Strona główna Skype dla pulpitu Windows

    Dlaczego moja karta kredytowa/debetowa została obciążona pomimo braku zakupów w Skypie?

    Jeśli na wyciągu z karty kredytowej lub debetowej zauważysz pozycję obciążenia dotyczącą usługi Skype, płatność została najprawdopodobniej naliczona z następujących powodów:

    • dokonano zakupu (na przykład środków na koncie Skype, numeru lub abonamentu Skype'a);
    • obciążenie jest płatnością cykliczną;
    • obciążenie powstało w wyniku autoryzacji karty kredytowej;
    • Twoja karta została użyta w nieuprawniony sposób.

    Aby wyświetlić więcej informacji, wybierz poniższe opcje.

    Aby sprawdzić historię zakupów, zaloguj się do swojego konta i porównaj ostatnio złożone zamówienia z obciążeniami na rachunku bankowym. Pamiętaj, że cena może się różnić po zwiększeniu o kwotę podatku VAT. Uzyskaj dodatkową pomoc dotyczącą sprawdzania historii zakupów

    Sprawdź stan zamówienia. Jeśli stan zamówienia ma wartość DOSTARCZONE, oznacza to, że zakup został dodany na koncie, a usługa Skype obciążyła Twoją kartę.

    Jeśli nie rozpoznajesz tego obciążenia, skontaktuj się z działem obsługi klienta i poproś o zwrot kosztów. Zwrot kosztów za produkty Skype'a jest udzielany zgodnie z zasadami zwrotu kosztów w Regulaminie użytkowania Skype'a. Dowiedz się więcej, jak poprosić o zwrot kosztów.

    Nie masz konta Skype? Jeśli na wyciągu z rachunku widzisz obciążenie dotyczące Skype'a pomimo braku konta Skype, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

    Czy wcześniej kupowano środki na koncie Skype?

    Jeśli wcześniej kupowano środki na koncie Skype, mogła zostać skonfigurowana funkcja automatycznego doładowania konta. Funkcja automatycznego doładowania konta powoduje automatyczne uzupełnianie środków, gdy ich stan spadnie poniżej określonej kwoty. Chodzi o to, aby na koncie nie skończyły się środki.

    Jeśli nie chcesz, aby środki na koncie Skype były automatyczne uzupełniane, możesz łatwo wyłączyć funkcję automatycznego doładowania konta.

    Czy masz abonament?

    W przypadku wykupienia abonamentu po zakończeniu pierwszego okresu abonament zostaje automatycznie odnowiony — płatność cykliczna zostaje zrealizowana przy użyciu metody płatności użytej podczas rejestracji. Aby zatrzymać realizację płatności cyklicznych, musisz anulować abonament.

    Czy dostawca karty jest uczestnikiem programu Account Updater?

    Usługa Skype uczestniczy w programach Visa Account Updater® i MasterCard Automatic Billing Updater®. Programy te zapobiegają przerwaniu automatycznie odnawianych subskrypcji w przypadku zgubienia lub utraty ważności karty kredytowej. Jeśli minie termin ważności Twojej karty, usługa Skype może otrzymać od instytucji finansowej wystawiającej kartę nowe dane tej karty.

    Aby uzyskać więcej informacji lub nie zgadzasz się na uczestnictwo, skontaktuj się z dostawcą karty.

    Gdy zarejestrujesz się na bezpłatny okres próbny, na wyciągu bankowym może pojawić się oczekująca kwota 1 EUR, 1 GBP lub 1 USD. Nie martw się — nie musisz płacić tej kwoty. Na wyciągu bankowym będzie ona widnieć jako transakcja oczekująca i zostanie anulowana zaraz po zweryfikowaniu metody płatności.

    Być może Twoja karta została użyta do zakupu środków na koncie Skype w nieuprawniony sposób. Podejmujemy wszelkie niezbędne środki w celu realizacji wyłącznie prawidłowo zweryfikowanych transakcji, jednak przestępcy opracowali szereg technik dostępu do danych kart kredytowych/debetowych użytkowników.

    Jeśli podejrzewasz, że Twoja karta została użyta w nieuprawniony sposób, skontaktuj się z biurem obsługi klienta, podając następujące informacje:

    • Pierwsze sześć i ostatnie cztery cyfry karty kredytowej użytej do zakupu. Nie wysyłaj pełnego numeru karty kredytowej.
    • Imię i nazwisko posiadacza karty podane na karcie.
    • Kraj wydania karty.
    • Dokładne daty (lub numery zamówień), których dotyczą obciążenia karty kredytowej w wyniku nieuprawnionych transakcji.

    Spróbujemy zlokalizować i zablokować fałszywe zamówienia związane z kartą kredytową/debetową zarejestrowaną w naszym systemie. W uzasadnionych przypadkach środki zostaną zwrócone.

    Zdecydowanie zalecamy, aby niezwłocznie skontaktować się także z wystawcą karty i powiadomić go o nieautoryzowanych transakcjach, aby zapobiec dalszym obciążeniom dokonywanym Twoją kartą.

    Czy ten artykuł okazał się pomocny?

    Tak Nie

    Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

    Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).