Pomoc Skype'a

    Rozwiązywanie problemów dotyczących abonamentów Skype'a

    Wróć do wyników wyszukiwania

    Wyszukaj swój problem w poniższej tabeli, aby dowiedzieć się dlaczego Twój abonament nie działa u Ciebie:

    Problem Rozwiązanie
    Podczas próby nawiązania połączenia otrzymuję komunikat z informacją „Właśnie próbowano wybrać numer”

    Sprawdź numer, na który dzwonisz.
    Upewnij się, że wprowadzasz poprawny numer. Wybierz z menu rozwijanego kraj, do którego dzwonisz, albo wprowadź symbol „+”, a następnie numer kierunkowy kraju.

    Podczas próby nawiązania połączenia otrzymuję komunikat z informacją „Twój abonament nie obejmuje tego numeru”
    1. Masz więcej niż jedno konto Skype'a?
      Upewnij się, że zalogowano się do odpowiedniego konta i abonament nie został zakupiony z innego konta.

    2. Zaloguj się na konto i w sekcji Szczegóły konta u dołu strony wybierz pozycję Historia zakupów, aby sprawdzić kilka rzeczy:

      Uwaga: Jeśli korzystasz z telefonu iPhone lub tabletu iPad i nie jest dostępna sekcja Szczegóły konta, może być konieczne wyczyszczenie historii i plików cookie na urządzeniu oraz ponowne zalogowanie się.
      • Czy masz aktywny abonament?
        Wszystkie aktywne abonamenty są wymienione w tym miejscu. Jeśli okaże się, że historia zakupów zawiera abonament, ale nie ma on statusu Dostarczono, zapoznaj się z tą stroną, aby uzyskać pomoc dotyczącą innych statusów zamówienia.
         
      • Czy Twój abonament obejmuje numer, z którym chcesz się połączyć?
        Wybierz nazwę abonamentu, aby sprawdzić co obejmuje. Chcesz zmienić lub anulować abonament?
         
      • Czy wykorzystano wszystkie minuty?
        Jeśli minuty skończą się, należy zakupić środki na koncie Skype lub inny abonament, aby kontynuować wykonywanie połączeń.
    Podczas próby nawiązania połączenia otrzymuję komunikat z informacją „Konto zablokowane”

    Możemy tymczasowo zawiesić twoje konto w przypadku problemów z płatnościami. Oznacza to brak możliwości korzystania z płatnych produktów. Dowiedz się więcej.

    Zakupiono niewłaściwy abonament. Czy mogę go zmienić?

    Abonamentów nie można zmieniać ani przekształcać w środki na koncie Skype. Jednak w każdej chwili możesz anulować abonament i kupić dowolną liczbę nowych abonamentów.

    Nie dotarła do mnie wiadomość z potwierdzeniem zakupu abonamentu

    Jeśli wiadomość z potwierdzeniem nie dotarła, nie martw się. Abonament pojawi się na twoim koncie jako dostarczone zamówienie. Aby sprawdzić historię zamówień, zaloguj się na koncie i kliknij pozycję Historia zakupów w sekcji Szczegóły konta u dołu strony.

    Uwaga: Jeśli korzystasz z telefonu iPhone lub tabletu iPad i nie możesz znaleźć produktu, który chcesz kupić, może być konieczne wyczyszczenie historii i plików cookie na urządzeniu oraz ponowne zalogowanie się.
    Dlaczego pobrano opłatę za bezpłatny okres próbny?

    Gdy zarejestrujesz się na bezpłatny okres próbny, Skype obciąża twoją kartę kredytową lub konto PayPal niewielką opłatą, aby zweryfikować twoją tożsamość i prawidłowość podanej metody płatności. Nie martw się — nie zapłacisz tej kwoty. Na wyciągu bankowym będzie ona widnieć jako transakcja oczekująca i zostanie anulowana zaraz po zweryfikowaniu metody płatności.