Pomoc Windows Desktop

Rozwiązywanie problemów z abonamentem Skype'a

Jeśli abonament nie działa, zobacz dlaczego tak jest, sprawdzając podane niżej dane:

  1. Sprawdź numer, na który dzwonisz.
    Upewnij się, że wprowadzasz poprawny numer. Wybierz z menu rozwijanego kraj, do którego dzwonisz, albo wprowadź symbol „+”, a następnie numer kierunkowy kraju.

  2. Masz więcej niż jedno konto Skype'a?
    Upewnij się, że abonament nie został zakupiony z innego konta.

  3. Zaloguj się na konto i w sekcji szczegółów u dołu strony wybierz pozycję Historia zakupów, by sprawdzić kilka rzeczy:
    • Czy abonament jest aktywny?
      Zobaczysz tu listę wszystkich aktywnych abonamentów. Jeśli historia zakupów zawiera abonament, ale nie ma on statusu Dostarczono, zapoznaj się z tą stroną, aby uzyskać pomoc dotyczącą innych statusów zamówienia.
    • Czy numer, pod który dzwonisz, jest objęty abonamentem?
      Kliknij nazwę abonamentu, by sprawdzić, co obejmuje.
    • Czy został wykorzystany limit dostępnych minut?
      Jeśli skończą się minuty, nadal możesz dzwonić, musisz tylko dokupić trochę środków na koncie Skype'a lub kolejny abonament.
    • Dwukrotnie kupiono ten sam abonament?
      Jeśli zużyjesz swoje minuty i drugi raz kupisz ten sam abonament, zostanie on aktywowany dopiero po zakończeniu okresu obowiązywania pierwszego abonamentu.

Jeśli wiadomość z potwierdzeniem nie dotarła, nie martw się. Abonament pojawi się na twoim koncie jako dostarczone zamówienie. Aby sprawdzić historię zamówień, zaloguj się na koncie i kliknij pozycję Historia zakupów w sekcji Szczegóły konta u dołu strony.

Abonamentów nie można zmieniać ani przekształcać w środki na koncie Skype. Jednak w każdej chwili możesz anulować abonament i kupić dowolną liczbę nowych abonamentów.

Możemy tymczasowo zawiesić twoje konto w przypadku problemów z płatnościami. Oznacza to brak możliwości korzystania z płatnych produktów. W takim przypadku może być konieczne zresetowanie hasła (jeśli twoje konto Skype jest połączone z kontem Microsoft, musisz też zmienić hasło konta Microsoft). Po zresetowaniu hasła skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta na czacie na żywo. Odblokujemy twoje konto.

Aby rozpocząć czat na żywo, przejdź na stronę przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej. Wybierz pozycje Konto i hasło oraz Nie mogę uzyskać dostępu do płatnych produktów, a następnie kliknij pozycję Dalej. Wybierz pozycję Obsługa klienta za pośrednictwem czatu, aby porozmawiać na czacie z naszym zespołem.

Gdy zarejestrujesz się na bezpłatny okres próbny, Skype obciąża twoją kartę kredytową lub konto PayPal niewielką opłatą, aby zweryfikować twoją tożsamość i prawidłowość podanej metody płatności. Nie martw się — nie zapłacisz tej kwoty. Na wyciągu bankowym będzie ona widnieć jako transakcja oczekująca i zostanie anulowana zaraz po zweryfikowaniu metody płatności.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Abonamenty" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie