Pomoc Windows Desktop

Rozwiązywanie problemów z abonamentem Skype'a

Jeśli abonament nie działa, zobacz dlaczego tak jest, sprawdzając podane niżej dane:

  1. Sprawdź numer, na który dzwonisz.
    Upewnij się, że wprowadzasz poprawny numer. Wybierz z menu rozwijanego kraj, do którego dzwonisz, albo wprowadź symbol „+”, a następnie numer kierunkowy kraju.

  2. Masz więcej niż jedno konto Skype'a?
    Upewnij się, że abonament nie został zakupiony z innego konta.

  3. Zaloguj się na konto i w sekcji szczegółów u dołu strony wybierz pozycję Historia zakupów, by sprawdzić kilka rzeczy:
    • Czy abonament jest aktywny?
      Zobaczysz tu listę wszystkich aktywnych abonamentów. Jeśli historia zakupów zawiera abonament, ale nie ma on statusu Dostarczono, zapoznaj się z tą stroną, aby uzyskać pomoc dotyczącą innych statusów zamówienia.
    • Czy numer, pod który dzwonisz, jest objęty abonamentem?
      Kliknij nazwę abonamentu, by sprawdzić, co obejmuje.
    • Czy został wykorzystany limit dostępnych minut?
      Jeśli skończą się minuty, nadal możesz dzwonić, musisz tylko dokupić trochę środków na koncie Skype'a lub kolejny abonament.
    • Dwukrotnie kupiono ten sam abonament?
      Jeśli zużyjesz swoje minuty i drugi raz kupisz ten sam abonament, zostanie on aktywowany dopiero po zakończeniu okresu obowiązywania pierwszego abonamentu.

Jeśli wiadomość z potwierdzeniem nie dotarła, nie martw się. Abonament pojawi się na twoim koncie jako dostarczone zamówienie. Aby sprawdzić historię zamówień, zaloguj się na koncie i kliknij pozycję Historia zakupów w sekcji Szczegóły konta u dołu strony.

Abonamentów nie można zmieniać ani przekształcać w środki na koncie Skype. Jednak w każdej chwili możesz anulować abonament i kupić dowolną liczbę nowych abonamentów.

Możemy tymczasowo zawiesić twoje konto w przypadku problemów z płatnościami. Oznacza to brak możliwości korzystania z płatnych produktów. W takim przypadku może być konieczne zresetowanie hasła (jeśli twoje konto Skype jest połączone z kontem Microsoft, musisz też zmienić hasło konta Microsoft). Po zresetowaniu hasła skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta na czacie na żywo. Odblokujemy twoje konto.

Aby rozpocząć czat na żywo, przejdź na stronę przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej. Wybierz pozycje Konto i hasło oraz Nie mogę uzyskać dostępu do płatnych produktów, a następnie kliknij pozycję Dalej. Wybierz pozycję Obsługa klienta za pośrednictwem czatu, aby porozmawiać na czacie z naszym zespołem.

Gdy zarejestrujesz się na bezpłatny okres próbny, Skype obciąża twoją kartę kredytową lub konto PayPal niewielką opłatą, aby zweryfikować twoją tożsamość i prawidłowość podanej metody płatności. Nie martw się — nie zapłacisz tej kwoty. Na wyciągu bankowym będzie ona widnieć jako transakcja oczekująca i zostanie anulowana zaraz po zweryfikowaniu metody płatności.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).