Hjem Skype for Windows-skrivebordet

    Feilsøke problemer med Skype-samtaler

    Problemer med dårlig kvalitet, frysing, forsinkelse eller forkastet samtaler? Du og personen du ringer bør følge denne fremgangsmåten:

    1. Bruk siste versjon av Skype.
      Vi er alltid å forbedre kvaliteten, så for best ytelse, pass på at du og personen du ringer bruker siste versjon av Skype. Last ned den nyeste versjonen.

    2. Kontroller tilkoblingen.
      Hvis lyd- eller oppringinger fryse, ser videoen blokk-lignende eller har motion blur, kan det være din Internett-tilkobling (eller din venns) forårsaker problemet. Hvis Skype oppdager en svak tilkobling, vil det redusere kvaliteten for å prøve og stoppe samtale fra slippe helt.

      • Ved hjelp av en datamaskin?Koble Ethernet-kabelen direkte til modemet eller ruteren. Hvis du bruker Wi-Fi, kan du prøve å gå nærmere ruteren. Hvis du ikke er koblet, hjelper Windows 10 Hvorfor kan jeg ikke få online? vil gi deg tips for å løse eventuelle tilkoblingsproblemer.

      • Ved hjelp av en mobil enhet?Bruk en hastighet test app til å sjekke ytelsen til din mobil tilkobling, og se resultatet mot å laste ned og laste opp hastigheter kreves for Skype.

    3. Er et annet program som forstyrrer oppringingen?
      Lukk alle programmer som kan være i konflikt med i samtalen. Fil deling av programmer, direkteavspilt lyd og video, eller bare har en web-leser åpner er alle ting som kan spise opp båndbredden.

    Først, gjør at du og personen du ringer  å installere den nyeste versjonen av Skype, kontrollerer du at du har en god tilkobling, og Lukk alle programmer som kan forstyrre med call - følge disse trinnene:

    1. Kontroller at mikrofonen og høyttalerne ikke er blokkert eller dempet, og er koblet til Hvis du bruker en datamaskin.
      Prøv å flytte nærmere til mikrofon, noe som reduserer bakgrunnsstøy eller cupping hånden foran høyttaler Hvis du er på en mobil enhet. Hvis du bruker hodetelefoner, prøve å bruke en annen kabel eller å koble den til en annen port.

      • Ved hjelp av en datamaskin? Hvis du bruker integrert mikrofon og høyttalere på en PC, en bærbar datamaskin eller en tavle, kan du prøve å bruke en USB-hodetelefoner eller et webkamera i stedet.

      • Ved hjelp av en mobil enhet? Prøv å bytte mellom røret og høyttaler-modus eller ved hjelp av hodetelefoner.

    2. Gjøre en test Ring.
      Skypes gratis test-kallet er den enkleste måten å teste lyden - den ber deg om å spille inn en melding, og deretter spilles den av i for å høre. Hvordan du gjør en test Ring. Hvis du ikke kan høre stemmen til test samtalen, kan du fortsette til neste trinn.

    3. Kontroller at lyd.
      Prøv å spille en sang eller ved hjelp av et annet program med lyd. Hvis du kan høre det, kan problemet være med den andre personen i samtalen - be dem om å følge fremgangsmåten for.

      • Windows-skrivebordet: velger du Verktøy>Alternativer>innstillingene for lyd, i rullegardinlisten høyttalere velger avspillingsenheten som du vil bruke. Hvis du fremdeles har problemer, har Microsoft et verktøy for å diagnostisere og løse problemer med lyd automatisk.

      • Mac: Velg Skype>Innstillinger>lyd og video, i rullegardinlisten høyttalere velger avspillingsenheten som du vil bruke. Hvis du fremdeles har problemer, bruker innebygde volumkontrollene, kan webområdet for Apple-kundestøtte hjelpe deg justere datamaskinene lyd.

    Kontroller først at du og personen du ringer installere den nyeste versjonen av Skype, kontrollerer du at du har en god tilkobling, og Lukk alle programmer som kan forstyrre med ringe – deretter følger du denne fremgangsmåten:

    1. Kontroller at kameraet er på, peker mot du og det er ikke noe blokkere den.
      Noen ganger deaktiverer Skype video å spare båndbredde. Hvis videoen er slått av på video-knappen som har en linje gjennom den, tapper eller klikker knappen for å slå den.

    2. På Windows-skrivebordet eller Mac? Kontroller innstillingene for personvern.

      • Windows-skrivebordet: i menylinjen, velger du Verktøy>Alternativer>personverninnstillinger. Kontroller at alle eller personer i kontaktlisten min bare er valgt under motta video automatisk og dele skjermen med.

      • Mac: i menylinjen, velger du Skype>Innstillinger>Personvern. Under Tillat video og deling av skjermen fra, kontrollerer du at det er merket av for alle brukere eller kontakter . Hvis du Ingenvelger, kan du ikke se en video.

    Fortsatt har skjermproblemer?

    • Se produsentens webområde.
      Med så mange merker og enheter, kan det være flere årsaker til hvorfor noe ikke virker kanskje. Hver brand er forskjellig, så det er alltid en god idé å se på produsentens webområde for brukerhåndbøker eller hjelp til feilsøking.

    • Du bør investere i en nyere enhet.
      Hvis du har en eldre webkamera og datamaskinen kjører Windows 8.1 eller senere, det virker kanskje ikke med Skype. Lær mer.

    Datamaskinen eller enheten som er vert for samtalen gruppen må ha nok behandling strøm- og båndbredde for samtalen. Med mange mennesker på et kall kan sette noen ganger for mye belastningen på vertsenheten og føre til kall kvalitetsproblemer. Kontroller at verten har et sterkt nettverk og kraftig prosessor for å forbedre lydkvaliteten for gruppen, eller Reduser antall personer til samtalen.

     


    Klar til å lære mer?
    Hvordan gjør jeg en samtale på Skype?
    Hvordan bruker jeg et webkamera med Skype?
     

    Var denne artikkelen nyttig?

    Ja Nei

    Fortell oss hvorfor vi ikke kunne hjelpe deg i dag

    Viktig : Ikke angi personlig informasjon (for eksempel Skype-navn, e-postadresse, Microsoft-konto, passord eller virkelig navn eller telefonnummer) i feltet ovenfor.
    Maskinoversetting

    VIKTIG! Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av maskinoversetting i stedet for en menneskelig oversetter. Du finner mer informasjon i denne artikkelen. Skype bruker maskinoversetting for at hjelpe- og støtteartikler skal være tilgjengelig på mange språk. Disse maskinoversatte artiklene kan imidlertid inneholde grammatiske feil, feil syntaks eller feil valg av ord slik som gjerne en som ikke har språket som morsmål, også kan gjøre. Skype er ikke ansvarlig for unøyaktigheter, feil eller skader forårsaket av feiloversatt innhold eller som følge av våre kunders bruk av dette innholdet.

    Se den opprinnelige artikkelen på engelsk: FA897

    Ingen ringing til nødnumre fra Skype
    Skype er ikke en erstatning for telefonen din og kan ikke brukes til nødanrop