Pomoc Windows Desktop

Dlaczego moja karta kredytowa/debetowa została obciążona przez Skype, choć nie kupuję produktów Skype?

Jeśli uważasz, że twoja karta kredytowa/debetowa została bezpodstawnie obciążona przez Skype, u podłoża tej transakcji leży najprawdopodobniej jedna z następujących przyczyn:

Realizacja płatności cyklicznej

Być może podczas doładowywania konta Skype na twoim koncie zostało skonfigurowane Automatyczne doładowanie konta. Funkcja automatycznego doładowania konta sama uzupełnia doładowanie konta Skype, gdy jego stan spadnie poniżej określonej wartości, dzięki czemu zawsze masz doładowanie do dyspozycji.

Jeśli już nie chcesz, aby konto było doładowywane, możesz anulować doładowanie automatyczne.

W przypadku wykupienia abonamentu jest on automatycznie odnawiany po zakończeniu pierwszego okresu, a płatność cykliczna jest realizowana przy użyciu metody płatności zastosowanej podczas rejestracji. Aby zatrzymać płatności cykliczne, trzeba anulować abonament.
 

Autoryzacja karty kredytowej

Gdy zarejestrujesz się w celu skorzystania z okresu próbnego, w twoim wyciągu z konta może się pojawić transakcja oczekująca na kwotę 1 EUR, 1 GBP lub 1 USD. Bez obaw, nie musisz zapłacić tej kwoty.

Twoja karta została bezprawnie użyta

Możliwe, że twoja karta została bezprawnie użyta w celu doładowania konta Skype. Stosujemy wszelkie dostępne środki ostrożności, aby zapewnić obsługę wyłącznie uprawnionych transakcji. Przestępcy mają jednak różne metody zdobywania danych kart kredytowych i debetowych, na przykład losowe generatory numerów kart albo listy skradzionych kart.

Jeśli sprawa dotyczy karty kredytowej, nie ponosisz odpowiedzialności finansowej za tę transakcję. Wszyscy główni wystawcy kart kredytowych stosują zasady, które chronią klientów przed tego rodzaju przestępstwami.

Jeśli chodzi o kartę debetową, dana instytucja finansowa ma obowiązek zwrócić ci pieniądze za wszelkie nieuprawnione transakcje.

Zdecydowanie warto niezwłocznie skontaktować się z wystawcą karty i zgłosić wszelkie nieautoryzowane transakcje, aby zapobiec dalszemu nieuprawnionemu obciążaniu karty.

Ponadto przeprowadzimy dochodzenie w celu zlokalizowania i zablokowania w naszym systemie nieuprawnionych zamówień powiązanych z twoją kartą kredytową/debetową. Jeśli masz konto Skype, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta i podaj następujące informacje:

  • 6 pierwszych cyfr i 4 ostatnie cyfry numeru karty kredytowej użytej przy zakupie. WAŻNE: nie przesyłaj pełnego numeru karty kredytowej;
  • imię i nazwisko właściciela zgodne z informacjami na karcie;
  • kraj, w którym karta została wydana;
  • dokładne daty (lub numery zamówień) nieuprawnionych obciążeń widoczne na wyciągu z karty kredytowej.

Zaznaczamy, że te działania zapobiegną tylko dalszym nieuprawnionym zamówieniom w naszym systemie — nie mają wpływu na inne nieuprawnione transakcje dokonywane twoją kartą. Dlatego tak ważny jest kontakt z instytucją finansową obsługującą kartę.

Jeśli nie masz konta Skype, kliknij tutaj.

 

 

 

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Historia płatności i zwroty kosztów" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie