ikke en erstatning for telefonen din og kan ikke brukes til nødanrop