Hjelp Windows Desktop

Feilsøke problemer med Skype samtaler

Problemer med dårlig kvalitet, frysing, forsinkelse eller droppet samtaler? Du og den du ringer bør følge denne fremgangsmåten:

  1. Bruk siste versjon av Skype.
    Vi er alltid å forbedre samtalekvaliteten, så for best ytelse, sørg for at du og den du ringer bruker den nyeste versjonen av Skype. Dataoverføre det nyeste versjonen.

  2. Kontroller tilkoblingen.
    Hvis lyd- eller samtalene fryse, ser videoen blokk-lignende eller har motion blur, kan det være din Internett-tilkobling (eller venn) forårsaker problemet. Hvis Skype oppdager en svak tilkobling, vil det redusere kvaliteten for å prøve og stoppe anropet fra slippe helt.

    • Benytter en computer? Koble Ethernet-kabelen direkte til modemet eller ruteren. Hvis du bruker Wi-Fi, kan du prøve å flytte nærmere til ruteren. Hvis du ikke er koblet, Windows 10 guide Hvorfor får jeg online? vil gi deg tips for å løse eventuelle tilkoblingsproblemer.

    • Bruker en mobilenhet? Bruk en fart test app for å sjekke ytelsen til din mobil tilkobling, og sjekke mot nedlasting og opplasting hastigheter kreves for Skype.

  3. Et annet program er i konflikt med samtalen?
    Lukk alle programmer som kan være i konflikt med samtalen. Fil deling programmer, direkteavspilt lyd og video, eller bare å ha en webleser åpen er alle ting som kan spise opp båndbredde.

Først, gjør sikker du og den du ringer installere den nyeste versjonen av Skype, sjekk at du har en god tilkobling, og Lukk alle programmer som kan forstyrre med samtalen - Følg denne:

  1. Kontroller at mikrofonen og høyttalerne ikke er blokkert eller dempet, og er tilkoblet hvis du bruker en datamaskin.
    Prøv å flytte nærmere til mikrofonen, redusere bakgrunnsstøy eller Kopping hånden foran høyttaleren hvis du er en mobilenhet. Hvis du bruker hodetelefoner, prøve benytter en annen kabel eller koble den til en annen port.

    • Benytter en computer? Hvis du bruker den innebygde mikrofonen og høyttalerne på en PC, laptop eller tavle, kan du prøve å bruke en USB headset eller webcam i stedet. Sjekk ut vår liste over beste USB headset og webkamera skal brukes med Skype.

    • Bruker en mobilenhet? Prøv å bytte mellom hendene og høyttaler modus eller bruke et hodesett.

  2. Gjør en test ringe.
    Skype's gratis test er den enkleste måten å teste lyden - det blir bedt om å registrere en melding, og deretter spiller den tilbake for å høre. Hvordan lage en test ringe. Hvis du ikke kan høre stemmen på test anropet, Fortsett til neste trinn.

  3. Sjekk lyd.
    Prøv å spille en sang eller bruke et annet program med lyd. Hvis du kan høre det, kan problemet være med den andre personen på samtalen - be dem fremgangsmåte for.

    • Windows desktop: velge verktøy > Alternativer > lydinnstillinger, i høyttalerne rullegardinlisten velger avspillingsenheten du vil bruke. Hvis du fortsatt har problemer, har Microsoft en verktøyet å diagnostisere og reparere lydproblemer automatisk.

    • Mac: Merk Skype > Innstillinger > lyd/video, i høyttalerne rullegardinlisten velger avspillingsenheten du vil bruke. Hvis du fortsatt har problemer, bruker innebygde volumkontrollene, kan Apples supportwebsted hjelpe deg justere datamaskinene lyd.

Kontroller først at du og personen du ringer installere den nyeste versjonen av Skype, sjekk at du har en god tilkobling og lukke programmer som kan forstyrre med samtalen-Følg disse trinnene:

  1. Kontroller at kameraet er på, peker mot deg og det er ikke noe hindre det.
    Noen ganger slår Skype av video å spare båndbredde. Hvis videoen er slått av hvis det har en linje gjennom knappen video, tapper eller klikker du for å slå den på.

  2. På Windows desktop eller Mac? Kontrollere personverninnstillingene.

    • Windows desktop: i menylinjen, velg verktøy > Alternativer > personverninnstillinger. Kontroller at det er merket av for enten alle eller personer i kontaktlisten min bare under automatisk motta video og dele skjermen med.

    • Mac: i menylinjen, velger du Skype > Innstillinger > personvern. Kontroller at det er merket av for enten alle eller kontakter under Tillat video og skjermdeling fra. Hvis du ingenvelger, vil du ikke kunne se noen video.

Fortsatt har skjermproblemer?

  • Sjekk produsentens webområde.
    Med så mange merker og enheter, kan det være flere årsaker til hvorfor noe ikke fungerer. Hvert merke er forskjellige, så det er alltid en god idé å sjekke produsentens webområde for brukerhåndbøker eller feilsøkingshjelp.

  • Du kan investere i en nyere enhet.
    Innebygde kameraer er eldre enheter kanskje ikke gi de beste resultatet. Leter du etter en enhet som er testet for å fungere perfekt med Skype? Vi har samlet en liste over de beste mobile enheter og best rangerte USB-webkameraer bruke med Skype.

Datamaskinen eller enheten som er vert for gruppe samtalen må ha nok bearbeiding makt og nettverksbåndbredden for samtalen. Har mange mennesker på en samtale kan noen ganger legger for mye press på vert apparat og årsaker ringe kvalitetsproblemer. For å forbedre gruppe samtalekvaliteten, kontroller at verten har en sterk nettverk og kraftfull prosessor, eller redusere antall personer på samtalen.


Klar til å lære mer?
Hvordan foretar jeg et anrop på Skype?
Hvordan bruker jeg et webkamera med Skype?

Var denne artikkelen nyttig?

Ja Nei

Fortell oss hvorfor vi ikke kunne hjelpe deg i dag

Viktig : Ikke angi personlig informasjon (for eksempel Skype-navn, e-postadresse, Microsoft-konto, passord eller virkelig navn eller telefonnummer) i feltet ovenfor.
Maskinoversetting

VIKTIG! Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av maskinoversetting i stedet for en menneskelig oversetter. Du finner mer informasjon i denne artikkelen. Skype bruker maskinoversetting for at hjelpe- og støtteartikler skal være tilgjengelig på mange språk. Disse maskinoversatte artiklene kan imidlertid inneholde grammatiske feil, feil syntaks eller feil valg av ord slik som gjerne en som ikke har språket som morsmål, også kan gjøre. Skype er ikke ansvarlig for unøyaktigheter, feil eller skader forårsaket av feiloversatt innhold eller som følge av våre kunders bruk av dette innholdet.

Se den opprinnelige artikkelen på engelsk: FA897

Spør fellesskapet

Se hva andre sier om "Problemer med anrop og video" i Skype-fellesskapet.

Bli med på samtalen

Trenger du fortsatt hjelp? Støtteteamet vårt er klare til å hjelpe deg. Spør dem nå